MANUAL TECNOLOGIA DE LA INFORMATICA

MANUAL TECNOLOGÍA DE LA INFORMÁTICA

 La mayor consistencia en los procesos y la vista completa de los clientes y sus relaciones.

Visión 360 del Cliente.

La comprensión de los clientes está en el punto de mira de los negocios desde hace tiempo. Sin embargo, no es hasta este momento cuando, por fin, es posible experimentar la visión 360º. Las fuerzas de mercado actuales están detrás de la toma de conciencia de los responsables de la gestión empresarial, que ya asumen la necesidad urgente de mejorar los esfuerzos pasados. Entre los principales impulsores de esta transformación, se encuentran:

1. Búsqueda de una visión consistente de la base de clientes:

 Implementar métodos de identificación de cliente en todas las funciones y procesos.  Establecer objetivos de visión 360º del cliente.  Procurar la accesibilidad, precisión y consistencia en los datos maestros. 2. Integración de los procesos de negocio asociados al cliente, para mejorar la colaboración en la cadena de valor:  Identificar las estructuras de gestión relativas a los clientes compartidos para mejorar el servicio.  Fomentar la creación de redes colaborativas donde el acceso a la información esté garantizado.  Propiciar el intercambio de datos de negocio, a lo largo del ciclo de vida útil, para optimizar la gestión de cuestiones de interés común para los clientes, la línea de negocios, agentes, socios y otros miembros de la cadena de valor.  Asegurar la coherencia de los datos maestros precisos. 3. Necesidad de aumento de la consistencia en el reporting:  Minimizar riesgos mediante un procesamiento analítico mejorado.  Optimizar las capacidades de eficiencia, calidad y la toma de decisiones, gracias a la compartición e integración de los datos del cliente.  Dotar a los encargados del reporting de los instrumentos adecuados para asegurar la accesibilidad de los datos maestros, siempre en condiciones de máxima seguridad.

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