MANUAL TECNOLOGIA DE LA INFORMATICA

MANUAL TECNOLOGÍA DE LA INFORMÁTICA

En el camino hacia la consecución de este objetivo de visión única, el negocio logra, además, ganar en actualización, mejorar la fiabilidad y consistencia de la información con que se trabaja y resolver los principales problemas de calidad de datos. Estas cuestiones relacionadas con data quality no son los únicos inconvenientes a los que las organizaciones que carecen de esta visión 360º de los clientes se deben enfrentar, ni los únicos que quedan resueltos cuando se pone en marcha la estrategia de Master Data Management adecuada.

Entre los más relevantes se encuentran:

1. Problemas de calidad de datos:

 Clientes duplicados, cuentas no vinculadas y datos no válidos.  Pérdidas de rentabilidad.  Pérdidas asociadas a una exposición crediticia inadecuada.  Cuestiones relativas a la falta de cumplimiento de políticas internas o normativa aplicable.

2. Desafíos de prestación de servicios:

 Descoordinación de las actividades de venta.  Falta de justificación de determinadas actividades.

3. Falta de agilidad técnica:

 Necesidad de mayor inversión en alta tecnología.  Excesiva latencia asociada a la generación de respuestas.

Establecer Customer Master Data Management con el fin de lograr la visión integrada, coherente y de calidad de la información del cliente en toda la empresa es una necesidad. Estrategia y visión deben alinearse para ser capaces de abordar algunos puntos débiles de los que más organizaciones adolecen en este área. Además, es preciso definir un conjunto de políticas de gestión de la información de clientes, que han de ser aplicadas a nivel de organización como parte de los procesos de gobernanza de TI.

De esta forma se estará avanzando hacia la construcción de un entorno propicio para:

 La compartición de información y la reutilización de los datos.  La resolución de problemas históricos que reducen la calidad de los datos o impiden los procesos de negocio.  El aprovechamiento de oportunidades.

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