WORLDLINE_DOCUMENT_REFERENCE_2017

Responsabilité sociétale d’entreprise Instaurer la confiance des clients avec des plates-formes entièrement disponibles et sécurisées

Des réunions hebdomadaires entre le responsable de la Sécurité de Worldline et tous les responsables de la sécurité locaux permettent un contrôle rigoureux des enregistrements des risques liés à la sécurité et un suivi des mesures d’amélioration définies.

l’équipement des salles, chaque élément actif est supervisé en temps réel par un système centralisé. Cette gestion de bout en bout est essentielle pour offrir des services en temps réel critiques régis par des conventions de services strictes. Dans ce domaine, la consommation d’énergie et la réduction des émissions de carbone sont également des sujets sensibles gérés par le biais de programmes d’amélioration continue spécifiques visant à réduire l’empreinte environnementale de Worldline. Ces enjeux clés font souvent l’objet de discussions avec les acteurs du marché et les clients. Sur la base des indicateurs d’efficience énergétique (PUE), Worldline a mené un audit sur l’ensemble de ses infrastructures et a identifié des axes d’amélioration. Cette étude a conduit à des évolutions significatives telles que le déploiement de systèmes de refroidissement gratuits et adiabatiques, la mise en place de serveurs à faible consommation et de contrats sans émission de carbone avec des fournisseurs d’électricité. Au-delà de l’amélioration des indicateurs d’efficience énergétique, un projet de certification ISO 14001 a été finalisé en 2017. Les data-centers de La Pointe, Dassault, Vendôme et Bruxelles ainsi que la salle technique de Francfort sont aujourd’hui certifiés, récompensant ainsi le travail efficace effectué par toutes les équipes en charge des infrastructures informatiques, et répondant aux attentes des clients. Cette certification apporte également de nouveaux leviers de réduction des déchets informatiques, notamment le recyclage des serveurs. La virtualisation est systématiquement prise en compte pour tous les déploiements, ce qui permet un taux de consolidation significatif et une utilisation optimale des ressources techniques. La plus grande partie des nouveaux déploiements, y compris la refonte de plates-formes existantes, utilisent les technologies de virtualisation et un Cloud privé ou public, contribuant ainsi à une meilleure gestion de l’énergie. Les principaux avantages liés à ces solutions informatiques respectueuses de l’environnement sont : L’efficacité de la consommation énergétique ; ● L’optimisation des infrastructures informatiques ; ● La réduction des émissions de carbone ; ● La production de services agiles et de haute qualité ; et ● La réduction des coûts (virtualisation, SaaS, Red Current). ● Le processus de supervision au sein deWorldline Afin de garantir une très grande disponibilité des plates-formes, les applications de Worldline font l’objet d’une surveillance 7 jours/7 et 24 h/24 par une équipe de support de premier niveau. Le rôle de l’équipe de support de premier niveau consiste à : Assurer le suivi en continu pour garantir un niveau de ● disponibilité suffisant pour opérer les services des clients ; Résoudre tous les incidents en autonomie conformément ● aux conventions de services définies ; Identifier tous les incidents et les notifier à la hiérarchie ; et ● Coordonner le cas échéant les équipes de support de ● second niveau pour la résolution des incidents. Afin d’offrir un service de qualité en matière de résolution de problèmes, l’équipe de support de premier niveau est formée pour disposer d’un large éventail de compétences techniques. L’équipe est toujours répartie sur deux sites différents pour garantir une continuité de service en cas de catastrophe majeure.

D.2.1.4.2

Industrie 4.0 : Infrastructure informatique robuste pour les entreprises [WL1]

Robustesse des plates-formes Worldline fournit à ses clients des services hautement disponibles. Ce haut niveau de disponibilité est obtenu par la mise en œuvre de plusieurs niveaux de redondance : socle de base robuste (composants redondants, RAID, etc.), des services fonctionnant sur plusieurs serveurs distincts en parallèle, répartition des moyens dans des data-centers distincts, data-centers situés dans différents pays. Cette conception permet une résilience globale très élevée en s’assurant que la panne d’un élément quelconque ne génère pas une indisponibilité totale du service. Worldline intègre les exigences de haute disponibilité dès les premières phases de la conception de ses plates-formes. Ainsi, en 2017, le taux de disponibilité des services de Worldline est de 99,96% pour la solution WL Sips, ce qui souligne le caractère sécurisé et robuste de la plate-forme. [WL1]. En pratique, cela est mis en œuvre par l’équilibrage de la charge entre les composants (service actif-actif) sur plusieurs sites, ou la reprise du service (actif-passif) sur le site de secours. En cas de panne sur un site, le trafic est dirigé vers un autre site disponible, permettant ainsi aux utilisateurs de toujours disposer du service. Ces principes de redondance s’appliquent aux serveurs, aux bases de données et aux baies de stockage, afin d’éviter tout maillon faible dans l’infrastructure. Les fonctions de réplication des données permettent d’assurer la continuité des activités, avec plusieurs technologies disponibles selon le RTO/RPO (Objectifs de temps de reprise/Objectif de restauration de données). Des tests sont effectués régulièrement sur chaque composant clé de l’infrastructure de Worldline pour vérifier la redondance et la robustesse des plates-formes. La sécurité est au cœur des systèmes de Worldline, des audits de sécurité et des tests d’intrusions sont régulièrement menés sur les plates-formes afin de contrôler le niveau de sécurité des serveurs et applications. Un processus de suivi et de déploiement des correctifs de sécurité est défini afin de corriger les failles de sécurité détectées par les fournisseurs de logiciels ou la communauté open-source. Cela se traduit par l’obtention de certifications de sécurité reconnues (PCI, ISO 27001, TÜV IT). Afin d’optimiser l’efficacité des infrastructures, Worldline a mis en place une organisation internationale et transverse de ses opérations techniques. Cela permet de tirer profit des infrastructures internationales partagées (data centers, connexions Internet, stockage, virtualisation, etc.). Worldline est ainsi en mesure d’offrir des solutions évolutives à coûts réduits grâce à la mise en œuvre d’un niveau de standardisation élevé et de services d’infrastructures industrialisés. La technologie et l’organisation n’étant pas suffisantes pour garantir un bon niveau de disponibilité et de sécurité, Worldline a également déployé des processus internationaux alignés sur les pratiques ITIL, notamment en matière de conduite du changement et de planification des capacités. Worldline a développé de solides compétences en matière de conception et de gestion des infrastructures de data-centers. De la construction au refroidissement, que ce soit l’énergie ou

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