WORLDLINE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

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Responsabilité sociétale d’entreprise Instaurer la confiance des clients avec des plates-formes entièrement disponibles et sécurisées

Les collaborateurs de Worldline sont hautement qualifiés et créatifs, comme l’illustrent chaque année les initiatives du WIN Awards (Worldline Innovation Network). Des processus bottom-up permettent aux collaborateurs de présenter leurs innovations à leurs pairs, les meilleures d’entre elles étant récompensées et soutenues par le management pour être développées. Au sein de Worldline, 49% des collaborateurs du département Recherche et Développement possèdent un doctorat ou sont des doctorants [WL2]. De plus, le réseau innovation de Worldline (WIN) comptait 45 membres dans le monde en 2017. [WL2] Ces initiatives peuvent être lancées exclusivement en interne ou avec le soutien de laboratoires et d’équipes universitaires avec lesquels Worldline collabore pour découvrir les technologies et services de nouvelle génération et pour figurer parmi les premières entreprises à les introduire sur le marché. Worldline coopère par ailleurs avec des acteurs majeurs du secteur de l’industrie et des services dans le cadre de programmes nationaux ou européens, à l’image de H20 (qui prend la suite du programme eGo sur lequel Worldline travaillait précédemment), un système d’authentification biométrique par conductivité cutanée que Worldline a développé avec Gemalto et STMicroelectronics entre autres. Worldline aborde l’innovation selon deux axes : L’innovation progressive Une partie des innovations développées par Worldline permettent d’améliorer les services et processus existants conçus au quotidien pour les clients. Ainsi, elles permettent l’amélioration des solutions existantes et le développement de nouveaux services afin de répondre à des attentes et des tendances de marché évolutives. Worldline estime que le fait de travailler en étroite collaboration avec ses clients favorise un climat de confiance et de proximité permettant de mieux comprendre leurs besoins et leurs problématiques. L’approche de Worldline en matière d’innovation lui a permis de renforcer sa capacité à concevoir, proposer et mettre en place de manière proactive des solutions pour améliorer les processus existants et pour répondre aux enjeux de ses clients. La présence de Worldline sur de multiples marchés et son approche de bout en bout dans la conception et le développement de solutions sont un atout précieux qui lui permet de proposer ses solutions sur de nouveaux marchés en s’appuyant sur les retours d’expérience acquis par ailleurs. Parmi les exemples de processus d’innovation progressive qui découlent de cette stratégie, figure l’évolution de l’offre de Worldline dans le secteur des télécommunications, passant des services basiques de webmail à une offre plus avancée et innovante de solutions multicanaux basées sur le Cloud grand public, utilisant une technologie de messagerie convergente. L’approche progressive de Worldline a permis de générer des synergies entre ses activités comme en témoignent les applications pour poids lourds connectés, qui s’appuient sur son expérience préalablement acquise en matière de voitures connectées. Tout en continuant à innover et à faire évoluer les activités de ses clients, Worldline concentre aussi ses efforts de Recherche et Développement sur l’innovation de rupture. Worldline estime être de créer de nouveaux marchés grâce à de nouvelles approches destinées à remplacer les technologies existantes. En premier lieu, Worldline développe une technologie de rupture qui apporte des solutions disruptives pour répondre aux problématiques actuelles et futures des clients. Worldline adapte et commercialise ensuite ses innovations auprès de ses clients L’innovationde rupture

au travers d’ateliers d’innovation, de démonstrations de faisabilité, et d’autres moyens pour promouvoir leur utilisation. Dans ce secteur, Worldline s’associe souvent à d’autres entreprises ayant une expertise clé pour accélérer les développements non essentiels et partager les risques, pour que l’innovation puisse atteindre le stade où elle pourra être commercialisée plus largement auprès de clients ciblés. Parmi les exemples de processus d’innovation de rupture qui découlent de cette stratégie figure l’adoption précoce de la technologie blockchain pour la conception de nouvelles solutions. Cette technologie étant applicable à de nombreux marchés et usages différents, Worldline a rassemblé ses experts et ses ingénieurs autour d’un Groupe de travail dont les principaux objectifs sont les suivants : former les équipes à cette technologie, partager les informations, effectuer des études de marché et sonde l’intérêt des clients, et mutualiser les travaux et développements. Les premiers travaux réalisés ont porté sur l’intégration des paiements en BitCoins à la solution WL SIPS (solution Worldline de paiement en ligne) et aux terminaux Worldline pour permettre une utilisation physique de cette cryptomonnaie. D’autres utilisations de la blockchain, comme la gestion des obligations financières, des listes noires, l’identification digitale ou la gestion du carnet d’entretien d’un véhicule ont été développées depuis. Les nouvelles réalisations s’appuyant sur cette technologie apportent de nombreux bénéfices en matière de traçabilité des données, tout en garantissant la confidentialité. Dans un contexte réglementaire de plus en plus complexe et en constante évolution, Worldline s'engage à assurer une conformité stricte aux lois et aux normes applicables sur son secteur, mais également à mener ses activités de façon éthique, respectueuse, équitable et sûre. Guidé par le Code éthique, Worldline s'engage à protéger sa réputation en adoptant et en promouvant des pratiques et comportements éthiques sur l’ensemble de sa chaîne de valeur. A travers l’importance apportée à la conformité, Worldline vise à maintenir et développer la confiance de ses collaborateurs, de ses clients, de ses partenaires et de ses autres parties prenantes qui reconnaissent l’intégrité et les compétences de la Société dans toutes ses opérations. Conformité dans le secteur de la finance En tant que leader des services de paiement en Europe, Worldline allie une vaste expérience dans le domaine des systèmes de paiements de masse traditionnels (émission d’un moyen de paiement, acquisition d’ordres de paiement, traitement des paiements intra et interbancaires) et une expertise reconnue dans la conception de solutions e-commerce et de paiement mobile innovants. Worldline propose la gamme de services de bout en bout la plus complète d’Europe en matière de paiements et de transactions par carte et assure une disponibilité transfrontalière de ses services à valeur ajoutée pour les banques, les institutions financières et les entreprises. Le marché européen des paiements se distingue par l’évolution rapide des technologiques, des exigences réglementaires et des tendances en matière de normalisation et par une attention croissante portée aux coûts, au contrôle des processus et à la gestion des risques. Mettre en place un environnement de confiance pour nos clients grâce à la conformité [GRI 203-1] [GRI 102-6] D.2.1.2

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