מגזין גישה אישית ספטמבר 2011

הדרכה כאתגר

מובילים בלמידה ארגונית

טכנולוגיות הלמידה של הכללית זכו לייצוג מכובד בכנס ההדרכה הארצי. הרצאה בנושא למידה חברתית וייעוץ במסגרת "בר הפתרונות" מיצבו אותנו כמובילים בעולם הלמידה הארגונית. מתחום טכנולוגיות למידה רחלי סלמה כתבתה של

18- בחודש מאי האחרון התקיים בכפר המכבייה הכנס השנתי ה להדרכה ולמידה ארגונית בישראל. יחד עם תמיר גבעתי היה לי הכבוד לייצג את הכללית בכנס ההדרכה הארצי, הנחשב לאירוע המרכזי בתחום למידה מקדמת עסקים וארגונים. ביום הראשון לכנס הרציתי במסגרת המסלול "טכנולוגיות למידה" (של גדעון זיילר) במושב "למידה חברתית", שבו הרצו נציגים משלוש חברות: הוט, בזק בינלאומי והכללית. למידה חברתית הינה למידה א-פורמאלית, המבוססת על תכנים הנכתבים על ידי העובדים בארגון. "למידה חברתית" נשענת על (מעורבות) ושיתוף הידע engagement תרבות למידה המאמינה ב- בין העובדים. זהו תחום חדש ומתפתח בארה"ב, והיקף השימוש בו בארץ עדיין מועט. הכללית נמנית עם מספר מצומצם של ארגונים בארץ העושים שימוש בלמידה מסוג זה. הלמידה החברתית תורמת ומסייעת לעובדים להיחשף למידע רב יותר ולתכנים מקצועיים, המבוססים על ניסיונם המקצועי והאישי של עמיתיהם בארגון. היא יוצרת דיאלוג בין העובדים על סוגיות מקצועיות ומאפשרת זמינות ונגישות למידע ללא תלות בידע ובזמינות של המנהל או מומחה התוכן. כפועל יוצא מכך הלמידה החברתית מרחיבה את ממשקי העבודה ואת שיתופי הפעולה בין העובדים בארגון. למידה חברתית בפורטל הארגוני ההרצאה שלי בכנס, כנציגת הכללית, עסקה בנושא הלמידה החברתית בפורטל הארגוני במהלך פרויקטי הטמעת מערכות רפואיות. הצגתי בפני הקהל את האתגר שעמד בפנינו: עשרים מטמיעים נדרשו להטמיע תוכנה של תיק רפואי, אולם אופיו האינטנסיבי של פרויקט ההטמעה והאתגרים הרבים שהיו כרוכים בו לא אפשרו למטמיעים להיפגש, לשתף להתייעץ, למרות שכולם עברו את אותן התמודדויות יום-יומיות. בצד זאת, התוכן הדינאמי המאפיין מערכת עם השקתה חייב את המטמיעים להיות מעודכנים ובקיאים בפרטי המערכת. הפתרון שיזמנו על מנת לייצר שיח והתפתחות מקצועית של – סביבת עבודה Share Point המטמיעים היה הקמת פורטל ב- ולמידה חברתית, שאפשרה למטמיעים לדווח על תקלות, להציע הצעות ייעול, להעלות סיכומי משמרת ולשתף את עמיתיהם בידע שהלך והצטבר. כך התהווה בפורטל גוף ידע משמעותי בזכות ריכוז מענה לשאלות, פתרונות לתקלות והצעות לייעול מהשטח. גוף ידע זה עדיין עומד לרשותנו בהכשרות מטמיעים ולצורך אפיוני מערכת עתידיים. במהלך ההרצאה הצגתי את הכלי (שקיים ונגיש בעשרות ארגונים בארץ) ואת הדרך שבה יישמנו אותו, ותיארתי את המהלך הנדרש להפיכתו למינהלת ידע חברתית ורב מערכתית.

המתמודדים עם אתגרים הדרכתיים מורכבים במסגרת תפקידם בארגון. לשם כך נבחרו מספר יועצים ממגוון ארגונים, המהווים מומחים בתחומם, שיאיישו את ) – מקור למידה אישי, אחר וממוקד. Learning Solutions Bar "בר הפתרונות" ( כל משתתף שרצה בכך הוזמן להגיע לבר ולנהל שיחת התייעצות קצרה דקות) עם אחד היועצים. בהתאם לסוג האתגר ההדרכתי הופנה 15–10( המשתתף ליועץ הרלוונטי למפגש "אחד על אחד" על מנת לקבל רעיון, המלצה או הכוונה שיסייעו לו בפתרון. תמיר גבעתי, האיש שלנו בבר הפתרונות, נבחר כיועץ המתמחה בתחום הלמידה המתוקשבת. משתתפים בכנס הגיעו להתייעץ עם המומחים בנושאים 150- למעלה מ שונים הקשורים לאתגרי הדרכה בארגוניהם. בר הפתרונות היווה מודל חדשני ואפקטיבי של התייחסות כוללת לאתגרי למידה ארגוניים, והיותנו חלק ממנו מיצבה את הכללית כמקצוענית בעולם הלמידה הארגונית בעולם הלמידה הארגונית בכלל, ובלמידה חדשנית בפרט.

תגובות המשתתפים היו מצוינות. "אחד על אחד" עם מומחה

בכנס ההדרכה הארצי ייצג את הכללית גם תמיר גבעתי, ראש צוות למידה מרחוק בתחום טכנולוגיות למידה. תמיר נמנה על המומחים שאיישו את "בר פתרונות הלמידה" – מודל חדש בכנס – ובכך, ביטא היטב את ערכי החדשנות והמובילות של הכללית. בר הפתרונות נועד לתת מענה למשתתפי הכנס

17