Service Experience Magazine-FR

HIVER 2018/2019

LE MAGAZINE CUSTOMER SERVICES DE MERCEDES-BENZ BELGIUM LUXEMBOURG. Service Experience Mercedes-Benz

ReadyToGo.

100 % PRÊT POUR L’AVENTURE HIVERNALE.

Mobilo et Advance Next.

Les services qui vous facilitent la vie.

Les packs d’accessoires.

Nos équipements hivernaux les plus populaires répartis en trois packs avantageux.

Get Connected.

Découvrez les multiples possibilités de Mercedes me.

Mercedes-Benz Perfumes. The first fragrance for men and for women.

L’AVENTURE ? YES PLEASE! L’hiver est souvent présenté comme étant la saison des rhumes, de la fièvre et du cocooning. Mais la plus belle période de l’année a beaucoup plus à offrir. Car l’hiver est également la saison des voyages au ski, des batailles de boules de neige et des sorties en VTT. En hiver, nous apprenons à connaître des lieux que l’on aime d’une nouvelle manière. Nous chérissons les heures de soleil car, soudainement, il se fait rare. Nous affrontons le froid pour des promenades nostalgiques en traîneau, puis pour nous réchauffer avec une tasse de chocolat chaud. Pour toutes ces raisons, nous avons un conseil pour vous cet hiver : évadez-vous ! Oui, partez à l’aventure. Faites de ces courtes et sombres soirées des moments de bonheur intense. Roulez jusqu’à la côte pour admirer une splendide aube colorée. Jusqu’en Ardennes pour une merveilleuse randonnée au pays de l’hiver. Et pourquoi pas jusqu’en Scandinavie, la patrie de l’hiver par excellence. En attendant, nous sommes à vos côtés pour que vous n’ayez qu’à profiter du paysage.

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ReadyToGo. 100% prêt pour l’aventure hivernale.

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Pneus hiver d’origine Mercedes-Benz. La base même d’un voyage en toute sécurité.

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Mobilo et Advance Next. Les services qui vous facilitent la vie.

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Packs d’accessoires. L’équipement hivernal idéal pour votre Mercedes-Benz.

Bonne lecture !

La Rédaction Service Experience.

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Mercedes me. Le monde digital de Mercedes-Benz.

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Collection. Des étoiles sous le sapin.

Service Experience est le magazine Customer Services de Mercedes-Benz Belgium Luxembourg. Réalisation : Mercedes-Benz Belgium Luxembourg SA et Springbok.

Vous avez le droit de consulter vos données et de les rectifier. Si vous désirez vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse mentionnée ci-dessous. Mercedes-Benz Customer Service : cs.bel@cac.mercedes-benz.com.

E.R. : Mercedes-Benz Belgium Luxembourg SA, Marjorie Van der Linden, Avenue du Péage 68, 1200 Bruxelles, RPM Bruxelles, TVA BE 0419.946.355. Sous réserve d’erreurs d’impression et de modifications intermédiaires. Informations environnementales AR 19/03/2004 : www.mercedes-benz.be. Donnons priorité à la sécurité. Offre valable du 02/11/2018 au 31/01/2019 inclus, non cumulable avec d’autres actions en cours.

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PITSHOP.MERCEDES-BENZ.BE

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SERVICE EXPERIENCE MAGAZINE

100% prêt pour l’aventure hivernale.

READY TO GO LE CHECK HIVERNAL

Sur le chemin de l’aventure, rien ni personne ne doit vous arrêter. C’est pourquoi, chez Mercedes-Benz, nous mettons tout en œuvre pour vous préparer, vous et votre voiture, à profiter au mieux des mois les plus froids de l’année. Au cours de notre contrôle d’hiver ReadyToGo, nous inspectons 21 points de contrôle essentiels de votre véhicule. Et, en seulement 30 minutes, nous nous assurons que vous puissiez repartir en toute sécurité et confortablement, prêt à profiter de ce que l’hiver à de mieux à vous offrir. Qu’il s’agisse d’un roadtrip en famille ou d’une randonnée sportive en VTT.

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100 % préparé en roadtrip.

PERFORMANCE

VISIBILITÉ

ReadyToGo Prêt à repartir en 30 minutes.

LE CHECK HIVERNAL

Quels que soient les voyages que vous avez planifiés cet hiver, le secret d’un bon trip repose sur de solides bases. Après un contrôle ReadyToGo, vous êtes assuré que les systèmes de direction assistée et de refroidissement fonctionnent à la perfection et que l’huile moteur, l’AdBlue et le liquide de refroidissement sont à niveau. Pour des kilomètres de plaisir de conduire sans faille.

Obscurité, pluie, voire neige fondante : en hiver, la visibilité sur la route peut devenir sérieusement problématique. Afin de garantir votre sécurité, nous contrôlons si les essuie-glaces et systèmes de pulvérisation fonctionnent correctement, nous inspectons l’état du pare-brise et vérifions le fonctionnement des phares.

Vérifiez si les pneus hiver sont obligatoires pour votre itinéraire ou pour rallier votre destination.

Maintenant pour € 66,- 1

Emportez suffisamment de collations et de boissons en cas d’imprévu.

Retirez toujours toute trace de neige de votre voiture avant de partir et ajustez votre vitesse en conséquence.

CONFIANCE

SÉCURITÉ

CONFORT

MAINTENANT, AVEC MERCEDES-BENZ WINTERFIT GRATUIT .

La dernière chose que vous voulez vivre lors d’une sombre et pluvieuse journée d’hiver, c’est bien une panne. Pour vous en préserver, nous portons une attention toute particulière aux composants essentiels tels que la batterie et les courroies trapézoïdales. Nous vérifions également les dates de validité de votre TireFit ainsi que de votre trousse de secours et nous mettons à jour gratuitement votre système de navigation COMAND optionnel 2 . Votre voiture a plus de 3 ans ou est équipée d’un système de navigation Garmin ? Nous vous proposons des mises à jour complètes afin que votre Mercedes-Benz dispose toujours des cartes les plus récentes. A partir de € 189,-

Votre sécurité est notre première priorité. C’est pourquoi nous effectuons un contrôle pointilleux de tous les points de sécurité importants de votre véhicule. Nous vérifions l’état des plaquettes et disques de frein, le niveau du liquide de frein, le bon fonctionnement du mécanisme de frein à main, la profondeur de la bande de roulement ainsi que l’état des pneus. De cette façon, vous pouvez reprendre la route en toute tranquillité.

Il est non seulement primordial que vous arriviez en toute sécurité à votre

destination, mais aussi que le trajet soit le plus confortable possible. C’est pourquoi, lors de notre contrôle ReadyToGo, nous vérifions également le fonctionnement des portes, nous inspectons la direction assistée et ajustons la pression des pneus. De plus, nous vous garantissons un air pur grâce au contrôle minutieux de la climatisation et de la ventilation intérieure. Qu’en est-il de votre confort ? Comme petit bonus, nous veillons à ce que votre Mercedes-Benz soit nettoyée. Parce qu’on profite toujours mieux d’une balade dans une voiture resplendissante.

Effectuez un contrôle ReadyToGo avant le 31/01/2019 et recevez gratuitement un kit de nettoyage Mercedes-Benz. Celui-ci comprend un nettoyant pour vitres concentré WinterFit, un spray dégivrant pour vitres, un grattoir et un chiffon en microfibre.

Découvrez toutes nos offres sur la page d’action Service Experience. Rendez-vous sur l’adresse web indiquée au dos de ce magazine.

1 Prix maximal conseillé, TVAC. Les frais de réparation éventuels ne sont pas inclus.

2 Offre gratuite valable jusqu’à 3 ans après la date de première mise en circulation.

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PNEUS HIVER MERCEDES ORIGINAL.

Les pneus hiver ne font pas uniquement la différence dans la neige ou sur la glace. Même par temps pluvieux ou en cas de basses températures, ils contribuent à garantir votre sécurité. Avec la large gamme de pneus hiver Mercedes Original, vous disposez d’une belle sélection de pneus haut de gamme et 100 % adaptés à votre véhicule. La composition de nos pneus hiver vous procure une adhérence supplémentaire, une consommation de carburant réduite et des distances de freinage plus courtes sur routes mouillées. Et, comme toujours, n’hésitez pas à contacter votre Point de Service Agréé Mercedes-Benz afin d’obtenir des conseils professionnels et de nombreux services supplémentaires.

MERCEDES-BENZ TYRE HOTEL Notre service quatre étoiles destiné à vos pneus. Vous avez acheté vos pneus ou roues hiver et ceux-ci ont été installés dans un Point de Service Agréé Mercedes-Benz ? Dans ce cas, nous stockons vos pneus ou roues été en toute sécurité et dans des conditions optimales tout au long de la saison, jusqu’à ce que vous en ayez de nouveau l’utilité.

CONFIGURATEUR DE ROUES MERCEDES-BENZ Des roues hiver sur mesure.

Vous désirez que votre Mercedes-Benz conserve son look emblématique, même en hiver ? Grâce à notre configurateur en ligne, vous faites votre choix parmi notre large gamme de roues hiver. Sélectionnez la combinaison pneu-jante qui correspond à votre style de vie et à votre Mercedes-Benz, faites-en une simulation sur votre modèle et commandez-la immédiatement en ligne.

Composez maintenant vos roues hiver sur roues.mercedes-benz.be

La BASE

MERCEDES-BENZ TYRE WARRANTY Maintenant, 2 ans de garantie sur vos nouveaux pneus hiver. Vos pneus sont endommagés ? Ne vous en faites pas : si vous avez acheté vos pneus et qu’ils ont été installés dans un Point de Service Agréé Mercedes-Benz, la plupart des dommages sont automatiquement couverts. Et ce, jusqu’à deux ans.

pour une balade en TOUTE SÉCURITÉ.

En savoir plus ? Rendez-vous sur la page d’action Service Experience dont l’adresse web figure au dos de ce magazine.

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Mobilo et Advance Next.

Avec un horaire bien chargé, on n’est jamais à l’abri de la malchance. Une panne, un accident ou une réparation représentent toujours un inconvénient. C’est pourquoi, Mercedes-Benz propose de nombreux services qui vous facilitent la vie. Par exemple, Mobilo, notre assistance gratuite en cas de panne, notre garantie standard de deux ans sur les pièces d’origine et sur la main-d’œuvre correspondante, ainsi qu’Advance Next, notre prolongation de garantie. Chacun de ces services a été créé pour que vous puissiez vous concentrer sur ce qui importe vraiment. DES GARANTIES SUR MESURE QUI VOUS FACILITENT LA VIE.

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Saviez-vous que... vous bénéficiez d’une garantie de deux ans sur les pièces d’origine Mercedes-Benz ? En outre, cette garantie couvre également la réparation et le remplacement de la pièce dans un Point de Service Agréé, ainsi que la main-d’œuvre correspondante.

MERCEDES-BENZ MOBILO. L’assistance en cas de panne, comprise dans notre service. Saviez-vous que, grâce à Mercedes-Benz, vous ne devez plus payer les services de dépannage ? Mobilo se prolonge automatiquement à chaque entretien effectué dans un Point de Service Agréé Mercedes-Benz. Mercedes-Benz Mobilo vous vient en aide en cas de panne, d’accident ou de vandalisme – et cela, gratuitement. Alors que le coût d’un abonnement de base pour une assistance routière se situe généralement entre 60 et 120 euros par an. Chez Mercedes-Benz, nous avons entière confiance en nos véhicules et dans le travail effectué par nos spécialistes. Ces derniers utilisent uniquement des pièces d’origine de haute qualité et emploient les techniciens les mieux formés. Pour toutes ces raisons, nous savons qu’il y a peu de risque que la chance vous tourne le dos. Et si, pourtant, cela arrivait ? Dans ce cas, nous vous procurons la meilleure couverture possible afin que vous continuiez à jouir d’une tranquillité d’esprit absolue. Tout ce que vous avez à faire est de confier chaque entretien à votre Point de Service Agréé Mercedes-Benz. Votre couverture Mobilo sera alors automatiquement prolongée jusqu’au prochain entretien. Et cela, pendant trente ans 1 .

MERCEDES-BENZ ADVANCE NEXT. Votre garantie pour les nombreux kilomètres à venir. Vous roulez en Mercedes-Benz depuis un certain temps, ou peut-être conduisez-vous une Mercedes-Benz d’occasion, et vous comptez bien en profiter encore longtemps ? Alors, nous sommes heureux de vous présenter notre programme Advance Next. Advance Next vous offre la possibilité de prolonger la garantie de votre véhicule pour une, deux, trois ou quatre années. Vous pouvez ainsi profiter de nos conditions de garantie exceptionnelles encore plus longtemps, y compris les réparations de moteur, de la chaîne cinématique et de la boîte de vitesses, ainsi que le Service24h en Europe, le dépannage et le remorquage en cas de panne ou d’accident. Pour toujours plus de sécurité, de tranquillité et de plaisir de conduire !

UNE PANNE OU UN ACCIDENT ? Appelez le 00800 1 7777 777 et nos professionnels se mettront immédiatement en route.

En savoir plus ? Consultez maintenant la page d’action Service Experience. Rendez-vous sur l’adresse web indiquée au dos de ce magazine.

RELAX !

VOUS VOULEZ CONDUIRE EN TOUTE TRANQUILLITÉ ?

Assurez-vous de viser la meilleure destination de vacances et les trajets les plus fluides grâce à nos conseils de voyage pratiques. Rendez-vous sur l’adresse web indiquée au dos de ce magazine.

1 Mobilo est valable automatiquement pendant 2 ans pour toute voiture particulière Mercedes-Benz neuve mise en service pour la 1ère fois à partir du 1/01/2015 et est prolongée ensuite automatiquement lors de chaque entretien effectué conformément aux directives du constructeur dans un Point de Service Agréé Mercedes-Benz. Pour les voitures particulières Mercedes-Benz dont la date de 1ère mise en service est antérieure au 1/01/2015, Mobilo est valable pendant 4 ans et est prolongée ensuite automatiquement lors de chaque entretien effectué conformément aux directives du constructeur dans un Point de Service Agréé Mercedes-Benz.

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Ski Pack

Vous partez au ski cet hiver avec votre Mercedes-Benz ? Ou peut-être cherchez-vous un moyen avantageux d’équiper votre voiture de dispositifs de rangement pratiques ? Cela tombe bien : spécialement pour vous, nous avons développé plusieurs packs d’accessoires. Au sein de chaque pack, nous proposons deux accessoires d’origine Mercedes-Benz de haute qualité, à un prix particulièrement avantageux. De plus, vous recevrez également un cadeau unique à l’achat d’un pack d’accessoires entre le 2/11/2018 et le 31/01/2019. Packs d’accessoires.

EN ROUTE VERS LES PISTES, CONFORTABLEMENT ET EN TOUTE SÉCURITÉ.

Un trip improvisé en snowboard ou des vacances de ski entre amis prévues depuis longue date ? Votre séjour sur les pistes sera sous le signe du confort grâce à notre Ski Pack. Le porte-skis peut accueillir jusqu’à quatre paires de skis - selon leur type - ou deux snowboards. Le support est entièrement verrouillable et sa fonction d’extraction pratique vous

Durant cette saison, 3 packs d’accessoires sont à l’honneur.

permettra de garder vos skis ou votre snowboard toujours à portée de main.

Barres de toit A253 890 0593 Porte-skis A000 890 0493

Découvrez davantage à ce sujet sur la page d’action Service Experience. Rendez-vous sur l’adresse web indiquée au dos de ce magazine.

€ 447,39 1

Votre cadeau : Un sac à dos d’une valeur de € 61,00

€ 349,00 1

SKI Pack

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Profitez maintenant de promotions exceptionnelles.

Comfort Pack

Travel Pack

DES RANGEMENTS INTELLIGENTS POUR TOUS VOS TRAJETS.

TOUT POUR LE RANGEMENT.

Le Comfort Pack se compose d’un bac de coffre (à bords plats) Mercedes-Benz et d’un casier de rangement. Le bac de coffre est totalement adapté au véhicule et protège parfaitement tout ce qui pourrait être sali dans votre coffre. Les stries empêchent les objets chargés de glisser dans le coffre et ont été spécialement conçues pour stabiliser le casier de rangement Mercedes-Benz.

Vous devez transporter beaucoup de matériel de ski ou d’autres bagages ? Notre Travel Pack est fait pour vous. Celui-ci se compose d’un coffre de toit d’origine Mercedes-Benz d’une capacité de 400 litres (disponible en gris ou en noir) ainsi que de barres de toit Easy Fix permettant de fixer ce dernier au toit de votre voiture. Montez-le, chargez-le… et c’est parti !

Barres de toit A253 890 0593 Coffre de toit de 400 litres gris A000 840 0100 ou noir A000 840 0000

Bac de coffre (à bords plats) A253 814 0300 Casier de rangement A000 814 0041

Votre cadeau : Un sac de voyage d’une valeur de € 71,00

€ 173,38 1

Votre cadeau : Un parapluie d’une valeur de € 30,50

€ 812,18 1 € 743,17 1

Noir : Gris :

€ 595,00 1

€ 149,00 1

TRAVEL Pack

COMFORT Pack

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1 Prix maximaux conseillés, TVAC et hors frais de montage éventuels. Offre valable du 02/11/2018 au 31/01/2019 inclus. Ces 3 packs sont disponibles pour d’autres modèles aux mêmes prix.

SERVICE EXPERIENCE MAGAZINE

MERCEDES ME LA CONNECTIVITÉ À LA CARTE.

MERCEDES ME.

LE MONDE DIGITAL DE MERCEDES-BENZ.

Vérifier où votre véhicule est garé, consulter le niveau de carburant ou s’assurer qu’il soit correctement verrouillé ? Tout ceci est possible grâce à Mercedes me. Et plus encore. Parce que nous accédons aux données du véhicule en temps réel, nous disposons de toutes les données nécessaires pour vous contacter de manière proactive si votre voiture nécessitait un entretien et pour préparer au mieux votre visite. Mercedes me vous aide également en cas de panne ou d’accident. Les données ainsi que la position de votre véhicule sont automatiquement transmises et, grâce à l’application, vous êtes toujours proche d’un Point de Service Agréé Mercedes-Benz. Vous voulez aussi profiter des nombreux avantages de Mercedes me ? Connectez votre Mercedes-Benz aujourd’hui et accédez instantanément au monde digital de Mercedes-Benz.

Si nous vous disions que vous êtes plus que jamais connecté à votre Mercedes-Benz ? Grâce àMercedesme, vous pouvez consulter le statut de votre véhicule où que vous soyez. En outre, l’application pratique fournit beaucoup d’informations au sujet de votre véhicule à votre Point de Service Agréé Mercedes-Benz. Et cela facilite grandement la planification et le déroulement de vos entretiens. Une chimère ? Absolument pas : la connectivité intelligente de Mercedes me prend déjà en charge une grande partie de vos tâches. Tout ce que vous avez à faire est d’activer le système.

LE MERCEDES ME ADAPTER.

RETROFIT THE FUTURE.

Votre Mercedes-Benz n’est pas équipée de Mercedes me de série ? Aucun souci : grâce au Mercedes me Adapter, vous êtes connecté au monde digital de Mercedes-Benz. Mieux encore : celui-ci est à présent disponible gratuitement pour la plupart des modèles construits à partir de 2002.

Prêt pour l’avenir ? Consultez la page d’action Service Experience dont l’adresse web figure au dos de ce magazine.

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La plus belle période de l’année arrive. Celle des attentions pour chacun. Car tous méritent les plus beaux cadeaux. Cela tombe bien. Dans la Collection Mercedes-Benz, vous trouverez tout pour surprendre vos proches, vos amis et votre famille. Ce Noël sera plus empreint de style que jamais. Pour les petits et les grands. Des étoiles sous le sapin.

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Collection Mercedes-Benz

1. BODYWARMER HOMME. B6 695 8533 €181,00* 2. VALISE, LITE-BOX, SPINNER 55. B6 695 8483 €385,00* 3. VALISE ENFANTS. B6 695 4102 €102,00* 4. CHRONOGRAPHE HOMME, CLASSIC 300 SL. B6 604 1615 €355,00*

5. MONTRE FEMME. B6 604 1621 €203,00* 6. BRACELET CRISTAL. B6 695 3584 €102,00* 7. COLLIER CRISTAL. B6 695 3578 €102,00*

8. BOULES DE NOËL (SET DE QUATRE). B6 695 3694 €20,00* 9. PORTE-CLÉS AMG, MOUSQUETON. B6 695 3430 €61,00*

Découvrez l’offre complète d’articles de collection auprès de votre Point de Service Agréé Mercedes-Benz ou sur PITSHOP.MERCEDES-BENZ.BE

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* Prix maximaux conseillés, TVAC.

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