MANUAL TECNOLOGIA DE LA INFORMATICA

MANUAL TECNOLOGÍA DE LA INFORMÁTICA

Customer Analytics 1.8.

Mantener la posición de la compañía en el mercado es un imperativo de orden categórico, una necesidad fundamental que, dada la naturaleza cada vez más dinámica y cambiante del mercado, plantea retos de una envergadura que crece al compás de estos mismos cambios y dinamismos. Las facilidades de acceso directo a los clientes propiciadas por el trepidante desarrollo y evolución de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación ha elevado los niveles de competencia a cotas insospechadas hace escasos lustros, otorgando a los consumidores un mayor poder de influencia, y obligando a las compañías a adoptar estrategias que permitan anticipar sus comportamientos y necesidades ya no únicamente para crecer, sino simplemente para mantener las posiciones conquistadas en sus mercados respectivos. En un escenario como este, determinado en gran medida por una competencia creciente en todos los aspectos, ya no es suficiente reafirmarse en la estrategia adoptada para mantener la cuota de mercado; deviene imprescindible dotarse de las herramientas necesarias para revisarla, monitorizarla y evaluarla adecuadamente con vistas a conquistar nuevos horizontes, a ampliar estas cuotas conquistadas para no retroceder posiciones y perder, con ello, competitividad. Perder capacidad competitiva, hoy, no solo priva del deseable crecimiento a compañías de cualquier sector: las condena a un irremisible retroceso en sus posiciones. El paradigma establecido por la creciente competitividad obliga a avanzar para no retroceder. Avanzar requiere, en primer lugar, disponer de herramientas capaces de ofrecer una visión integral del estado actual de la compañía. Instrumentos que permitan descubrir los factores que han propiciado éxitos y fracasos pretéritos, analizar sus causas y corregir las disfunciones detectadas, conocer las necesidades presentes del cliente potenciando los canales de información y acceso directo a los consumidores y, por supuesto, diseñar escenarios posibles en función de las oportunidades de crecimiento detectadas a partir de este análisis de las necesidades del mercado para minimizar los riesgos en la toma de decisiones. Conocer las necesidades del mercado conlleva, a su vez, tomar consciencia del profundo cambio que ha experimentado la naturaleza del consumidor, cada vez más exigente con los bienes y los servicios que se le prestan, y mucho más propenso a cambiar de suministrador ante posibles frustraciones de las expectativas generadas o frente a ofertas más directas y sugerentes.

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