00659160004

20

Techniek

Communiceren: Interne communicatie (verbaal en non-verbaal) • hoe lopen de lijnen (wie communiceert met wie) • nieuwe ontwikkelingen interne communicatie • communicatie tussen sales en after-sales • procedure klachtenafhandeling (continu verbeteringsproces) • procedure terugkomacties • procedure backorders • procedure routing werkorders • procedure wie bestelt de onderdelen en de follow-up hiervan • procedure backorders • enz. Externe communicatie (verbaal en non-verbaal) • nieuwe ontwikkelingen in externe communicatie • vormen van non-verbale communicatie in en om het bedrijf • promoten van de after-sales • vormen van acquisitie en relatiebeheer • enz.

Let op: In bijlage 13 is een BPV-opdracht toegevoegd die de student op het BPV-bedrijf moet uitvoeren. De studenten zullen hierin veel begeleiding moeten krijgen; het is voor hen immers de eerste keer dat ze een dergelijke ’niet-technische’ taak in de BPV uitvoeren. Het moment van uitvoeren is afhankelijk van het BPV-moment en zal dus in overleg moeten worden afgesproken.

Diagnose stellen: • Hoe kom ik aan de juiste informatie? • Hoe vertaal ik het probleem van de klant? • Welke diagnoses kun je stellen? • Welke diagnoseapparatuur zet ik in? • Hoe kom ik tot het stellen van de juiste diagnose? • Hoe vertel ik het de klant? bijv. kostenaspect? • enz.

In deze projectwijzer krijg je als projectgroep twee projecten door de begeleider aangewezen. Project A betreft communiceren. Project B is een technisch project en gaat over het stellen van diagnoses. Je gaat deze projecten één voor één uitvoeren. Pas als je na voltooiing van het project een Go hebt gekregen ga je met je projectgroep met het volgende project aan de gang.