Manual de Estudio

Para poder ofrecer un mejor servicio y atención al cliente, anticipándose a las necesidades futuras, las empresas necesitan conocer muy bien a sus clientes. Es fundamental poder responder preguntas tales como: ¿quién nos compra?, ¿por qué nos compra?, ¿qué es lo que busca cuando nos compra?, ¿con qué frecuencia lo hace?...para poder responder a estas preguntas es fundamental obtener información del mercado y de la competencia, analizar las tendencias del mercado y en especial del consumidor. Los principales objetivos del marketing son: ganar clientes y conseguir la fidelización de los mismos.

Existen 4 variables que configuran el marketing, que es lo que se conoce como las 4 P’s del marketing,:

 - Producto (Product): define las características del producto, funciones y beneficios de los productos diseñados por la empresa.

 - Precio (Price): política de fijación de los distintos niveles de precios, descuentos y condiciones de pago.

- Distribución (Placement): define los puntos de venta y medios logísticos utilizados para hacer llegar los productos a los consumidores.

- Comunicación (Promotion): se encarga de determinar cómo se debe dar a conocer y comunicar la venta de la oferta de la empresa.

Actualmente se considera que este modelo ha evolucionado y según algunos autores/las existen otras P’s que están relacionadas con la función del marketing. Así el modelo inicial se puede completar con las siguientes variables:

- Política (Politics)

- Relaciones públicas (public opinion)

- Responsabilidad social y medioambiental (Policy)

- Privacidad (Permission)

- Perfiles (Profiling)

- Personalización (Personalization)

Comunicación interna

La comunicación interna se centra en el capital humano. Es un proceso comunicacional donde se integran los dirigentes (gerentes/las, directores/las, etc.) de una organización con todos los niveles de trabajadores/as de la misma.

67

European Open Business School