MANUAL NEUROMANAGEMENT

MANUAL NEUROMANAGEMENT

• Pedir perdón cuando sea necesario;

• Dar las gracias, o pedir las cosas "por favor"; etc.

Comunicación interpersonal.

El objetivo es analizar los fundamentos básicos del proceso de comunicación: funciones y limitaciones del lenguaje verbal, componentes emocionales de la comunicación, funciones, etc. La comunicación es un proceso tan esencial y cotidiano del ser humano que es necesario hacer un ejercicio consciente de observación y análisis para comprobar la influencia de cada uno de estos elementos en la eficacia final del objetivo último de la comunicación: la transmisión de ideas, conceptos y emociones. Desde que nacemos hasta que morimos, estamos en permanente comunicación con nuestros familiares, amigos, colegas... Hasta tal punto la comunicación es la base fundamental de la vida de cualquier ser humano que, de hecho, es imposible la no- comunicación: el silencio mismo implica comunicación. Estamos ante un fenómeno complejo que constituye la espina dorsal de la mayor parte de los procesos que se desarrollan en el seno de un colegio: dirigir, motivar, incentivar, colaborar... todos estos fenómenos requieren ciertas habilidades de comunicación. Definición y elementos ¿Qué es la comunicación?

Formalmente, la comunicación se define como:

“Un proceso bilateral de intercambio y comprensión de información entre dos personas o dos grupos: intercambio puesto que una persona o grupo transmite una información a otra persona o grupo que la recibe; comprensión porque la información tiene una significación para el receptor”

Dolan, S. y Martín, I.: Los 10 Mandamientos de la Dirección de Personas,

Gestión 2000, Barcelona 1999, pág. 75.

En una organización, la comunicación adquiere especial importancia en el nivel de Equipo Directivo y con los mandos intermedios (coordinadores, técnicos, etc.): quienes ocupan estos puestos invierten una gran cantidad de tiempo en comunicar. Diversos estudios señalan que la comunicación (escuchar, hablar, escribir, etc.) es una parte esencial, posiblemente la más importante, de los directivos. Éste emplea el 75% de su tiempo en comunicar y, de este tiempo, el 75% se trata de comunicaciones cara a cara (Rodríguez, J. M.: El Factor Humano en la Empresa, Deusto, 1989, pág. 78). Este tipo de comunicación es, sin duda, el más complejo.

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