Manual de Estudio

 Mediante la identificación de las expectativas de las Partes Interesadas, la empresa trata de asegurar que toda la información obtenida a través del proceso de comunicación es utilizada para mejorar nuestras decisiones y actuaciones de negocio.  Las encuestas que se realizan a Clientes, Público General, ONG’s Sociales y ONG’s Medioambientales dan a conocer los aspectos prioritarios de la gestión y las necesidades para mejorar y formar parte del programa de Responsabilidad Social. Facilitando priorizar y analizar las tendencias en las percepciones sobre los diferentes aspectos de la Responsabilidad Social.

Diseño y ejecución de estrategias de comunicación. 3.3.

Comunicación corporativa

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La comunicación corporativa es la actividad por la cual la empresa premeditadamente emite un mensaje con el fin de transmitir o decir al público lo que la empresa es. El sistema corporativo está compuesto por:

 Identidad corporativa : lo que la empresa es. La esencia de la empresa expresada a través de su presencia, actuaciones y manifestaciones.

La identidad corporativa puede dividirse en dos componentes:

- La identidad conceptual : misión, visión, valores, ética de la empresa o responsabilidad social son aspectos que definen la identidad conceptual.

- La identidad visual : logo, tipografía, códigos cromáticos…

En este apartado cobra importancia contar con un manual de identidad visual corporativo, que es un documento escrito con carácter normativo e integrador, en el que se reflejan todos los aspectos relacionados con la construcción del logo, su uso, así como las aplicaciones corporativas (folio, sobre, carpeta…). • Imagen corporativa : lo que la gente cree que es la empresa. La imagen corporativa está basada en la percepción que un determinado público tiene sobre la empresa. Esta percepción está basada en la personalidad, cultura y comportamiento corporativo de la empresa, es decir en qué dice la empresa, qué hace y cómo lo dice y cómo lo hace. No es lo mismo identidad corporativa e imagen corporativa, términos que a menudo son utilizados de manera confusa.

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