00659120003

PROJECTWIJZER 3 Leerjaar 1

Reparaties en Garanties

MOTORVOERTUIGENTECHNIEK

WERKPLAATSMANAGER/TECHNISCH SPECIALIST MOBILITEITSBRANCHE

Begeleidershandleiding

Projectwijzer 3 Reparaties en Garanties Motorvoertuigentechniek

Opleidingssoort

Werkplaatsmanager/Technisch Specialist mobiliteitsbranche

Kwalificatiestructuur Techniek

Niveau

BOL 4

Versie

3 2012- 2013

Artikelnummer 00659120003

Colofon Deze uitgave is gerealiseerd onder verantwoordelijkheid van Stichting Consortium Beroepsonderwijs.

Directie en managementteam M.Wouters, L. Fine, B. Huijberts, I. Rabelink, A. Pijnenburg

Ontwikkelteamleider Bert Grutters

Ontwikkelteam Bert Grutters, Ab Pothmann

Redactie Marjo Brok

Ontwerp en opmaak Studio Blanche: HennyWitjes

Foto’s en afbeeldingen Ondanks alle inspanningen is het mogelijk dat Stichting Consortium Beroepsonderwijs niet alle copyrights van de in de uitgave opgenomen illustraties heeft geregeld. Degene die meent alsnog rechten te kunnen doen gelden, wordt verzocht contact op te nemen met Stichting Consortium Beroepsonderwijs.

© 2012 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, namelijk elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van Stichting Consortium Beroepsonderwijs. Stichting Consortium Beroepsonderwijs

3

PROJECTWIJZER 3 - REPARATIES EN GARANTIES

Inhoud

1

Thema

5

2

Project-Start-Up (PSU)

6

3

Project ’Reparaties en garanties’

9

Fase 1

Oriëntatie

10

Fase 2

Plan vanAanpak

16

Fase 3

Realisatie

21

Fase 4

Evaluatie

34

Bijlagen

36

Bijlage 1 Bijlage 2 Bijlage 3 Bijlage 4 Bijlage 5 Bijlage 6 Bijlage 7 Bijlage 8 Bijlage 9 Bijlage 10 Bijlage 11 Bijlage 12 Bijlage 13

Brainstormsessie Maken van notulen

37 39 40 41 42 43 45 46 47 49 50 51 53

Format Plan van Aanpak (fase 2) De tijdsplanning van een (deel)project

Criterialijst Presenteren CriterialijstVerslagen

Beoordelingsformulier verslag Handreiking reflectieverslag

Beoordelings Go – No-Go

Beoordelingsformulier medestudenten

Werkorder

BPV-opdracht Monitor PW3

4

TECHNIEK

5

PROJECTWIJZER 3 - REPARATIES EN GARANTIES

1 < < Thema >>

Beste student,

Voor je ligt de projectwijzer Reparaties en garanties (PW3). In deze projectwijzer werk je weer verder aan je competenties. Reparaties zijn het uitgangspunt met daaraan gekoppeld alle aspecten van garanties. Met de projecten, Reparaties en Garanties, vergroot je je kennis en vaardigheden uit de motorvoertuigentechniek en krijg je inzicht in de administratieve en organisatorische werkzaamheden die horen bij het afhandelen van garanties. Hier ben je als werkplaatsmanager ook verantwoordelijk voor. Het is ook belangrijk dat je kunt bepalen of een reparatie voor rekening van de klant komt of dat deze onder de garantiebepalingen valt. In het laatste geval krijgt de klant geen rekening. Ook kan het zijn dat de fabriek op bepaalde onderdelen een verlenging op de garantietermijn geeft.We spreken dan van coulance. Dit kan een gehele of een gedeeltelijke vergoeding zijn voor de klant. De garantiefac- turen kunnen weer geclaimd worden bij de importeur of de onderdelenleve- rancier. Bedenk wel dat het uitvoeren van garantiewerkzaamheden ook een gedeelte van de werkplaatsomzet bepalen en dus bijdragen aan de winst van de werkplaats. Door de projecten in deze projectwijzer uit te voeren hopen de materiaalontwik- kelaars jouw keuze voorWerkplaatsmanager ofTechnisch Specialist makkelijker te maken. Je leert op deze manier zelf je zwakke en sterke kanten te ontdekken. Ook tijdens dit project moet je opdrachten uitvoeren en zul je weer een aantal keuzes moeten maken in complexe situaties. Kijk, als je twijfelt, nog eens terug in het Basisdocument of een vorige projectwijzer.

Veel succes met deze projectwijzer.

6

TECHNIEK

2 < < Project-Start-Up (PSU) >> Het uitvoeren van reparaties De service aan moderne personenauto’s bestaat voor het grootste gedeelte uit het verrichten van preventief en correctief onderhoud. Het correctieve onderhoud komt voor een deel voort uit de onderhoudsbeurt en uit de APK-keuringen. Natuurlijk komen er ook auto’s in de werkplaats met een storing. Het is dan de kunst om, door gerichte vragen te stellen, een goede diagnose te stellen. Dan zijn er nog de pechgevallen waarbij het voertuig langs de kant van de weg gerepareerd wordt of afgesleept wordt naar de werkplaats. Het uitvoeren van reparaties is het startpunt van dit project. In de oriëntatiefase van dit project creëert de projectgroep in principe zelf de opdrachten en deelprojecten. In de meeste gevallen wordt er een werkorder uitgegeven waarop de klacht of storing staat vermeld. Hierop staat de te verrichten reparatie omschreven. Als de uit te voeren reparatie niet duidelijk is, vraag je om advies. Op de werkorder moet je eventuele, aanvullende opmerkingen noteren, zodat er geen misverstanden met de klant kunnen ontstaan. Ook moet je rekening houden met reparaties die onder de garantie vallen. Hieronder valt ook de administratieve afhandeling van de garantiereparatie. Als je deze opdracht alleen moet uitvoeren, dan ben jij verantwoordelijk voor: • de kwaliteit van de werkzaamheden • het opleveren van het werk binnen de vastgestelde tijd • het melden van onvoorziene zaken en dreigende overschrijding van kosten en/of tijd. Wanneer de reparatie samen met een eerste autotechnicus of leermeester gedaan wordt, dan wordt verwacht dat jullie samenwerken. Hij heeft de super- visie over het werk en is daarmee de verantwoordelijke persoon tijdens de uitvoering van deze werkzaamheden. Samen met hem of met de werkplaatsma- nager (de eindverantwoordelijke) controleer je of de werkzaamheden naar behoren zijn uitgevoerd. De proefrit is hier meestal een onderdeel van.

7

PROJECTWIJZER 3 - REPARATIES EN GARANTIES

Tot je beschikking staan hulpmiddelen als: werkorder, standaard en speciale gereedschappen, vloeistoffen en vervangingsonderdelen, universele en/of merkgebonden (diagnose)apparatuur, fabrieksgegevens (papier, digitaal of online), en persoonlijke beschermingsmiddelen. Informatiebronnen (algemeen) Tijdens dit project zul je diverse informatiebronnen moeten raadplegen om de gewenste/vereiste informatie te verkrijgen. Hieronder staat een lijst van algemene informatiebronnen die bij iedere fase en stap geraadpleegd kunnen worden: • fabrikanten/importeurs • leveranciers van onderdelen en materialen • motorvoertuigbedrijven (via bedrijfsbezoek of als stagiair, werkplaats- en magazijndocumentatie) • leveranciers van (test-/diagnose-)apparatuur • beurzen • derden (vrienden, kennissen enzovoort) • ROC (theorielessen, praktijklessen, docenten, begeleiders, open leercentrum, studieservicecentrum) • literatuur (naslagwerken, studieboeken, instructieboeken, handleidingen van (meet-/test-) apparatuur, vakbladen, folders, internet) • automatiseringsprogramma’s • enzovoort. In te leveren beroepsproducten De beroepsproducten die aan het einde van ieder project en deelproject ingeleverd moeten worden, staan benoemd aan het einde van elke fase. Aan het einde van elke fase en elk deelproject moeten deze beroepsproducten aan je begeleider getoond kunnen worden. Wat wordt er van je verwacht? Bij het uitvoeren van reparaties en de eventuele daarbij behorende garantie- procedure of coulance komen veel handelingen voor. Niet alleen in de werkplaats, maar ook de werkplaatsreceptie en het magazijn worden hierbij betrokken. Als de fabrikant aangeeft dat er een terugroepactie opgezet moet worden, gaat dit vaak via de importeur. Deze schrijft de klanten aan en stuurt vaak de te gebruiken onderdelen naar het magazijn. Nu hoeven de werkplaats en de werkplaatsreceptie alleen maar bij te houden of alle auto’s geweest zijn. Als de terugroepactie geen veiligheidskritische delen bevat, wordt er vaak voor gekozen om de autobedrijven dit zelf te laten uitvoeren, dus ook de brieven die verstuurd moeten worden naar de klanten. De werkplaatsmanager heeft ook een taak in het geheel. Jij zult hier dus mee te maken krijgen. Bijvoorbeeld het coderen van de vervangen onderdelen en het invullen van claimformulieren. Als je bij een fase specifieke informatiebronnen hebt gevonden, voeg je die aan je groepslogboek of persoonlijk logboek toe.

8

TECHNIEK

De reparaties die worden uitgevoerd in de werkplaats moeten goed voorbereid worden. Vooral als het om reparaties gaat die weinig voorkomen. Er moeten onderdelen besteld worden, eventueel laat je de diagnose nog een keer uitvoeren. Dit om er zeker van te zijn dat de juiste onderdelen besteld worden bij het magazijn. De klant moet geïnformeerd worden over de kosten en de tijd die de auto in de werkplaats moet blijven staan. Als het garantiereparaties betreft, moet de klant een alternatief worden geboden om de reparaties uit te laten voeren op een tijdstip dat hem het beste past. Bij personenauto’s kan ervoor gekozen worden om de klant een vervangende auto aan te bieden. Een groot deel van de reparaties komt voort uit onderhoud. Het is dus erg belangrijk dat de klant op de hoogte is van de tijd en de kosten die hiermee gemoeid zijn. De klant moet ook na een reparatie als een tevreden klant de deur uitgaan want ‘een tevreden klant is een betalende klant’. Met andere woorden: doorloop tijdens de uitwerking van dit project het proces van handelingen die plaatsvinden vanaf het moment dat aan de auto een reparatie of garantiereparatie uitgevoerd wordt, tot het moment dat de auto weer aan de klant afgeleverd wordt. Hier valt ook de coulanceregeling onder. Aan het eind van het project presenteer je je bevindingen aan je medestudenten. Wat zijn de verwachtingen en hoe weet je waaraan je moet voldoen? Zoals je in vorige projectwijzers hebt gelezen moet je alsWerkplaatsmanager/ Technisch Specialist beschikken over twee ‘soorten’ competenties: • vakmatige competenties: de competenties uit het Kwalificatiedossier • competenties uit het Brondocument Loopbaan en Burgerschap. In dit project werk je aan kerntaken, werkprocessen en competenties uit het document LB en het Kwalificatie DossierWerkplaatsmanager Mobiliteitsbranche. In dit project werk je aan kerntaak 1 en 3 met de werkprocessen 1.4, 3.1, 3.3 en 3.4. Deze kun je terugvinden in het Basisdocument (tabel 3, blz. 15).

Dit project voer je uit met je projectgroep volgens de fasen en stappen zoals hierna worden aangegeven.

Hoe je een project kunt aanpakken In het Basisdocument zijn de projectorganisatie en de methode van aanpak voor het oplossen van uitgebreide projecten beschreven. Omdat de informatie daarin te groot is om dit in een korte tijd ‘je eigen te maken’, worden daarom in de eerste projectwijzers deze zaken stapsgewijs en soms onopgemerkt ingebracht. In het kort komt het er steeds op neer dat je bij deze opleiding elk probleem gaat verwerken in vier fasen namelijk:

Projectmatig werken

Fase 1

Oriëntatie (op het probleem)

Fase 2 Plan van Aanpak Fase 3 Realisatie (Uitvoering en presentatie) Fase 4 Evaluatie (en beoordeling)

9

PROJECTWIJZER 3 - REPARATIES EN GARANTIES

3 < < Project ’Reparaties en garanties’ >>

10

TECHNIEK

Oriëntatie

Oriëntatie (project)

Fase 1

In deze projectwijzer krijg je als projectgroep twee projecten door de begeleider aangewezen. Project A is een technisch project en gaat over reparaties. Het tweede project is een economisch/organisatorisch project en gaat over garanties (Project B). De projectgroepen gaan deze projecten één voor één uitvoeren. Pas als je een Go hebt gekregen ga je met je projectgroep met het volgende deel- project aan de gang. Net als bij de voorgaande projectwijzers wordt een project in deelprojecten opge- deeld. Bij de uitvoering van fase 1 ga je als projectgroep een aantal deelprojecten bedenken die bij het project horen. Deze deelprojecten worden onder de sub- groepen verdeeld. Deze deelprojecten zijn stukjes project die elk op dezelfde wijze als het gehele project worden uitgevoerd. Dat wil dus zeggen: bij elk deelproject doorloop je de fasen Oriëntatie, Plan van Aanpak, Realisatie en Evaluatie . Aan het einde van de fase Realisatie voegt de projectgroep alle deelprojecten weer samen tot één project. Natuurlijk moet elke fase afzonderlijk ook op een specifieke manier benaderd worden. Dit doe je in stappen. Je maakt hiervoor per fase een stappenplan. Dit plan kun je vinden in het Basisdocument (PW 0) in bijlage 5a (Uitwerking TOKIO-methode) en bijlage 5b (Uitwerking stappenplan per fase).

11

PROJECTWIJZER 3 - REPARATIES EN GARANTIES

Deze procesgang is zichtbaar gemaakt in het schema ‘Project 3 A/B’.

Procesgang project 3

12

TECHNIEK

Maar hoe nu verder? Welke afspraken ga je nu maken en wie doet wat? Er zal overlegd moeten worden. Dit doe je door het beleggen van een brainstormsessie (bijlage 1, PW3). In het Basisdocument (PW 0), onder paragraaf 2.6 (Rollen en taken in de project- groep) en 2.7 (Documentatie) kun je vinden welke rollen en taken er binnen een projectgroep te verdelen zijn.

Brainstormen kan overal.

Het project Garanties vraagt natuurlijk ook een eigen benadering. Het stellen van de vragen: Valt de reparatie nu onder de garantie of coulance? Is er sprake van slijtage? Is er sprake van schade? Hoe ga ik dit communiceren met de klant? Dergelijke en andere vragen zullen bijdragen tot het verkrijgen van de juiste informatie.

Waar zou je informatie kunnen vinden? • bij een autobedrijf • in de werkplaatsinformatie op school • in de kwalificatiedossiers Autotechnicus • op school bij de begeleiders

• theorielessen • vakblad AM • internet • enz.

In de oriëntatiefase moet heel wat afgesproken en voorbereid worden. Er moet werk verdeeld en materiaal verzameld worden. Je moet dan ook gemotiveerd zijn, inzet tonen en rekening houden met en kunnen luisteren naar collega’s in de projectgroep. Ook deze aspecten worden tijdens de opleiding steeds beoordeeld.

13

PROJECTWIJZER 3 - REPARATIES EN GARANTIES

Project A ‘Reparaties’ Door het stellen van de goede vragen kun je de juiste antwoorden krijgen. Neem dan ook bij het uitvoeren van de activiteiten onderstaande hulpvragen mee. 1. Wanneer is er sprake van onderhoud of reparatie? 2. Waar kan ik hier informatie over vinden? 3. Wie kunnen we benaderen voor het stellen van vragen? 4. Wie gaan de informatie verzamelen? 5. Doen we dat alleen of met meerdere personen? 6. Hoeveel tijd hebben we nodig om de informatie te verzamelen? 7. Waar kunnen we de verzamelde gegevens digitaal opslaan? 8. Hoe zal de verdeling van de deelprojecten eruit zien? 9. Welke begeleiders ondersteunen ons? Project B ‘Garanties’ Door het stellen van de goede vragen kun je ook de juiste antwoorden krijgen voor de invulling van project B. Neem dan ook bij het uitvoeren van de activiteiten onderstaande hulpvragen mee. 1. Wat is garantie? 2. Wanneer is er sprake van garantie, coulance, slijtage of schade? 3. Wie bepaalt dat? 4. Waar kan ik informatie vinden? 5. Wie kunnen we benaderen voor het stellen van vragen? 6. Wie gaan de informatie verzamelen? 7. Doen we dat alleen of met meerdere personen? 8. Hoeveel tijd hebben we nodig om de informatie te verzamelen? 9. Waar kunnen we de verzamelde gegevens digitaal opslaan? 10. Wat verstaan we onder een garantieprocedure? 11. Hoe zal de verdeling van de deelprojecten eruit zien? 12. Welke begeleiders ondersteunen ons? Opmerking: In deze projectwijzer is dus sprake van twee projecten nl.: Project A Reparaties en project B Garanties. Bij het uitwerken van de beide projecten is het zaak onderstaande activiteiten bij elk project uit te voeren.

14

TECHNIEK

Activiteiten 1. Vraag aan je begeleider aan welk project jullie projectgroep eerst gaat werken. 2. Ga met je projectgroep bij elkaar zitten en verdeel de rollen en taken. Welke rollen en taken er zijn, kun je vinden in paragraaf 2.6 van het Basisdocument. Nodig bij dit overleg ook je begeleider uit, zodat deze het proces kan begeleiden. 3. Het is gebruikelijk dat de verschillende vormen van documentatie worden vastgelegd en bewaard. Wie en hoe je dat doet kun je vinden in het Basisdo- cument bij paragraaf 2.7 (Documentatie). Maak hier afspraken over binnen je projectgroep. 4. Beleg een vergadering en maak een stappenplan voor fase 1. Maak gebruik van bijlage 5a en 5b van het Basisdocument (PW0). 5. Stel d.m.v. van een brainstormsessie (zie bijlage 1, PW3) vast welke werk- zaamheden er uitgevoerd moeten worden om te kunnen starten met het project (stap1) . 6. Bepaal in de brainstormsessie welke deelprojecten er bij de projecten Reparaties en Garanties horen en wanneer deze opgeleverd moeten worden ( stap 2/3) . 7. Verdeel de deelprojecten onder de groepsleden, zodanig dat ieder een evenredig deel uitwerkt. Er moet van zowel reparaties als van garanties minstens één deelproject worden uitgevoerd. Dit betekent dat je zowel een economisch als technisch deelproject gaat uitvoeren. 8. Overleg of kijk terug wat goed of minder goed ging in fase 1 (stap 4) . 9. Laat de notulist de notulen (zie bijlage 2, PW3) maken en bewaar deze in het groepslogboek. Zo zie je maar weer dat in de oriëntatiefase veel overlegd en voorbereid wordt. Er moet werk verdeeld worden en materiaal verzameld worden. Laat zien dat je gemotiveerd bent, inzet toont en rekening houdt met en luistert naar collega’s in de projectgroep.

Hier is heel wat te repareren, maar of het garantie is?

15

PROJECTWIJZER 3 - REPARATIES EN GARANTIES

Afsluiting fase 1. Project Wanneer de projectgroep denkt klaar te zijn met Fase 1 van het project , dan beoordeelt de begeleider of de projectgroep door kan naar Fase 2. 1. Laat je begeleider het format Go – No-Go. Fase 1 (bijlage 9, PW3) invullen en doe dit in je groepslogboek. Wat er in het groepslogboek en persoonlijk logboek moet worden vastge- legd, staat in het Basisdocument in de paragrafen 2.7.1 en 2.7.3.

Bronnen • workshop Word • workshop vergadertechniek • workshop verslaglegging en notuleren • workshop Burgerschap omgaan met mensen

• bijlage 1: Brainstormsessie • bijlage 2: Maken van notulen

In te leveren producten • Projectgroep: Vragenlijst en aantekeningen gemaakt tijdens de gesprekken • Projectgroep: Resultaat van de brainstormsessies; notulen • Projectgroep: Lijst met gekozen deelprojecten (project A; project B) • Projectgroep: Groepslogboek • Individueel: Persoonlijk logboek/urenverantwoording

Flankerende ondersteuning ICT

Digitale verwerking aantekening / notulen / tabellen

Nederlands Word; verslaglegging; rapportage Praktijk Handleiding H-base, ATH online e.d. Bezoek bedrijf

16

TECHNIEK

Plan van Aanpak

Plan van Aanpak (project)

Fase 2

Opmerking: Door je begeleider worden twee projecten aan de projectgroep toegewe- zen. Hij zal ook aangeven welke eerst moet worden uitgewerkt. Beide projecten A en B worden uitgewerkt met de vier fasen en krijgen dus elk ook hun eigen Plan van Aanpak! In deze fase maak je een compleet Plan van Aanpak met tijdsplanning en een keuze ten aanzien van de projecten die jullie gaan uitvoeren. Een voorbeeld van een Plan van Aanpak kun je vinden in bijlage 3. Het Plan van Aanpak is een wegwijzer voor alle activiteiten die je gaat onderne- men om het project tot een goed einde te brengen. Met het Plan van Aanpak maakt de projectgroep ook de tijdsplanning (bijlage 4, PW3). In deze fase wordt ook de tijdsplanning van alle projecten vastgelegd. Je houdt hierbij rekening met de competenties waar je aan gaat werken, wie wat gaat doen, hoe het gedaan wordt en wanneer de projecten klaar moeten zijn. Hierbij wordt ook aangegeven wanneer welke activiteiten van de deelprojecten opgeleverd moeten worden. Je geeft aan welke ondersteuning daarbij gewenst of nodig is. Leg de overlegmomenten vast die je met elkaar en met de begeleider wilt hebben. Je maakt afspraken over hoe je de verslaglegging en de informatie-uit- wisseling gaat doen. Om de voortgang te controleren zul je tussentijdse evalua- tiemomenten moeten plannen. Ook die moet je vastleggen. Om alles te kunnen verantwoorden, geeft ieder lid van de projectgroep in zijn persoonlijk logboek aan welke werkzaamheden hij gedaan heeft en gaat doen. Dit moet nauwkeurig worden bijgehouden. Ook bij het maken van een Plan van Aanpak moet de projectgroep methodisch te werk gaan. Net als bij fase 1 Oriëntatie. Dus ook hier moet een stappenplan gemaakt worden. In fase 2 wordt van de projectgroep verwacht dat de leden gezamenlijk een Plan van Aanpak maken. Gebruik als leidraad bijlage 3 (PW3) en de blanco bijlage 4 (PW3). In de verderop getoonde voorbeelduitwerking is een voorbeeld van een tijds- planning gegeven. In fase 1 heeft de notulist een en ander in de notulen vastgelegd. Deze informa- tie moet bij het maken in een Plan van Aanpak verwerkt worden.

17

PROJECTWIJZER 3 - REPARATIES EN GARANTIES

Wat is er nodig voor het maken van een Plan van Aanpak 1. Hoe gaan we de werkzaamheden verdelen? 2. Wie zoekt wat uit? 3. Wie verzamelt de informatie en stelt deze samen tot een verslag? 4. Welke bronnen worden geraadpleegd? 5. Een tijdsplanning opzetten: Wanneer moet het deelproject ingeleverd zijn? 6. Hoe en wanneer wisselen we de informatie binnen de projectgroep uit? 7. Hoe houd ik mijn persoonlijke leerdoelen in de gaten houden bij de plan- ning? Voorbeelduitwerking tijdsplanning Om jullie op de goede weg te helpen, wordt de tijdsplanning van de projecten samen met je begeleider vastgelegd. Projecten: Reparaties en Garanties Om de zaken goed in kaart te brengen wordt nu een Plan van Aanpak gemaakt waarin alle W-vragen worden vastgelegd. Dus: Wie, Wat, Waar, Wanneer, Waarom enz. Aan het einde van deze fase zijn alle deelprojecten in kaart ge- bracht en vastgelegd. Ook zijn de werkzaamheden verdeeld. Natuurlijk kan het best zijn dat tijdens de Realisatie, na evaluatie van de voortgang, een en ander moet worden bijgesteld. Werkzaamheden verdelen Alle geïnventariseerde deelprojecten van fase 1 moeten de projectgroepsleden onderling verdelen. • Spreek duidelijk af wie wat, voor wanneer uitzoekt. • Spreek duidelijk af wie alle verkregen informatie verzamelt en bundelt tot een verslag voor de presentatie. Het is handig om die informatie digitaal vast te leggen, maar ook om een geprin- te versie op te bergen in een map, zodat iedereen het totaal kan inkijken. Welke bronnen worden geraadpleegd Dat kunnen er vele zijn. Raadpleeg voordat je begint een begeleider en begin niet in het wilde weg op internet te zoeken. Daar kun je dagen mee bezig zijn. Een belangrijke informatiebron is het automobielbedrijf zelf en de mensen die er werken. Het gebruik van een laptop is misschien wel handig.

Een tijdsplanning opzetten Dit is een belangrijk onderdeel van Fase 2.

Alle door de projectgroep geïnventariseerde werkzaamheden moeten vastgelegd worden in een tijdsbalk waarin je kunt aflezen wie wat moet doen, voor wan- neer en of de werkzaamheid is uitgevoerd. Zie het voorbeeld tijdsplanning en gebruik het blanco format bijlage 4 PW3.

18

TECHNIEK

Hoe wisselen we de informatie uit? Iedereen in de projectgroep gaat in Fase 3 (Realisatie) aan de slag met het uitvoe- ren van het Plan van Aanpak. Belangrijk is om als projectgroep wekelijks op één of meerdere vaste momenten op school bij elkaar te komen en samen de vorde- ringen en de mogelijke knelpunten te bespreken en te presenteren. Dit is van wezenlijk belang en vereist ook discipline. Er moet wekelijks gecontroleerd worden wie wat heeft gedaan en eventueel waarom niet. Zonder tussentijdse controle bestaat het gevaar dat de planning voor alle werkzaamheden niet gehaald worden en dat bijvoorbeeld het concreet bezoeken van een automobiel- bedrijf in het gedrang komt. Ook dit alles moet vastgelegd worden in het Plan van Aanpak. Spreek elkaar aan op het niet nakomen van afspraken. Iedereen moet digitaal of op papier zichtbaar maken wat hij gedaan heeft.

Voorbeeld tijdsplanning project A Inspectie en onderhoud

Project: Inspecties en onderhoud weeknummer 1

weeknummer 2

weeknummer 3

ma di

wo do vr

ma di

wo do vr

ma di

wo do vr

Activiteit Vastleggen afspraken/ overleg Welke Tussentijds overleg voortgang project Product: • Notulen Activiteit Klassikaal vakleer Waar Theorielokaal Welke Theorie vakleer Waar OLC Wie Projectgroep (Jan)

8.30

8.30

8.30

8.30

12.00

12.00

12.00

12.00

12.00

Wie

Projectgroep

Activiteit Inleveren verslag

17.00

deelprojecten

Waar OLC / Tutorruimte Welke Verslagen

Wie

Projectgroep Product: • Verslagen deelprojecten

19

PROJECTWIJZER 3 - REPARATIES EN GARANTIES

Activiteit Project afronden Waar OLC / Praktijk / theorielokaal

8.30 17.00

Welke

Samenvoegen deelprojecten tot project Projectgroep

Wie

Activiteit Opleveren project Waar

Theorielokaal

8.30

Welke

Project

Wie Projectgroep / Begeleider Activiteit Evaluatie project Waar Tutorruimte

13.00

Welke

Project

Wie

Projectgroep

Activiteiten 1. Ga met de projectgroep bij elkaar zitten en oriënteer je op de vraagstelling. Stel door het houden van een brainstormsessie vast welke werkzaamheden er uitgevoerd moeten worden om te kunnen starten met het uitvoeren van fase 2 (stap 1) (zie bijlage 1, PW3). 2. Maak een stappenplan voor het uitvoeren van fase 2 (Plan van Aanpak). Maak gebruik van bijlage 5a en bijlage 5b van het Basisdocument. 3. Laat de notulist de notulen (bijlage 2, PW3) maken van het overleg en bewaar deze in het groepslogboek. 4. Maak een Plan van Aanpak (stap 2/3) met je projectgroep. Gebruik hier bijlage 3 en 4 (PW3) voor. • Gebruik de bij stap 1 verkregen kennis en informatie bij het maken van een Plan van Aanpak. • Gebruik daar de onderstaande vragen (stap 2: het maken van het Plan van Aanpak) voor om de blanco versie (bijlage 4, PW3) in te kunnen vullen. • Gebruik ook de notulen uit fase 1. • Het is verstandig om de getoonde voorbeelduitwerking erbij te betrek- ken. 5. Bewaar het Plan van Aanpak in het groepslogboek. 6. Ga als projectgroep bij elkaar zitten en evalueer hoe fase 2 is verlopen, leg dit vast en archiveer dit in het groepslogboek (stap 4) . Afsluiting fase 2 Project Wanneer de projectgroep denkt klaar te zijn met Fase 2, dan beoordeelt de begeleider of de projectgroep door kan naar Fase 3.

1. Laat je begeleider het format Go – No-Go. Fase 2 (bijlage 9, PW3) invullen en doe dit in je groepslogboek.

20

TECHNIEK

Bronnen • workshop plannen en planschema’s • bijlage 3: Format Plan van Aanpak • bijlage 4: De tijdsplanning van een (deel)project

In te leveren producten • Projectgroep: Overzicht tijdsindeling van de deelprojecten • Projectgroep: Plan van Aanpak project A en B • Projectgroep: Groepslogboek • Individueel: Persoonlijk logboek/Urenverantwoording

Flankerende ondersteuning ICT

Digitale verwerking aantekeningen / notulen - tabellen

21

PROJECTWIJZER 3 - REPARATIES EN GARANTIES

Realisatie

Realisatie (project)

Fase 3

De realisatiefase is de afronding van het project. In deze fase komen alle werkzaamheden uit de vorige fasen samen. Tijdens de realisatiefase, oftewel de uitvoering, voert de projectgroep het in fase 2 gemaakte Plan van Aanpak uit. Ook ga je de opgedane kennis in de praktijk brengen. Dit kan op je werkplek of de gesimuleerde omgeving op school. Nu zal blijken of je Plan van Aanpak klopt met het realiseren hiervan. Ook zal blijken of de gemaakte afspraken gerealiseerd kunnen worden en of iedereen zich aan de gemaakte afspraken heeft gehouden. Om te kunnen beoordelen of het deelproject binnen de geplande tijd gereali- seerd wordt en goed wordt uitgevoerd, zal je met de projectgroep meerdere malen tussentijds moeten overleggen of er zich problemen voordoen. Van deze overlegmomenten wordt door de notulist verslag uitgebracht en de bevindingen worden genoteerd in het groepslogboek. Als je met iemand samengewerkt hebt, geef je aan hoe dat gegaan is. Alle resultaten die in de loop van deze fase gerealiseerd zijn, legt de projectgroep vast in het groepslogboek. Op basis hiervan bepaalt de begeleider een Go – No-Go. In het Plan van Aanpak van het project hebben jullie vastgelegd welke subgroep wat en wanneer gaat doen. Het is de bedoeling dat de afzonderlijke subgroepen hun deelproject uitwerken. Zoals eerder aangegeven worden de vier verschillende fasen ook bij het deelpro- ject ook uitgevoerd. Hoe de aanpak is bij fase 1 en fase 2 bij het deelproject is in de voorbeelden terug te vinden. Verzamel al je verkregen gegevens en informatie in je persoonlijk logboek. Uitvoering van de deelprojecten

22

TECHNIEK

Fase 1: Oriëntatie deelproject

Nadat je samen met je projectgroep het Plan van Aanpak bij fase 2 (Project) hebt gemaakt, ga je met je subgroep je oriënteren op het deelproject dat je hebt toegewezen gekregen. Ook bij de aanpak van een deelproject is het belangrijk methodisch te werken. In het deelproject start je weer met oriënteren (kijk naar figuur 6). Gebruik de eerder genoemde vier fasen en stappen. Hoe je elke afzonderlijke fase moet aanpakken, kun je vinden in het Basisdocu- ment . Basisdocument; paragraaf 4.6, bijlage 5a (Uitwerking TOKIO-methode) en bijlage 5b (Uitwerking stappenplan per fase). Hulpvragen die je kunnen helpen bij het uitvoeren van de volgende activiteiten zijn: 1. Welke informatie hebben we nodig om ons deelproject uit te werken?

2. Waar kunnen we deze informatie vinden? 3. Moeten we het bedrijfsleven raadplegen? 4. Wat weten we wel en wat niet?

5. Welke stappen en hoe gaan we deze doorlopen? 6. Hoe gaan we te taken verdelen in de subgroep? 7. Wie legt de verkregen informatie vast in de notulen? 8. Waar kunnen we de verzamelde gegevens digitaal opslaan?

Activiteiten

Je gaat nu het deelproject, dat je in het overleg met de projectgroep is toegewe- zen, met de andere leden van de subgroep uitwerken.

1. Lees in het Basisdocument paragraaf 4.6, bijlage 5a en bijlage 5b. 2. Bespreek met je subgroep wat je in de vier stappen van het stappenplan (bijlage 5b) gaat doen in de fase Oriëntatie van het deelproject . 3. Schrijf per stap voor fase1 van het deelproject op, welke acties je gaat uitvoeren. Gebruik hiervoor de informatie uit de brainstormsessie van de oriëntatie van het project (fase 1 project). 4. Leg de uitkomsten vast in de notulen (zie bijlage 2, PW3) en bewaar deze in je persoonlijk logboek. Hoe je dit moet doen, is weer terug te vinden in paragraaf 2.7 van het Basisdocument. In de bijlagen staan de diverse hulpdocumenten die je kunt gebruiken en anders kan je begeleider je op weg helpen. Als de aantekeningen en notulen zijn uitgewerkt, kun je met een gerust gevoel een Go voor fase 1 van het deelproject vragen.

In te leveren producten • Subgroep: Notulen met aantekeningen • Individueel: Persoonlijk logboek/urenverantwoording

23

PROJECTWIJZER 3 - REPARATIES EN GARANTIES

Fase 2: Plan van Aanpak deelproject

In deze fase wordt duidelijk wat er van het deelproject verwacht wordt. Eisen en afspraken worden vastgelegd in het Plan van Aanpak. In deze fase ga je samen met de andere leden van de subgroep het deelproject opdelen in werkzaamhe- den en krijgt ieder lid zijn deel. De planning van het deelprojecten moet worden vastgelegd in dit Plan van Aanpak. Welke bronnen worden geraadpleegd Dat kunnen er vele zijn. Een belangrijke informatiebron is het automobielbe- drijf. Maar ook het internet en autohandboeken kunnen de gewenste informatie leveren. Ook in de theorieboeken zul je veel informatie over je deelproject kunnen vinden. Een tijdsplanning opzetten Alle door de subgroep geïnventariseerde werkzaamheden moeten worden vastgelegd in een tijdsbalk. Hierin kun je aflezen wie wat moet doen en wanneer het opgeleverd moet worden. Zie het voorbeeld tijdsplanning en gebruik het blanco format bijlage 4 PW3. Werkzaamheden verdelen De werkzaamheden van de deelprojecten moet de subgroep onderling verdelen. • Spreek duidelijk af wie wat,voor welk tijdstip uitzoekt. • Spreek duidelijk af wie alle verkregen informatie verzamelt en bundelt tot een verslag. 1. Bespreek met je subgroep over wat je in de vier stappen van het stappenplan van het Basisdocument (bijlage 5b) gaat doen in fase 2 Plan van Aanpak (stap 1) . 2. Leg de uitkomsten vast in de notulen en bewaar deze in je persoonlijk logboek. Hoe je dit moet doen, is weer terug te vinden in paragraaf 2.7 van het Basisdocument. 3. Maak gebruik van het stappenplan voor het maken van een Plan van Aan- pak voor het deelproject (stap 2/3) . Gebruik hier bijlage 3 en 4 (PW3) voor. Een voorbeeld voor de tijdsplanning is hieronder toegevoegd. 4. Bedenk wat er goed ging en wat niet goed ging bij de uitvoering van fase 2 (stap 4 Evalueren) . Activiteiten

24

TECHNIEK

Voorbeeld tijdsplanning deelproject: Startmotor controleren en vervangen

Deelproject: Startmotor contr. en vervangen

weeknummer 13

weeknummer 14

weeknummer 15

ma di

wo do vr

ma di

wo do vr

ma di

wo do vr

Activiteit Vastleggen afspraken/ overleg OLC Welke Tussentijds overleg voortgang project Waar

9.00

9.00

9.00

Wie

Subgroep (naam)

Product: • Notulen Activiteit Maken Plan van Aanpak

9.30

Waar

OLC/ Tutorruimte

Welke Plan van Aanpak Wie Subgroep

Product Plan van Aanpak/ Gereed

11.30

Activiteit Werken aan

het deelproject Ondersteu- nende lessen Bezoek dealer Theorielokaal

12.00

12.00

12.00

12.00

12.00

Waar

12.00

12.00

12.00

12.00

12.00

12.00

Welke Realisatie Plan van Aanpak Wie Subgroep Activiteit Praktijkop- dracht deelproject Waar Praktijklokaal

8.30

Welke

Startmotor contr. en vervangen Subgroep

12.30

Wie

25

PROJECTWIJZER 3 - REPARATIES EN GARANTIES

Activiteit Deelproject afronden /

verslag maken OLC / Praktijk / theorielokaal

Waar

Welke

Verslag

Wie

Subgroep

8.30 8.30

Activiteit Evaluatie

deelproject Tutorruimte Deelproject

Waar Welke

13.00

Wie

Subgroep

Voorbeeld Tijdsplanning deelproject: Coulance

Deelproject A: Coulance weeknummer

weeknummer 17

weeknummer 18

ma di

wo do vr

ma di

wo do vr

ma di

wo do vr

Activiteit Vastleggen afspraken/ overleg OLC Welke Tussentijds overleg voortgang project Waar

9.00

9.00

9.00

Wie

Subgroep (naam)

Product: • Notulen Activiteit Maken Plan van Aanpak

9.30

Waar

OLC/ Tutorruimte

Welke Plan van Aanpak Wie Subgroep

Product Plan van Aanpak/ Gereed

11.30

Activiteit Werken aan

het deelproject Ondersteu- nende lessen Bezoek dealer Theorielokaal

12.00

12.00

12.00

12.00

12.00

10.00

Waar

12.00

12.00

12.00

12.00

12.00

12.00

Welke Realisatie Plan van Aanpak Wie Subgroep

26

TECHNIEK

Activiteit Deelproject afronden /

verslag maken OLC / Praktijk / theorielokaal

Waar

Welke

Verslag

Wie

Subgroep

8.30 8.30

Activiteit Evaluatie

deelproject Tutorruimte Deelproject

Waar Welke

13.00

Wie

Subgroep

In te leveren producten (voor ieder deelproject) • Subgroep: Lijst met verdeling werkzaamheden • Subgroep: Tabel met tijdsplanning deelproject • Subgroep: Logboek met urenverantwoording • Individueel: Persoonlijk logboek met urenverantwoording

27

PROJECTWIJZER 3 - REPARATIES EN GARANTIES

Fase 3 Realisatie deelprojecten

In de fase Realisatie van de deelprojecten is het van belang dat de in het Plan van Aanpak vastgelegde activiteiten correct worden uitgevoerd. Ook ga je de opge- dane kennis in de praktijk uitvoeren. Dit kan op je werkplek of in de gesimu- leerde omgeving op school zijn. Nu zal blijken of de uitvoering klopt met het Plan van Aanpak.

Om je op de goede weg te helpen zijn er twee voorbeelden van deelpro- jecten uitgewerkt.

28

TECHNIEK

Fase 3 Realisatie (deelproject : Startmotor controleren en vervangen)

Voorbeelduitwerking Nu de subgroep fase 2 heeft afgesloten en alle activiteiten zijn vastgelegd in het Plan van Aanpak, is het moment aangebroken om het toegewezen deelproject aan te pakken. Eerder is al aangegeven dat deze fase in vier stappen wordt doorlopen. In de onderstaande activiteiten wordt verwezen naar fase 1 en fase 2. Hier kun je de aanpak (activiteiten) voor het deelproject in fase 1 en fase 2 vinden. Verzamel al je verkregen gegevens en informatie in je persoonlijk logboek. Activiteiten 1. Ga je oriënteren op de aanpak van fase 3 van het deelproject Startmotor controleren en vervangen, dat je is toegewezen ( stap 1 Oriënteren). 2. Kijk naar het Plan van Aanpak uit fase 2 van het deelproject en stel eventu- eel de planning bij of voeg uit activiteit 1 gemaakte afspraken of werkzaam- heden toe ( stap 2 Plan van Aanpak). Je bent nu voorbereid om fase 3, de realisatie van het deelproject, uit te voeren. 3. Voer het Plan van Aanpak uit met voorgaande informatie ( stap 3 Realise- ren). 4. Na voltooiing van de uitvoering van het Plan van Aanpak is het de bedoeling dat alle gegevens en informatie gebundeld worden. Dit verslag zal later in Fase 3 Project toegevoegd worden. 5. Ga nu met de opgedane kennis het deelproject in de praktijk uitvoeren. Vraag je begeleider een werkorder te geven en jou een auto aan te wijzen waar je deze opdracht aan kunt uitvoeren. 6. Maak een verslag met de verkregen informatie over je praktijkopdracht (deelproject). Archiveer dit in je persoonlijk logboek (zie bijlage 6, PW3). 7. Na voltooiing van de praktijkopdracht is het tijd om terug te kijken. 8. Bedenk wat er goed ging en wat minder goed ging bij de uitvoering van fase 3 ( stap 4 Evalueren).

29

PROJECTWIJZER 3 - REPARATIES EN GARANTIES

Verschillende fabrikanten leveren elektrische onderdelen.

In te leveren producten • Individueel: Werkorder • Individueel: Verslag uitwerking werkorder • Subgroep: Verslag deelproject 1 • Individueel: Persoonlijk logboek/urenverantwoording

Fase 3 Realisatie (deelproject: Coulance)

Voorbeelduitwerking

Nu de projectgroep fase 2 heeft afgesloten en alle activiteiten zijn vastgelegd in het Plan van Aanpak is het moment aangebroken om het deelproject van ‘Garanties’ dat je in fase 1 is toegewezen aan te pakken. Je doet dit met je sub- groep. Zoals eerder aangegeven worden de vier verschillende fasen bij een deelproject ook uitgevoerd. Hoe de aanpak is, is bij fase 1 en fase 2 bij het deelproject is terug te vinden in de tekst van fase 1. Verzamel al je verkregen gegevens en informatie in je persoonlijk logboek. Opmerking : Hieronder vind je een voorbeelduitwerking van de coulancerege- ling. De activiteiten die benoemd zijn bij fase 2 zijn ook leidend bij de uitwer- king van fase 3 Realisatie en moeten dus ook uitgevoerd worden. Naast de bestaande fabrieksgarantie bestaat er ook nog de zogenaamde coulan- ceregeling. Wat deze precies inhoudt, ga je in deze stap uitzoeken. Ook moet je uitzoeken hoe de claim verwerkt moet worden. Vraag je ook af wat er met de oude onderdelen moet gebeuren.

30

TECHNIEK

Activiteiten:

1. Ga je oriënteren op de aanpak van fase 3 van het deelproject Coulance dat je is toegewezen ( stap 1 Oriënteren). Misschien is er in het overleg met je begeleider geconstateerd dat het verstandig is om een afspraak te maken met een werkplaatsmanager van een dealerbedrijf. Voor het bezoek moet je je wel goed voorbereiden. Alleen het stellen van de juiste vragen levert namelijk de juiste antwoorden op. Om de juiste informatie te verkrijgen moet je antwoorden krijgen op onder- staande vragen. De zogenaamde wie, waar, hoe, wanneer, welke en wat vragen. • Wat weet ik al en wat niet?

• Waar kan ik informatie verkrijgen? • Welke informatie wil ik hebben? • Hoe ga ik de informatie verkrijgen? • Wie moet daar voor benaderen?

• Wie gaat die afspraak maken? • Wanneer gaat dit plaatsvinden? • Welke vragen ga ik stellen? • Hoe en wie gaat dit vastleggen? • Wanneer volg ik de theorielessen en welke? • Wanneer lever ik het verslag in? • Enz. Leg de verkregen antwoorden en besluiten vast in de notulen.

Alle informatie en antwoorden zijn vastgelegd in de notulen die zijn gemaakt in stap 1. Belangrijk is het om nu in kaart te gaan brengen wat, wie en wanneer je de informatie, antwoorden en producten gaat verzamelen en gaat opleveren. Dit doe je in een Plan van Aanpak met tijdsplanning (zie bijlage 3 en 4, PW3). Ook eventuele bezoeken leg je vast. Een voorbeeld tijdsplanning is bij fase 1 terug te vinden. 2. Kijk naar het Plan van Aanpak uit fase 2 van het deelproject en stel eventu- eel de planning bij of voeg uit activiteit 1 gemaakte afspraken of werkzaam- heden toe ( stap 2 Plan van Aanpak).

Opmerking: als je de tijdsplanning niet volledig kunt invullen (te weinig gegevens), dan moet je stap1 beter uitwerken.

31

PROJECTWIJZER 3 - REPARATIES EN GARANTIES

De BOVAG heeft standaard garantiebepalingen voor hun leden.

Je bent nu voorbereid om fase 3, de realisatie van het deelproject, uit te voeren.

3. Voer het Plan van Aanpak uit met voorgaande informatie: de activiteiten die vooraf gaan, aan het af te leggen bezoek aan de werkplaatsmanager en het bezoek aan het dealerbedrijf ( stap 3 Realiseren). 4. Na voltooiing van de uitvoering van het Plan van Aanpak is het de bedoeling dat alle gegevens en informatie gebundeld worden. Dit verslag zal later in Fase 3 Project toegevoegd worden. 5. Maak een verslag met de verkregen informatie over je deelproject. Archiveer dit in je persoonlijk logboek (zie bijlage 6, PW3). 6. Bedenk wat er goed ging en wat minder goed ging bij de uitvoering van het deelproject coulance. ( stap 4 Evalueren) 7. Leg dit vast in je persoonlijk logboek.

Tip : Neem een relatiegeschenk mee. Dit zal gewaardeerd worden. Wellicht dat de afdeling PR van je ROC iets ter beschikking wil stellen.

In te leveren producten • Subgroep:

Vragenlijst bedrijfsbezoek • Individueel: Verslag bedrijfsbezoek • Subgroep: Verslag deelproject 2 • Individueel: Persoonlijk logboek/urenverantwoording

32

TECHNIEK

Fase Realisatie Project A en B

In Fase 3 wordt van de projectgroep verwacht gezamenlijk het Plan van Aanpak te realiseren (uit te voeren). Namelijk het bundelen van de deelprojecten in een verslag. Afsluitend zal door elke projectgroep een presentatie van het project aan de andere projectgroepen gegeven worden.

Activiteiten: Project A Reparaties en Project B Garanties

Opmerking : Bij de fase Realisatie moeten voor beide projecten onderstaande activiteiten uitgewerkt worden.

1. Ga met de projectgroep bij elkaar zitten en oriënteer je op de vraagstelling en stel door het houden van een brainstormsessie vast welke werkzaamheden er uitgevoerd moeten worden om te kunnen starten met het uitvoeren van fase 3 ( stap 1 Oriënteren). 2. Maak een stappenplan voor het uitvoeren van fase 3 ( Realisatie van het project ). Maak gebruik van bijlage 5a en 5b van het Basisdocument. 3. Laat de notulist de notulen maken van de brainstormsessie en bewaar deze in het groepslogboek. 4. Maak een Plan van Aanpak ( stap 2 ) met je projectgroep aan de hand van het stappenplan. Gebruik hier bijlage 3 en 4 (PW3) voor. • Maak daarbij gebruik van de notulen. • Gebruik een blanco versie (bijlage 4 PW3) en vul die in. In stap 3 (Realiseren) is het de bedoeling de deelprojecten te bundelen tot het gewenste product. Dit is de afronding van het project van de projectgroep. 5. De subgroepen brengen hun verslagen in op het afgesproken moment. 6. Verzamel de verslagen van alle deelprojecten van de subgroepen en maak hier een totaalverslag van (zie bijlage 6, PW3). 7. Laat je begeleider het verslag beoordelen. (Gebruik hier bijlage 7, PW3 voor.) Om een ieder kennis te laten maken met de verschillende vormen reparaties en garanties, is het van belang dat elke projectgroep hun project presenteert aan de andere projectgroepen. 8. Bereid met je projectgroep de presentatie (PowerPoint / Prezi) voor en presenteer deze aan de andere projectgroepen (zie bijlage 5, PW3). 9. Voor stap 4 (Evalueren) ga je met je projectgroep bij elkaar zitten en overleg je hoe de voortgang van fase 3 is verlopen.

33

PROJECTWIJZER 3 - REPARATIES EN GARANTIES

Na een reparatie zetten we alles weer op z’n plek.

Afsluiting fase 3. Project

Wanneer de projectgroep denkt klaar te zijn met Fase 3, dan beoordeelt de begeleider of de projectgroep door kan naar Fase 4.

1. Laat je begeleider het format Go – No-Go. Fase 3 (bijlage 9, PW3) invullen en doe dit in je groepslogboek.

Bronnen • workshop PowerPoint/Prezi • workshop Verslaglegging • bijlage 5: Criterialijst Presenteren • bijlage 6: Beoordelingsformulier verslag • bijlage 7: Verslag

In te leveren producten • Projectgroep: Overzicht uitgevoerde praktijkopdrachten

• Projectgroep: Presentatie project A en B • Projectgroep: Verslag Project A en B • Projectgroep: Groepslogboek

Flankerende ondersteuning ICT

Digitale verwerking aantekening/ notulen, tabellen

ICT PowerPoint of Prezi Nederlands Word, verslaglegging, rapportage

34

TECHNIEK

Evaluatie (project)

Fase 4

In deze fase kijk je terug op wat je gedaan hebt en hoe het is verlopen. Elk projectgroepslid heeft een stuk van het totale project afgerond, maar minder gedaan aan de andere delen. Om het hele project te beheersen zul je dus moeten leren van de anderen en de anderen van jou. Alle verslagen samen vormen een prima leerboek voor dit project en de getoonde presentaties geven je snel inzicht in de deelprojecten die je zelf niet hebt uitgevoerd. Nu het project af is, is het tijd om te kijken wat er goed en minder goed ging tijdens het project. Jullie gaan aan de hand van de rapportage uit de realisatiefase terugkijken en bespreken hoe het deelproject is verlopen en hoe het totale project is verlopen. Als daarin duidelijk is dat iets niet zo is verlopen als verwacht, dan moeten jullie verbeterpunten kunnen aangeven waaraan je in de volgende projectwijzer gaat werken. Je geeft ook zelf een beoordeling over de competenties waaraan je gewerkt hebt. Je bevindingen geef je weer in een reflectieverslag (zie bijlage 8, PW3). In een persoonlijk functioneringsgesprek (assessment) met je projectbegeleiders worden jouw ontwikkelingen en resultaten besproken. Je moet dit vastleggen in een reflectieverslag.(bijlage 10 van het Basisdocument). Ieder projectlid zal door de overige projectleden beoordeeld worden op zijn actieve deelname aan dit project (bijlage 10, PW3). Na deze beoordeling stel je een Persoonlijk Ontwikkel Plan op voor het traject van de volgende periode.

Vragen voor de evaluatie van het project

• Zijn alle vorige fasen bekeken? • Zijn alle (leer)doelen behaald? Wat ging goed, fout? En waarom? • Kun je verbeteringen aanbrengen in de aanpak / werkwijze / planning? • Zijn competenties op de juiste wijze ontwikkeld?

35

PROJECTWIJZER 3 - REPARATIES EN GARANTIES

Activiteiten

1. Ga met je projectgroep bij elkaar zitten en maak ieder een reflectieverslag over het verloop van de werkzaamheden binnen het project. Gebruik hiervoor bijlage 8, PW3. Maak ook gebruik van bovenstaande vragen. 2. Ga als projectgroep bij elkaar zitten, overleg met elkaar en vul van je project- groepsleden het beoordelingsformulier in (bijlage 10, PW3). 3. Voeg het reflectieverslag en het beoordelingsformulier aan je portfolio toe. 4. Maak een afspraak met je begeleider voor het houden van het persoonlijk functioneringsgesprek (assessment). Afsluiting fase 4 Wanneer de projectgroep denkt klaar te zijn met Fase 4, dan beoordeelt de begeleider of de projectgroep door kan met de volgende projectwijzer.

1. Laat je begeleider het format Go – No-Go. Fase 4 (bijlage 9, PW3) invullen en doe dit in je groepslogboek.

Bronnen • http://www.carrieretijger.nl/functioneren/ontwikkelen/jezelf-ontwikkelen Klik op: Reflecteren en zelfreflectie • Bijlage 8: Reflectieverslag • Bijlage 10: Beoordelingsformulier • Bijlage 13: Monitor PW 3

In te leveren producten • Projectgroep: Reflectieverslag (project A en B) • Projectgroep Beoordelingsformulier (bijlage 10) • Projectgroep: Groepslogboek • Individueel: Reflectieverslag deelproject • Individueel: Bijgewerkt portfolio • Individueel: Persoonlijk logboek/Urenverantwoording

36

TECHNIEK

< < Bijlagen >>

37

PROJECTWIJZER 3 - REPARATIES EN GARANTIES

Bijlage 1 Brainstormsessie

Een brainstormsessie is een goede manier om tot nieuwe ideeën en inzichten te komen. Er wordt effectief gebruik gemaakt van de kennis van alle betrokken studenten. Maar hoe organiseer je nu een brainstormsessie? Voorbereiding Wat is de inhoud van de sessie? Doel van de sessie: In kaart brengen van de opdracht en de onderliggende deelprojecten. Uitvoering en organisatie De begeleider begeleidt het proces als sessieleider en noteert alles op een bord/ flap-over. Er wordt een notulist aangewezen, die het uiteindelijke resultaat notuleert. De overige leden van de projectgroep zijn deelnemer. Bepaal een datum en tijdstip Creativiteit kent geen tijd, maar bepaal dus wel een starttijd. Laat de sessie duren zolang als nodig is. Start bij voorkeur ‘s ochtends wanneer iedereen nog fris is. Bepaal een locatie Kies bij voorkeur een locatie waar er ongestoord gewerkt kan worden. Bekijk in hoeverre de locatie ingericht kan worden voor het doel. Beplak de tafels en de muren met papier, zodat iedereen naar hartenlust losse gedachten op kan schrijven, tekeningen kan maken enz. Bespreek de (gedrags)regels, dit is noodzakelijk om het maximale uit een brainstormsessie te halen. Bijvoorbeeld: niet door elkaar praten, geen kritiek geven in de ideeënfase. Deelnemers moeten zich aan het onderwerp houden, elkaars meningen en inzichten respecteren. Zorg voor een ontspannen sfeer. Een informele sfeer stimuleert het creatieve proces. Ideeën-generatiefase In deze fase is het van belang om zoveel mogelijk ideeën te verzamelen. Leg alle ideeën vast. Er bestaan geen stomme of slechte ideeën, dus in deze fase niet gaan bekritise- ren of evalueren. Het gaat in deze fase om kwantiteit niet om kwaliteit. Houd de vaart erin. De sessie zelf Start sessie Bespreek het doel van de dag en het centrale thema. Bespreek van te voren de rol van de sessieleider en notulist.