MANUAL TECNOLOGIA DE LA INFORMATICA

MANUAL TECNOLOGÍA DE LA INFORMÁTICA

El valor de los datos y las ventajas de una gestión eficiente de los mismos.

Existe un claro valor de la correcta gestión de los datos que se produce en tres frentes distintos: El primer beneficiado de un correcto análisis de todas las interacciones que los consumidores tienen con sus marcas debería ser el cliente, el segundo beneficio claro de todo este mundo es una gestión mucho más eficiente de la inversión publicitaria y de marketing y, por último, el beneficiario final debería ser el negocio en general. Profundicemos en cada uno de los tres apartados. Construir una visión única de nuestro cliente a partir de los datos nos permite generar un mayor conocimiento de los mismos, un entendimiento mucho más granular de quiénes son, qué les gusta, por qué me compran o dejan de comprarme, etc. Si como empresa hacemos las cosas bien y aprovechamos este mayor conocimiento del cliente, se debería traducir en una mejor experiencia en la relación con cliente-marca. La mejora de la experiencia se puede provocar de muchas maneras: Porque soy capaz de diseñar una experiencia más personalizada a distintos segmentos de clientes, porque ahora puedo adaptar las campañas y los mensajes publicitarios y ofertas comerciales para que sean más relevantes para ellos, porque les ofrezco productos y servicios que se adaptan mejor a sus necesidades, etc. Todo esto revierte en una mejor experiencia del cliente en general, en una mayor fidelización y esperamos un mayor valor del cliente en el tiempo (gasta más y se queda más tiempo conmigo). El segundo gran beneficio es la optimización de la inversión publicitaria. Como conozco mejor a mis consumidores y la tecnología digital me permite realizar campañas de comunicación personalizadas de forma automática, puedo hacer cosas como: diferenciar mensajes a usuarios que me conocen de los que no me conocen, adaptar la oferta en función de lo que han comprado con anterioridad o están interesados ahora, buscar segmentos similares para llegar a nuevas audiencias y clientes potenciales, etc. Esto hace que el rendimiento de las campañas mejore radicalmente. En un estudio que realizó BCG se demostró que el uso adecuado de los datos en campañas digitales para aplicar técnicas de segmentación avanzadas permite mejorar su rendimiento entre un 30-50% e incrementar el tiempo de interacción con tu audiencia en 30 minutos de media. Lógicamente el gran beneficiado de todo esto es el negocio que consigue incrementar el número de clientes satisfechos y fieles y a un menor coste de captación y gestión. Pero además, me atrevo a decir que el análisis adecuado de los datos debería generar un montón de ideas nuevas de optimización, mejora e innovación en el negocio en general, sobre todo a partir del momento en el que eres capaz de conectar los datos online y offline de los clientes.

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