Kwaliteitsrapport 2017

22

23

+

-

De volgende 10 vragen worden bij De Passerel het hoogst gewaardeerd:

De volgende 10 vragen worden bij De Passerel het laagst gewaardeerd:

Wanneer een cliënt in 2017 jonger was dan 18 jaar is het ervaringsonderzoek alleen naar verwanten verstuurd. Voor cliënten ouder dan 18 jaar zijn de onderzoeken zowel naar de cliënt als naar zijn verwanten gestuurd. Voor de groep ambulante cliënten hebben enkel de cliënten het ervaringsonderzoek ontvangen. Ondanks dat het kwaliteitskader voor de Wlz is ontwik- keld hebben wij bewust ook cliënten met een Wmo en Jeugdwet indicatie (vanuit verschillende gemeentes) meegenomen in dit onderzoek. Dit hebben we om twee redenen gedaan. Om de teams door middel van één in- tegraal onderzoek inzicht te geven in de tevredenheid van alle cliënten. De tweede reden is om aan vertegen- woordigers van de gemeentes waar wij actief zijn te laten zien hoe wij werken aan kwaliteit in de dienstverlening aan cliënten. De uitkomsten van de cliënten en verwanten vanuit de Jeugdwet en Wmo zijn samengevoegd onder de noemer Wmo.

In vergelijking tot het laatst gehouden cliëntervarings­ onderzoek, in 2014, is er een lagere respons onder de cliënten. Dit is vooral te herleiden naar de respons van cliënten met een Wmo-indicatie. De respons onder cliën- ten met een Wlz-indicatie is vrijwel gelijk. Hetzelfde beeld zien wij bij verwanten. 40,9 36,3 45,1

1

1 2

De begeleiders op het werk/dagactiviteiten­ centrum ondersteunen mij goed Ik ben tevreden over mijn werk/dagactiviteiten bij De Passerel Ik ben tevreden over mijn ondersteuningsplan Er wordt goed geluisterd naar mijn wensen bij het maken van mijn ondersteuningsplan De begeleiders helpen mij wanneer ik dat nodig heb Ik mag zelf keuzes maken Ik ben tevreden over de hulp die ik van mijn begeleiders krijg Ik kan meepraten over veranderingen in mijn ondersteuningsplan Mijn begeleiders nemen mij serieus Ik ben tevreden over mijn begeleider(s)

Ik doe mee aan activiteiten in de buurt Mijn begeleiders helpen mij met mijn geld omgaan Mijn begeleiders helpen mij bij het omgaan met anderen Mijn begeleiders helpen mij gezond te leven Ik ben tevreden over het wonen bij De Passerel Ik heb voldoende geld om te leven Mijn begeleiders hebben genoeg tijd voor mij Ik weet wat ik moet doen als ik niet tevreden ben Mijn begeleiders begrijpen mij Mijn begeleiders leggen mij uit welke keuzes ik kan maken

2

3

Respons onder cliënten

4 3

40,9

Totaal

4

36,3

5

Wmo

5

6 7 8

45,1

Wlz

6 7

Respons onder verwanten

9 10

36,3

Totaal

8

30,1

Wmo

9 10

41,3

Wlz

Onze uitkomsten

Op hoofdlijnen kunnen we concluderen dat de algemene tevredenheid bij onze cliënten is afgenomen van 83,7% naar 77,7%. De algemene tevredenheid van verwanten is toegenomen van 82,9% naar 86,4%. 36,3

Respons cliënten     

Onze bevindingen • Er is een lagere tevredenheid onder cliënten over de ondersteuning bij het omgaan met geld. Tevens scoren ze laag op de vraag of ze voldoende geld hebben om van te leven. Hiervoor zijn meerdere oorzaken moge- lijk, dit zullen we in 2018 nader onderzoeken. • Een lage score is het meedoen aan activiteiten in de buurt. Wij hebben de laatste jaren nadrukkelijk verbinding gezocht met formele en informele zorg in de wijk. Ook onze locaties bevinden zich midden in de samenleving. Toch hebben cliënten het gevoel nog weinig mee te doen aan activiteiten in de buurt. Een aandachtspunt dus! • Zowel cliënten als verwanten zijn zeer tevreden over de inhoud van het ondersteuningsplan. • Binnen de dagbesteding zien we een toename ten opzichte van 2014 in tevredenheid onder cliënten en verwanten. Ze geven hierbij aan dat er goede onder- steuning wordt geboden en zijn ook tevreden over de inhoud van het werk.

30,1

In 2018 worden aan de hand van de uitkomsten in overleg met de centrale cliëntenraad de speerpunten bepaald. Daarnaast evalueren we de wijze waarop we de raadple- ging van Customeyes ingezet hebben door gesprekken met medewerkers, teams en de centrale cliëntenraad. Dit om te bepalen hoe we de raadpleging in de toekomst het beste in kunnen zetten, om optimaal gebruik te maken van de mogelijkheden.

2014 43,9%

2017 40,9%

41,3

Op de hoofdonderwerpen ‘tevredenheid over’ zijn de scores:

80,5%

Begeleiders

Respons verwanten     

76,7%

Woonruimte

2014 47,5%

2017 36,3%

(Arbeidsmatige) dagbesteding 86,5%

78,6%

Vrije Tijd

86,2%

Het Ondersteuningsplan

Stichting De Passerel

Kwaliteitsrapport 2017