WORLDLINE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

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Responsabilité sociétale d’entreprise Intégrer le développement durable dans les activités deWorldline

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Intégrer le développement durable dans les activités deWorldline

Construire une réflexion intégrée

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Tendances, opportunités et risques dumarché à l’ère du digital [GRI 102-15] et [GRI 103-1 Performance économique]

développement durable, tout en développant de nouvelles sources de revenus et en respectant leur projet d’entreprise, ainsi qu’en s’engageant en faveur de la transparence économique en luttant contre l’économie souterraine, la fraude, le blanchiment d’argent et tout type d’infractions financières. C’est pourquoi Worldline s'engage à proposer des services et des produits durables, à les améliorer et les optimiser, ainsi qu’à en créer de nouveaux. En contribuant à la croissance économique et à l’offre durable de ses clients, les solutions de Worldline ont les impacts positifs suivants : Sur le plan économique Les activités sensibles de Worldline, d’un point de vue « risque », sont opérées dans un écosystème mêlant de plus en plus de parties prenantes. Cet écosystème est régi par des réglementations nationales et internationales définissant les normes du secteur des systèmes de paiement mais aussi par les usages et les comportements des utilisateurs qui doivent être pris en compte. A ce titre, Worldline a un rôle essentiel à jouer, en rendant l’économie plus ouverte et transparente et en améliorant l’accès aux marchés au-delà des paiements comme les services en ligne, les services aux particuliers, la mobilité, la dématérialisation et la traçabilité fiable et sécurisée. Grâce à des solutions innovantes et à son engagement, Worldline est reconnu comme un tiers de confiance soutenant la croissance de ses clients. Sur le plan social Pour répondre aux enjeux d’ordre social, Worldline aligne intégralement sa stratégie de ressources humaines sur ses besoins opérationnels, afin de mieux anticiper la croissance et ses conséquences sur les besoins en effectifs. Cela implique de se doter de compétences adaptées afin de déployer des ressources qualifiées dans le monde entier, de proposer des programmes de développement pour gérer la carrière de ses collaborateurs, de retenir les talents et par conséquent, être considéré comme un employeur attractif sur le marché. Sur le plande l’éthique Worldline a l’ambition de jouer un rôle de leader sur le marché en croissance rapide et en constante évolution du secteur des systèmes de paiement. Cela requiert un référentiel et des principes directeurs sur la manière de conduire ses activités. Conduire ses activités de façon éthique et responsable dans toutes ses sphères d’influence fait partie de la stratégie de Worldline, une condition absolue à intégrer à la manière de penser, à la prise de décisions ainsi qu’à tous les processus de l’entreprise.

La révolution digitale a fait son chemin dans le secteur des systèmes de paiement et l’a profondément modifié. Les principaux facteurs de rupture qui conduisent l’écosystème dans son ensemble vers de nouveaux modèles d’activité, non encore stabilisés, sont le changement de comportement des clients, avec une forte demande de services qui répondent à leurs besoins, le flux constant de nouvelles technologies émergentes, l’entrée dans le secteur de nouveaux acteurs avec, bien souvent, de nouvelles approches et de nouveaux modèles économiques, tels que les GAFA, les néo-banques et les startups et « grow-ups » Fintech, ainsi que la pression constante des évolutions réglementaires, telles que les directives sur l’« e-identity » et la protection des consommateurs, ainsi que l’application de la nouvelle directive sur les services de paiement (DSP2). des processus La révolution digitale s’accompagne d’une croissance de la dématérialisation des processus, qui entraîne une augmentation des interactions électroniques entre tous les acteurs impliqués dans les processus de transaction. Cette dématérialisation des processus favorise la continuité de l’expérience utilisateur dans ses échanges avec l’entreprise, quels que soient les moyens utilisés. Worldline encourage les solutions simples, sûres et efficaces qui permettent d’optimiser l’utilisation des ressources en éliminant par exemple le recours au papier ou aux cartes s’il n’est pas nécessaire. l’investissement pour l’avenir Sous l’influence de la révolution digitale, la chaîne de valeur classique des services de paiement se transforme complètement et de nouveaux acteurs pénètrent sur le marché. Les nouvelles technologies vont permettre à Worldline de fournir aux nouveaux entrants l’accès aux transactions électroniques et d’optimiser la manière dont sont opérées actuellement les transactions financières pour ses clients en diminuant les coûts et en offrant des services améliorés grâce à une continuité de l’expérience client. Afin de répondre à cette demande et en tant qu’acteur clé engagé pour un progrès sociétal durable, Worldline a beaucoup investi dans le paiement et les services digitaux. Worldline cherche à mieux accompagner ses clients dans leurs enjeux de Opportunité dans la dématérialisation D.1.1.1.1 Les enjeux de la révolutiondigitale et D.1.1.1.2

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