00659120003

5

PROJECTWIJZER 3 - REPARATIES EN GARANTIES

1 < < Thema >>

Beste student,

Voor je ligt de projectwijzer Reparaties en garanties (PW3). In deze projectwijzer werk je weer verder aan je competenties. Reparaties zijn het uitgangspunt met daaraan gekoppeld alle aspecten van garanties. Met de projecten, Reparaties en Garanties, vergroot je je kennis en vaardigheden uit de motorvoertuigentechniek en krijg je inzicht in de administratieve en organisatorische werkzaamheden die horen bij het afhandelen van garanties. Hier ben je als werkplaatsmanager ook verantwoordelijk voor. Het is ook belangrijk dat je kunt bepalen of een reparatie voor rekening van de klant komt of dat deze onder de garantiebepalingen valt. In het laatste geval krijgt de klant geen rekening. Ook kan het zijn dat de fabriek op bepaalde onderdelen een verlenging op de garantietermijn geeft.We spreken dan van coulance. Dit kan een gehele of een gedeeltelijke vergoeding zijn voor de klant. De garantiefac- turen kunnen weer geclaimd worden bij de importeur of de onderdelenleve- rancier. Bedenk wel dat het uitvoeren van garantiewerkzaamheden ook een gedeelte van de werkplaatsomzet bepalen en dus bijdragen aan de winst van de werkplaats. Door de projecten in deze projectwijzer uit te voeren hopen de materiaalontwik- kelaars jouw keuze voorWerkplaatsmanager ofTechnisch Specialist makkelijker te maken. Je leert op deze manier zelf je zwakke en sterke kanten te ontdekken. Ook tijdens dit project moet je opdrachten uitvoeren en zul je weer een aantal keuzes moeten maken in complexe situaties. Kijk, als je twijfelt, nog eens terug in het Basisdocument of een vorige projectwijzer.

Veel succes met deze projectwijzer.