IBO Book - NO

3

GJØR KUNDENE TIL LOJALE KUNDER

Skap en lojal kundebase

Lojale kunder er en av dine største ressurser. Du bør bruke mye tid på dine eksisterende kunder for å gjøre dem til lojale kunder. Hvorfor? Fordi lojale kunder kan… • gi deg faste kunder • bidra til henvisninger • være vandrende «reklameplakater» som promoterer virksomheten din På de følgende sidene vil du få noen gode tips for hvordan du skal gjøre kundene dine til lojale kunder. Du vil lære hvordan du skal gi kundene eksepsjonelle opplevelser, noe som vil hjelpe deg med å bygge opp en bærekraftig kundebase. Lojale kunder er verdifulle, og du bør bruke mer tid på din nåværende kundebase enn på å skaffe flere nye kunder. Kundene kan glemme deg hvis du ikke er synlig og følger dem opp. Det er den førsteklasses servicen og den helhetlige opplevelsen du gir kundene, som vil få dem til å elske produktene og merkevaren og føre dem tilbake til deg. Hvorfor? Fordi når de bruker produktene, følger programmet på korrekt vis og lever et aktivt liv, så vil de oppleve resultater og nærme seg sine personlige mål. Når de ser resultatene, så vet de at programmet fungerer og vil ikke ønske noen endringer i fremgangsmåten. Når kundene dine når viktige milepæler, sørg for at du feirer sammen med dem og oppmuntrer dem. Her er noen måter du kan gjøre det på: • Anerkjenn dem på slutten av en gruppeaktivitet med en liten premieseremoni eller «dagens person»-tildeling. Gi dem VIP-behandling/ adgang på arrangementer. • Husk viktige merkedager (send dem f.eks. bursdagskort). • Sørg for at de er en del av et fellesskap bestående av likesinnede. La oss kikke nærmere på hvordan det fungerer:

35