WORLDLINE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

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Responsabilité sociétale d’entreprise Instaurer la confiance des clients avec des plates-formes entièrement disponibles et sécurisées

Instaurer la confiance des clients avec D.2

des plates-formes entièrement disponibles et sécurisées et augmenter la création de valeur au profit des clients avec des offres durables et innovantes

Répondre aux besoins et aux attentes des clients

D.2.1

D.2.1.1

Anticiper les attentes des clients en matière d’innovation [AO10]

La cryptographie post-quantique. L’arrivée prochaine, ● dans un délai qui reste encore indéfini, des ordinateurs quantiques menace le fonctionnement de la sécurité informatique et, plus généralement, la sécurité digitale. Nous allons connaître une révolution post-quantique dans la sécurité informatique et digitale. Worldline est bien conscient que les ordinateurs quantiques ont les capacités de mettre en péril les clés de sécurité qui protègent aujourd’hui l’intégralité de nos données personnelles, professionnelles et bancaires. Afin de se prémunir contre cette menace, les laboratoires de recherche du monde entier travaillent au développement d’algorithmes de sécurité suffisamment puissants pour résister à ces ordinateurs. Worldline travaille en étroite collaboration avec ces chercheurs en mettant en pratique leurs découvertes et en les proposant parallèlement à des organisations mondiales de normalisation telles que le NIST (National Institute of Standards and Technology), auquel nous devons la standardisation de nombreuses normes informatiques mondiales. Worldline fera donc sans aucun doute partie des contributeurs les plus importants des normes de demain. User eXperience Ce volet se concentre sur des innovations qui tirent profit de la technologie pour améliorer l’expérience utilisateur dans le large panel d’activités gérées par Worldline pour ses clients, notamment les services bancaires, les services aux commerçants, les véhicules connectés, les médias et le divertissement. Les axes prioritaires comprennent des solutions de réalité augmentée, d’amélioration du caractère intuitif des interactions, de paiement sur des plates-formes multiples, d’analyse d’informations générées par des périphériques connectés, des solutions « peer-to-peer, des services de recommandations ainsi que de nouveaux périphériques et accessoires. Parmi les exemples d’innovations majeures dans ce domaine, figurent : PayGgy. Ce concept innovant de service bancaire prend la ● forme d’une tirelire connectée qui offre une expérience éducative et ludique aux enfants et à leur famille tout en améliorant l’image de marque des banques et la fidélisation. L’« Internet des objets » et les services de dématérialisation ont changé les habitudes de consommation et les banques sont elles aussi concernées par l’apparition de nouveaux usages. Toutefois, les pièces et le besoin d’épargner existeront toujours : les parents devront toujours apprendre à leurs enfants la valeur de l’argent, comment l’épargner et comment le gérer. Les banques doivent donc innover et la solution de Worldline est conçue pour évoluer en même temps que les habitudes de ses jeunes utilisateurs. A mesure qu’ils grandissent, ils ont accès à un nombre croissant de services. Ils commencent par mettre de l’argent de côté en

Worldline concentre ses efforts de Recherche et Développement en matière d’innovation sur trois principaux volets susceptibles de créer de nouvelles opportunités et de nouveaux services pour ses clients : Trusted Services : Sécurité des services ; ● User eXperience : Expérience utilisateur ; et ● Traitement de volumes élevés. ● Trusted Services Ce volet est consacré aux innovations conçues pour sécuriser davantage les transactions et les services au profit du client final. Dans ce domaine, les axes prioritaires comprennent les solutions innovantes de paiement, les solutions avancées d’authentification, les outils de cryptographie, les solutions de confidentialité des données (telles que les services « Cloud » sécurisés), et les solutions de résilience du réseau. Parmi les exemples d’innovations majeures dans ce domaine, figurent : L’authentification multifacteurs. Aucun outil ● d’authentification n’est infaillible. Par conséquent, les services nécessitant une authentification forte, comme les paiements, combinent plusieurs outils d’authentification qui, individuellement, seraient considérés insuffisants pour garantir le niveau de confiance. Les technologies existantes en matière d’authentification forte sont de plus en plus nombreuses, à l’image de la biométrie (empreintes digitales, reconnaissance faciale ou vocale, etc.), d’éléments sécurisés, de mots de passe et de cas d’utilisation. Les services connectés ont renforcé le besoin de solutions d’authentification intégrées. Afin de constamment apporter de nouvelles solutions d’authentification, Worldline travaille en amont avec des chercheurs sur la « reconnaissance biométrique » continue. Par opposition aux solutions biométriques de type reconnaissance d’empreinte digitale, reconnaissance faciale ou vocale où l’utilisateur doit présenter à un moment précis son doigt, son visage ou parer Worldline étudie des méthodes d’authentification biométrique en « amont ». Par exemple, le smartphone peut s’assurer que c’est bien son utilisateur qui le porte lorsqu’il marche. Il va analyser sa démarche, qui est unique, et va la reconnaître. A chaque fois que l’utilisateur va déverrouiller son smartphone, il va également taper son code d’une façon très personnelle. Le système peut donc l’authentifier de cette manière. Ainsi, Worldline crée un large éventail de solutions biométriques convergentes pour l’authentification des utilisateurs ;

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