00659120003

8

TECHNIEK

De reparaties die worden uitgevoerd in de werkplaats moeten goed voorbereid worden. Vooral als het om reparaties gaat die weinig voorkomen. Er moeten onderdelen besteld worden, eventueel laat je de diagnose nog een keer uitvoeren. Dit om er zeker van te zijn dat de juiste onderdelen besteld worden bij het magazijn. De klant moet geïnformeerd worden over de kosten en de tijd die de auto in de werkplaats moet blijven staan. Als het garantiereparaties betreft, moet de klant een alternatief worden geboden om de reparaties uit te laten voeren op een tijdstip dat hem het beste past. Bij personenauto’s kan ervoor gekozen worden om de klant een vervangende auto aan te bieden. Een groot deel van de reparaties komt voort uit onderhoud. Het is dus erg belangrijk dat de klant op de hoogte is van de tijd en de kosten die hiermee gemoeid zijn. De klant moet ook na een reparatie als een tevreden klant de deur uitgaan want ‘een tevreden klant is een betalende klant’. Met andere woorden: doorloop tijdens de uitwerking van dit project het proces van handelingen die plaatsvinden vanaf het moment dat aan de auto een reparatie of garantiereparatie uitgevoerd wordt, tot het moment dat de auto weer aan de klant afgeleverd wordt. Hier valt ook de coulanceregeling onder. Aan het eind van het project presenteer je je bevindingen aan je medestudenten. Wat zijn de verwachtingen en hoe weet je waaraan je moet voldoen? Zoals je in vorige projectwijzers hebt gelezen moet je alsWerkplaatsmanager/ Technisch Specialist beschikken over twee ‘soorten’ competenties: • vakmatige competenties: de competenties uit het Kwalificatiedossier • competenties uit het Brondocument Loopbaan en Burgerschap. In dit project werk je aan kerntaken, werkprocessen en competenties uit het document LB en het Kwalificatie DossierWerkplaatsmanager Mobiliteitsbranche. In dit project werk je aan kerntaak 1 en 3 met de werkprocessen 1.4, 3.1, 3.3 en 3.4. Deze kun je terugvinden in het Basisdocument (tabel 3, blz. 15).

Dit project voer je uit met je projectgroep volgens de fasen en stappen zoals hierna worden aangegeven.

Hoe je een project kunt aanpakken In het Basisdocument zijn de projectorganisatie en de methode van aanpak voor het oplossen van uitgebreide projecten beschreven. Omdat de informatie daarin te groot is om dit in een korte tijd ‘je eigen te maken’, worden daarom in de eerste projectwijzers deze zaken stapsgewijs en soms onopgemerkt ingebracht. In het kort komt het er steeds op neer dat je bij deze opleiding elk probleem gaat verwerken in vier fasen namelijk:

Projectmatig werken

Fase 1

Oriëntatie (op het probleem)

Fase 2 Plan van Aanpak Fase 3 Realisatie (Uitvoering en presentatie) Fase 4 Evaluatie (en beoordeling)