WORLDLINE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

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Responsabilité sociétale d’entreprise Intégrer le développement durable dans les activités deWorldline

La Global Reporting Initiative Gold Community : Worldline ● est membre de la communauté GOLD et soutient la mission de la GRI qui consiste à donner aux décideurs au niveau mondial les moyens de prendre des mesures en faveur d’une économie et d’un monde plus durables, à travers des standards dédiés au développement durable pour le reporting et son réseau multipartites ; et Le Collège des Directeurs en Développement Durable : En ● tant que membre actif, Worldline réalise régulièrement des interventions lors des conférences organisées par le C3D en vue de partager les bonnes pratiques et les réglementations les plus récentes. Worldline cherche à renforcer le dialogue avec ses parties prenantes afin de partager les enjeux stratégiques de l’entreprise ainsi que les indicateurs de performance qui vont mesurer et rendre compte publiquement des progrès de son programme de développement durable. La prise en considération de ces attentes permet de mieux se concentrer sur les champs d’actions pertinents, de mieux répondre aux exigences des réglementations existantes et à la nécessité de transparence sur les sujets concernés. Pour cela, Worldline essaye d’améliorer en permanence le dialogue qu’il entretient avec les différentes parties prenantes, en partageant ses ambitions et ses actions. Début 2016, après avoir défini et consolidé sa stratégie RSE sur la base des enjeux les plus critiques identifiés par son analyse de la matérialité, Worldline a renforcé son engagement en matière de développement durable en lançant son programme RSE TRUST 2020 : « La confiance est au cœur de tout ce que nous faisons ». D.1.1.2.3 Worldline a défini l’ensemble de ses ambitions RSE TRUST 2020 pour chacun de ses enjeux de matérialité afin de renforcer son leadership et définir sa feuille de route pour les années à venir. Cet engagement sur le long terme, fortement soutenu par la Direction Générale de Worldline, vise à placer « La confiance au cœur de tout ce que nous faisons » dans l’écosystème de la Société. L’entreprise a défini des objectifs RSE spécifiques et mesurables qu’elle souhaite atteindre d’ici 2020, et annoncera chaque année les progrès réalisés. Worldline a également défini 14 indicateurs clés de performance (ICP), sur la base des quatre principaux domaines stratégiques de l’entreprise : les activités opérationnelles, les collaborateurs, la chaîne de valeur et l’environnement: Assurer l’alignement complet avec les engagements pris ● dans les contrats de service sur la disponibilité de services et le temps de réponse ; Garantir que 100% des incidents soient traités en conformité ● avec les politiques de sécurité de Worldline ; Réaliser des études d’impact sur tous les services critiques ; ● Générer 725 millions d’euros de chiffre d’affaires à travers ● des solutions durables contribuant au progrès social et environnemental ; Atteindre un indice de satisfaction globale des clients ● supérieur à 8/10 ; Etre cité dans au moins cinq classements sur la marque ● employeur ; S’assurer que plus de 90% des collaborateurs soient ● satisfaits des formations dispensées par Worldline ; Augmenter la satisfaction des collaborateurs mesurée par le ● Trust Index de l’enquête Great Place to Work ® ; Identifier les défis, établir les priorités et mesurer la 3) performance Ambitiondu programme TRUST 2020

Respecter le même ratio hommes-femmes au sein de la ● population managériale qu’au sein de la population globale (fourchette de +/-10%) ; Obtenir le niveau « Or » sur l’évaluation de la chaîne ● d’approvisionnement par EcoVadis et s’assurer que 100% des fournisseurs évalués par EcoVadis avec un score en dessous de 40 ont un plan d’action pour remédier aux points critiques identifiés ; et Etre neutre en carbone dans la production de services et ● solutions (data-centers, bureaux et déplacements professionnels) et sur tout le cycle de vie des terminaux de paiement. Ce programme vise à renforcer le caractère durable des opérations de Worldline pour les années à venir, ce qui permettra à l’entreprise d’améliorer sa performance extrafinancière et de consolider sa position de leader en termes de RSE sur le marché. Ce programme constitue un facteur clé de différenciation sur le marché et un élément capital pour renforcer et développer une relation de confiance tant avec ses clients et partenaires qu’avec ses collaborateurs, investisseurs et fournisseurs. Worldline devient progressivement une référence parmi les sociétés de services de paiement en matière de de RSE et instaure des relations basées sur la confiance et la transparence avec ses parties prenantes : Les clients continueront à bénéficier de solutions et de produits ● à haute valeur ajoutée, d’une plus grande qualité de services et d’un haut niveau d’écoute ainsi que de solutions toujours plus innovantes et plus économes sur le plan énergétique ; Les collaborateurs verront la qualité de leur environnement ● de travail s’améliorer, l’intégration des nouvelles technologies dans leurs métiers ainsi que des opportunités de carrière ; Les investisseurs et analystes disposeront année après ● année d’une information transparente et certifiée à travers laquelle ils pourront mesurer les progrès réalisés en termes d’efficacité opérationnelle ; Les fournisseurs et partenaires bénéficieront d’un grand ● niveau d’attention qui leur permettra de renforcer leurs liens commerciaux, source de croissance ; Les collectivités disposeront d’un interlocuteur toujours plus ● soucieux de son écosystème qu’il s’agisse des aspects sociaux, environnementaux ou économiques du territoire où l’entreprise est implantée ; et Les organismes publics pourront continuer à garantir que ● Worldline respecte les différentes réglementations et standards, source de durabilité dans son secteur. Deux ans après le lancement de son programme TRUST 2020, Worldline a su créer une forte dynamique en interne en mobilisant ses collaborateurs autour de ses ambitions RSE pour atteindre ses objectifs de transformation à long terme, qui se traduit déjà par des avancées importantes sur ses enjeux stratégiques en matière de développement durable : Faire de Worldline une entreprise où il fait bon travailler En 2017, l’indice Great Place to Work ® continue d’augmenter ● (+1 point) tout en couvrant un périmètre plus large d’employés venant des nouvelles entités de Worldline. Le taux de satisfaction global a atteint 58%, la cible étant 60%. 88,4% des employés se sont déclarés satisfaits de la ● formation offerte. Le label « Happy Trainees » a été renouvelé, renforçant la ● marque employeur Worldline.

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Worldline Document de Référence 2017