Kwaliteitsrapport_OPM5.indd

8

9

Zelfregulering

Onze visie • Het benutten van persoonlijke talenten draagt bij aan het volwaardig kunnen deelnemen aan de samenleving. • In de relatie met onze cliënten en hun familie staat partnerschap centraal. Wij zien partnerschap als het gelijkwaardig met elkaar omgaan op verschillende gebieden. Met respect voor ieders verantwoordelijk­ heden en posities. • Wij leveren dienstverlening van jong tot oud en op alle facetten van het leven. • We organiseren de dienstverlening zo gewoon mogelijk en dichtbij waar de cliënt woont of werkt. • Wij zien context als een belangrijke factor voor het welbevinden van de mens, het persoonlijk netwerk, de woonruimte en leefomgeving. • Wij willen gezien worden als een innovatieve organisa- tie met een goede reputatie en een goed netwerk. Onze koers Wij willen zichtbaar zijn. Hierdoor participeren wij waar mogelijk in de algemene voorzieningen en bieden onder- steuning vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), de Jeugdwet en de Wet langdurige zorg (Wlz). In het huidige stelsel van sociale netwerken wordt uit­ gegaan van de eigen kracht van ieder lid van de samen­ leving. Voor situaties waar (tijdelijk) ondersteuning ge- wenst is, werken wij samen met, bijvoorbeeld, gemeentes Vakmanschap “Binnen ons team hebben wij allemaal onze eigen expertise, die veelal bepaald wordt door onze werker- varing. In de ondersteuning die ik binnen Transparant bied, kom ik bij gezinnen waar verschillende proble- men vaak tegelijkertijd spelen. De eerste aan- leiding is altijd de hulpvraag van het kind, die invloed heeft op de gezinssituatie. Vertrouwen “Mijn werk staat of valt met vertrouwen. Het komt voor dat ik door een gezin als ongewens- te gast wordt beschouwd. Toch lukt het om respect- vol met elkaar om te gaan. Het is voor mij elke keer meebewegen en zoeken naar de ‘frequentie’ waarop een gezin zit. Om af te stemmen wat voor hen belang- rijk is.”

en wijkteams. Belangrijk hierin is nabijheid, observeren en signaleren. Is wat we zien toeval, is het opvallend of zien we een patroon? Met de antwoorden op die vragen zetten we de zorg en dienstverlening in die passend is bij wat het kind, de jongere, (jong) volwassene of oudere aan ondersteuning vraagt. Wij kiezen voor daadkrachtig handelen en zo min mogelijk bureaucratie. In het huidige zorglandschap stellen we ons ondernemend op. De finan- ciële dimensie is steeds belangrijker geworden, die toet- sen we continue. Onze kernwaarden Vakmanschap, vertrouwen, verbinding en inspiratie zijn de uitgangspunten van onze organisatiefilosofie. Deze kernwaarden vormen de rode draad bij alles wat we doen. Vakmanschap van onze medewerkers, die wij als professionals zien, is essentieel om goede dienstver- lening te kunnen bieden. Vertrouwen is de basis in de relatie tussen cliënt en begeleider, medewerker en organisatie. Verbinding met de cliënt en/of familie, als medewerkers met elkaar en onze omgeving. Inspiratie halen wij uit het samenwerken met onze cliënten, hun familie en onze collega’s, ieder vanuit zijn eigen kracht. Verbinding “De afweging is altijd: wat is in het belang van het kind? Om hier antwoord op te geven is de verbinding onmisbaar. Met toestemming van ouders werk ik samen met mijn collega’s en andere organisaties aan de hulpvragen van gezinnen. Door mijn exper- tise kunnen zij weer stappen zetten, ik ben dan dus onderdeel van een groter proces.” Inspiratie “De inspiratie voor mijn dagelijkse werk komt, zonder twijfel, uit het contact met de kinderen die ik begeleid. Van elk gezin leer ik weer wat en raak ik geïnspireerd. Samen doen, meedoen, voordoen en zelf doen. Dat is de ideale volgorde!”

Hoe werk je zelfregulerend? De essentie van zelfregulering is dat de organisatie een duidelijk kader schept. De zelfregulerende teams vullen in een grote mate van zelfstandigheid in hoe zij, binnen dit kader, vorm en inhoud geven aan de dienstverlening voor cliënten. Een balans tussen vertrouwen en controle is belangrijk. Ieder team heeft een eigen behoefte en het teamhoofd coacht hen naar een volgende stap. De team- hoofden vervullen samen met de staf en centrale dien- sten de rol van steuncirkel. Dit helpt de teams om verder uit te kunnen groeien tot een taakvolwassen zelfregule- rend team. Hoe organiseren we dit? Een goed functionerende strategische cyclus is noodza- kelijk om de missie en de strategie aan elkaar te verbin- den en te zorgen voor de voortgang van de organisatie. Vanuit deze cyclus wordt onze koers bepaald. Belangrijk zijn de randvoorwaarden die de organisatie schept om onze medewerkers in de gelegenheid te stellen de missie in de praktijk te realiseren. Om zowel de strategische cyclus als het proces van zelf- regulering te faciliteren hebben we een aantal instrumen- ten ingezet.

In 2015 hebben wij de eerste stap gezet om de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden zo laag als mogelijk in onze organisatie neer te leggen. Een andere manier van werken, die we gefaseerd realiseren. Een be- langrijke stap was in 2015 het inrichten en ondersteunen van werken in zelfregulerende teams. In 2017 wijzigde de topstructuur van onze organisatie. Een managementlaag verdween waardoor onze bestuurder direct leidingge- vende werd van de teamhoofden. Er zijn nieuwe functies ingezet, de adviseur zorginhoud en de adviseur organi- satieontwikkeling, die bijdragen aan de horizontale en verticale verbinding. Deze wijzigingen vragen een andere manier van denken en doen binnen de gehele organisa- tie, dit veranderproces is nog gaande. In 2018 gaan wij de balans opmaken, waar staan we en wat is er nog nodig? Waarom zelfregulering? Wij zijn van mening dat de begeleider (de vakman of vakvrouw) die dichtbij de cliënt en zijn naasten staat, het beste weet hoe er ingespeeld kan worden op de onder- steuningsbehoefte van de cliënt. Wij willen er naartoe groeien dat onze medewerkers: • binnen hun zelfregulerend team in kunnen spelen op de (veranderende) ondersteuningsvragen van cliënten • de ondersteuning zo dicht en goed mogelijk rondom de cliënt kunnen regelen • op tijd de juiste beslissingen kunnen nemen • zich kunnen ontwikkelen en werken met passie, plezier en energie

Fragment uit interview met Pauline Uijttenboogaart, Passages najaar 2015

Zelfreguleringstest

Teamtakenbord

Teamopdracht

Jaarplan

Strategisch kader

Geeft inzicht in wat gaat er goed en wat kan er beter, in het zelfregulerend werken en in de ondersteuning door de organisatie.

Het teamtakenbord bevat een aantal processen die de continuïteit van de dienstverlening waarborgen: de teamtaken. De verschillende taken worden verdeeld onder de teamleden en de medewerker die de regie heeft over de uitvoer van de team- taak noemen wij: de teamtaakhouder.

In de teamopdracht wordt door het team een concrete vertaling gemaakt van o.a. het jaarplan in acties. Deze is op- gebouwd vanuit drie pijlers, de tevreden- heid van: cliënten, medewerkers en belanghebbenden.

Document waarin de organisatiedoelen worden vertaald naar concrete plannen en acties.

Beleidsdocument met een beschrijving van de middellange (3-5 jaar) termijn- doelen.

Stichting De Passerel

Kwaliteitsrapport 2017

Kwaliteitsrapport_OPM5.indd 8-9

30-05-18 15:42