00659160004

56

Techniek

Bijlage 13 BPV-opdracht Communiceren

Inleiding

Het juist communiceren tussen bedrijven, klanten en collegae is van het grootste belang voor de voortgang van processen. Onjuist communiceren kan leiden tot fouten en verlies van omzet. In het ergste geval kan dit leiden tot ontevreden klanten. En dat is iets wat we natuurlijk absoluut niet willen. De dienst binnen het autobedrijf is gericht op het tevreden stellen en houden van klanten. In een autobedrijf is sprake van interne en externe communicatie. In projectwijzer 4 wordt hier dieper op ingegaan. Daarom worden de diverse manieren en afspra- ken van communiceren vastgelegd in procedures. De opdracht is om samen met je begeleider of stagebegeleider een onderwerp (project) te bedenken, dat je in kaart gaat brengen en waar je een procedure voor gaat schrijven. Misschien is het zo dat bepaalde bestaande procedures niet voldoen en dat deze opnieuw bekeken en beschreven moeten gaan worden. Je moet deze BPV-opdracht duidelijk in beeld gaan brengen met gebruikmaking van de vier fasen. Werk fase 1 en fase 2 eerst uit en overleg dit met je stagebege- leider en je begeleider op school. Je moet je stagebegeleider ook duidelijk maken dat hij je moet beoordelen op je werkzaamheden en attitude. 1. Verzamel de benodigde informatie: instructies, procedures, formulieren enzovoort. 2. Onderzoek het proces van jouw gekozen project zoals die in jouw stagebe- drijf plaatsvindt. 3. Overleg met de betrokkenen. 4. Werk de activiteiten 1, 2 en 3 uit en maak een Plan van Aanpak. Kijk hiervoor goed naar het bedrijf waar je dit gaat uitvoeren. Bespreek het Plan van Aanpak met je stagebegeleider en stel het eventueel bij. 5. Ga nu het Plan van Aanpak uitvoeren. 6. Maak een verslag van de BPV-opdracht en laat dit beoordelen door je stagebegeleider. 7. Geef, op school, een presentatie over het communicatieproject in jouw stagebedrijf. 8. Laat deze presentatie beoordelen door medestudenten en begeleider. Opmerking Als je op school een presentatie/demonstratie over dit onderwerp houdt, kun je de stagebegeleider vragen erbij aanwezig te zijn om jou ook te beoordelen. Activiteiten

Bedenk wat goed ging en wat minder goed ging bij de BPV-opdracht. Leg dit vast en doe dit in je persoonlijke logboek.