INTOO HABITAT 02 - 1er trimestre 2018

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/ LE DOSSIER

Les mots ne suffisent pas à convaincre Dans le cadre de la formation proposée à ses collaborateurs, la direction du groupe Intoo Habitat va faire intervenir Agnès Constantinoff, une femme issue du théâtre, spécialiste de la communication. Objectif : les rendre plus convaincants. Au printemps, une vingtaine de collaborateurs de Century 21 Avenir Immobilier va participer, à Pontarlier, à une formation en communication animée par Agnès Constantinoff. Issue du monde du théâtre où elle est metteur en scène, cette femme intervient également partout en France auprès des entreprises, des personnalités pu- bliques et politiques. Dans le cadre d’ateliers pra- tiques, elle donne des outils à ses stagiaires pour qu’ils trouvent le ton juste dans les rapports qu’ils ont avec la clientèle. “Le sens des mots ne repré- sente que 7% de la communication. Tout le reste c’est la voix, l’intention, l’intonation, le silence, la façon de bouger, de respirer, d’occuper l’espace, le fait de regarder ou pas son interlocuteur dans les yeux. C’est le corps qui soutient la parole. La bouche parle, mais tout le reste du corps est communication” explique Agnès Constantinoff. Il y a parfois des contradictions entre le sens des mots prononcés et l’expression corporelle. “C’est en accordant notre parole avec notre corps que l’on devient convaincant” ajoute-t-elle. “Être convaincant”, voilà précisément ce qui est demandé aux conseillers du groupe Intoo Habi-

→ Agnès Constantinoff intervient depuis plusieurs années auprès des professionnels, des personnalités publiques et politiques. tat. Lors de la formation, Agnés Constantinoff leur donne les outils pour le devenir. “On ne peut pas être un bon négociateur si l’on n’est pas capable de silence et d’écoute. Tout l’enjeu est d’être en phase entre ce que l’on raconte et ce que l’on voit de vous. Par exemple, j’ai des outils pour amé- liorer les conséquences d’une émotion telle que le stress qui va se traduire de diverses manières comme un débit de paroles mal maîtrisé” dit- elle. Il n’y a pas de recette miracle qu’il suffit d'appli- quer à la lettre, mais des principes que chacun va s'approprier et modeler en fonction de sa personnalité. “Je ne fais qu’ouvrir des portes. Ces rencontres sont très positives. Elles révèlent par- fois des choses incroyables chez certaines per- sonnes.” La formation à Pontarlier va se dérouler en deux rencontres, espacées de quelques mois. Cela permet à Agnès Constantinoff d’avoir un re- tour d’expérience des participants et à partir de là, de préciser les choses lors d’une deuxième séance en fonction des remarques.

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