CZW20120035

Competentie R: Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

Werkprocessen:

1.3 Specificeert het plan van aanpak tot een activiteitenplan (BP 1.1, BP 3.4, Proeve fase 3) Componenten: aansluiten bij behoeften en verwachtingen Eindgedrag: Je vertaalt (zo mogelijk samen met de cliënt) wensen en mogelijkheden van de cliënt in concrete activiteiten. 2.2 Ondersteunt de cliënt bij wonen en huishouden (BP 1.2, BP 2.3, Proeve fase 2) Componenten: aansluiten bij behoeften en verwachtingen Eindgedrag: Je gaat na wat de wensen zijn van de cliënt en begrijpt wat belangrijk is voor de cliënt. Je stelt je flexibel op. Je laat de ondersteuning en activiteiten rond huishouden en wonen aansluiten bij de mogelijkheden en behoeften van de cliënt.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • methoden voor het nagaan van de wensen van de cliënt • • de regels van de Nederlandse taal op het gebied van spreken, luisteren en gesprekken voeren op niveau 3F • • het activiteitenplan van de cliënt • • het ondersteuningsplan van de cliënt • • de leefsituatie van de cliënt • • de mogelijkheden van de cliënt • • de mogelijke activiteiten op het gebied van huishouden en wonen • • communicatie- en gesprekstechnieken

• • een gesprek voeren met de cliënt • • spreken, luisteren en gesprekken voeren op niveau 3F • • een activiteitenplan opstellen • • inschatten wat de wensen en behoeften zijn van de cliënt • • je inleven in de leefwereld van de cliënt • • je flexibel opstellen ten aanzien van veranderingen • • activiteiten organiseren en aanpassen • • de ondersteuning aanpassen • • overleggen • • onderhandelen • • werkzaamheden afstemmen

• • klantgericht • • flexibel • • open • • communicatief • • doelgericht • • procesgericht • • empathisch • • accuraat

• • ...................

• • ...............................................

• • .......................................................

23

COMPETENTIEWIJZER