WORLDLINE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

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Responsabilité sociétale d’entreprise Intégrer le développement durable dans les activités deWorldline

D.1.2.2

Les quatre enjeux clés [GRI 103-2]

et poursuive son développement, l’entreprise doit attirer, recruter, développer et fidéliser ses talents pour qu’ils aient les compétences nécessaires pour répondre aux besoins des clients. Worldline doit s’assurer que ses collaborateurs définissent et suivent des plans de développement individuels, sécurisants et développant ainsi les compétences techniques et relationnelles essentielles pour rester le leader de son secteur. Le département des Ressources Humaines permet de soutenir l’atteinte de cet objectif par la coordination efficace du recrutement, de la gestion de la performance, de la formation et du développement personnel, de la mobilité et de la succession. La gestion des talents, la diversité, les conditions de travail et la motivation des collaborateurs sont les enjeux principaux de Worldline envers ses collaborateurs. Ces questions essentielles correspondent aux éléments suivants des Standards de la GRI : Emploi, Formation et éducation, Diversité et égalité des chances, Egalité des salaires entre les hommes et les femmes. Pour de plus amples informations sur les éléments des standards GRI, se référer à la Section D.3. L’ensemble de ces enjeux sont couverts au travers d’indicateurs dédiés qui sont détaillés dans le programme TRUST 2020 et qui font l’objet d’un suivi régulier. En 2017, Worldline a progressé et s’est rapproché des cibles visées pour 2020 : l’indice Great Place to Work® Trust est passé de 57% à 58% en 2017, l’écart entre le nombre de femmes au sein des effectifs et à des postes à responsabilité a diminué est resté à 9% en 2017 et Worldline a été cité dans trois publications sur les marques employeurs. Un programme Egalité hommes-femmes a été lancé pour élaborer une feuille de route et réduire cet écart. Worldline doit se conformer à un cadre réglementaire complexe afin de garantir le développement de ses activités commerciales. Chez Worldline, des normes éthiques strictes, soutenues par une stratégie, des politiques et des programmes de formation déployés à l’échelle du Groupe, garantissent la conception et la livraison de solutions technologiques sécurisées, éthiques et responsables. Worldline a instauré un dialogue permanent avec ses partenaires et fournisseurs afin de faire valoir des relations fortes et équitables et de garantir le respect de ses valeurs et ses règles. Ces lignes directrices en matière de collaboration constituent un prérequis à toute relation de confiance sur le long terme. Avec ses offres commerciales, Worldline contribue à développer les économies locales et, par conséquent, l’implication des communautés est essentielle pour lui permettre de mener ses activités. Worldline doit se conformer à un cadre réglementaire complexe afin de garantir le développement de ses activités commerciales. Chez Worldline, des normes éthiques strictes, soutenues par une stratégie, des politiques et des programmes de formation déployés à l’échelle du Groupe, garantissent la conception et la livraison de solutions technologiques sécurisées, éthiques et responsables. Worldline a instauré un dialogue permanent avec ses partenaires et fournisseurs afin de faire valoir des relations fortes et équitables et de garantir le respect de ses valeurs et ses règles. Ces lignes directrices en matière de collaboration constituent un prérequis à toute relation de confiance sur le long terme. Avec ses offres commerciales, Worldline contribue à développer les économies locales et, par conséquent, l’implication des communautés est essentielle pour lui permettre de mener ses activités.La conformité et l’éthique, la gestion de la chaîne d’approvisionnement et les impacts locaux constituent les principaux défis pour Worldline à l’égard de sa chaîne de valeur et des communautés. Ces questions essentielles correspondent Promouvoir notre éthique business au sein de notre 3. chaîne de valeur

Suite à l’évaluation de la matérialité, quatre enjeux ont été sélectionnés et hiérarchisés selon les attentes des parties prenantes. Hiérarchisationdes thèmes liés à la Responsabilité sociale d’Entreprise et aux domaines d’intervention deWorldline : Instaurer la confiance des clients avec des plates-formes 1. entièrement disponibles et sécuriser et augmenter la création de valeur au profit des clients avec des solutions durables et innovantes Au cours de ces dernières années, Worldline a su créer une forte proximité, aujourd’hui reconnue, avec les acteurs de son marché, lui permettant d’anticiper les nouvelles tendances. Worldline opère dans le secteur mondial des services de paiement et des services digitaux, qui se caractérise par des changements rapides et majeurs sur le plan technologique, l’introduction de nouveaux produits et services, l’évolution des normes applicables, la transformation des besoins et des préférences des clients et l’arrivée de nouveaux concurrents. La valeur et le talent des collaborateurs de Worldline sont essentiels pour être innovants et accroître la création de valeur pour les clients. Worldline développe des solutions innovantes, durables et inspirées et s’engage à garantir un niveau élevé de satisfaction client. Pour opérer ses solutions, Worldline doit garantir un niveau de sécurité élevé et la disponibilité permanente de ses plates-formes temps réel pour ses clients. Le secteur digital doit affronter de plus en plus de problèmes relatifs à la sécurité et à la protection des données personnelles. Les solutions Worldline présentent de hauts niveaux de sécurité et de protection des données personnelles afin de garantir la confiance de ses clients. La satisfaction client, l’innovation, la confidentialité et la protection des données constituent les principaux enjeux pour Worldline vis-à-vis des clients. Ces questions essentielles correspondent aux éléments suivants des Standards de la GRI: Commercialisation et étiquetage, Responsabilité liée aux produits et Confidentialité des données des clients. Pour de plus amples informations sur les éléments des standards de la GRI, se référer à la Section D.2. L’ensemble de ces enjeux sont couverts au travers d’indicateurs dédiés qui sont détaillés dans le programme TRUST 2020 et qui font l’objet d’un suivi régulier. En 2017, Worldline a bien progressé et se rapproche des cibles visées pour 2020. Certains objectifs ont été atteints comme le chiffre d’affaires correspondant aux solutions durables qui a augmenté de 586 à 770 millions d’euros, et la satisfaction client est passée de 7,67 à 8,1. Ces offres durables sont conçues pour augmenter la valeur sociale et environnementale apportée et soutenir ainsi leurs propres enjeux RSE [AO7] [GRI102-44]. Compte tenu de l’activité de Worldline, la capacité à attirer et recruter des collaborateurs qualifiés et à favoriser la diversité culturelle est essentielle au succès et à la croissance de l’entreprise. Les équipes opérationnelles de Worldline interviennent dans un contexte qui évolue rapidement sur les plans technologique, social, économique et réglementaire, nécessitant un capital intellectuel et des expertises très diversifiés. Pour que Worldline puisse faire face à la concurrence Etre un employeur responsable en révélant le potentiel 2. de nos collaborateurs

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