מגזין גישה אישית ספטמבר 2011

פנים לעתיד

קליטה בכל הערוצים במרכז הרפואי סורוקה בוצעה הערכה מחדש של תהליך קליטת עובדים והוכנסו שיפורים בתהליך, במטרה לייצר , מנהלת מש"א סורוקה * חנית רצהבי חוויית קליטה חיובית ותחושת שייכות של העובד החדש. סקירתה של

שבסיומו העובד חש כי הוא מסוגל לבצע את המוטל עליו, מכיר את סביבת עבודתו ואת אנשי הצוות שלו, ובמקביל, הארגון מסוגל להפיק ממנו את המיטב – וכל זאת בזמן סביר. המטרה שעמדה לנגד עינינו היא שיפור תהליך מטרה קליטת עובדים חדשים במרכז הרפואי סורוקה בהיבטים המינהליים, המקצועיים והחברתיים, בדגש על שיפור מהלך הקליטה והבנייתו בתוך מחלקת משאבי אנוש. איסוף הנתונים ומיפוי המצב הקיים נעשו שיטה באמצעות סקרי שביעות רצון של עובדים חדשים, קבוצות מיקוד של עובדים חדשים, ראיונות אישיים עם רופאים מתמחים בעלי ותק של שנה בארגון, וראיונות מובנים למחצה עם מדגם מייצג של מנהלים ושל רכזות משאבי אנוש לגבי הדרך שבה הם תופסים את תהליך הקליטה שהם עצמם מקיימים. נערך ניתוח תוכן לתשובות הפתוחות שהתקבלו מקבוצות המיקוד ומהראיונות, ובמסגרתו בוצעה חלוקה של המידע לקטגוריות ולתמות בולטות. הממצאים לימדו כי לרכזות משאבי אנוש ממצאים תפקיד מרכזי בהשפעה על תחושת העובד בקליטתו בעבודה. מידת המקצועיות של הרכזות, לצד תנאי עבודתן, נמצאו כבעלי השפעה מכרעת על האופן שבו מתנהל ונחווה תהליך הקליטה לבית החולים. כמו כן בלטו ממצאים הנוגעים לצורך לשפר את תחושת העובדים. מהלך ההתערבות החל עם הקמת תהליך השיפור "צוות שיפור קליטת עובד חדש" במחלקת משאבי אנוש. התהליך שיפר את מתן המידע בכל הקשור למתן מידע לעובדים החדשים וההיערכות הלוגיסטית לקראת קליטתם. בין שינויים אלו: הקמת מערך קליטה מובנה ומסודר בעל שלבים וזמנים מוגדרים מראש, מתן הסבר על תנאי שכר עתידיים טרום הקליטה, תיאום מועד הקליטה בשעות שקטות ובימים שאינם משמשים ימי קבלת קהל, הטמעת תהליך מתן משוב לעובד חדש, הכנת ערכת טפסים מעודכנת וידידותית הכוללת את כל טופסי הקליטה וכן נהלים ומידע על הארגון, הפקת סרט על קליטת עובד חדש בהשתתפות פעילה של רכזות המחלקה, זימון העובד החדש לפגישה אישית במש"א לאחר קבלת תלושי השכר הראשונים. בשנתיים החולפות הושקעו המלצות ומסקנות בסורוקה מאמצים רבים בשיפור תהליך הקליטה של עובד חדש ובהפיכתו לתהליך אפקטיבי לעובד ולארגון כאחד. השפעת השינויים מוערכת בימים אלו. המלצותינו לשיפורים עתידיים כוללות התאמת התנאים הפיזיים ותנאי העבודה של רכזות המחלקה תוך הצבה "חכמה" של יעדים על מנת שיתאימו לקליטה אופטימלית של עובדים חדשים, הכנת ערכה למנהל הקולט, הקמת מערך חונכות במחלקות הקולטות רופאים מתמחים, וכן חידוש והגברת הקשר של ההנהלה הבכירה עם העובדים בשטח.

מידת המקצועיות של הרכזות, לצד תנאי עבודתן, נמצאו כבעלי השפעה מכרעת על האופן שבו מתנהל ונחווה תהליך הקליטה לבית החולים בסיום תהליך קליטה אפקטיבי העובד חש כי הוא מסוגל לבצע את מטלותיו ומכיר את הסביבה והאנשים, בעוד שהארגון מסוגל להפיק ממנו את המיטב

האופן שבו ארגון קולט עובד חדש משפיע על רקע המיצוב של הארגון בעיני העובד, על המידה שבה העובד מפתח מחויבות והזדהות כלפי הארגון ועל קצב רכישת מיומנות וידע הדרושים לביצוע תפקידו. טיפול מיטבי בהיבטים אלו יוביל לתחושת קבלה ושייכות ארגונית אצל העובד החדש. תהליך קליטה אפקטיבי מוגדר ככזה

מיכל סמפסון, גלית יחיא צפדיה, עדי לביא, מירי דדון, אירינה אבנר, נועה כראדי, נויה טובול, מרינה אוליצקי, אילנה בראל ורן זכריה. * ותודה לשותפים לפעילות:

22