MANUAL TECNOLOGIA DE LA INFORMATICA

MANUAL TECNOLOGÍA DE LA INFORMÁTICA

5. Control:

 Verificar las relaciones identificadas.  Documentar los hallazgos.  Comunicar a las áreas de interés.

6. Relación:

 Cruzar los datos propios con datos de terceros, aprovechando fuentes externas.  Establecer relaciones orientadas a fines estratégicos: aumento de ventas de un producto, lanzamiento de ofertas dirigidas a segmentos de clientes o identificación de clientes potenciales.

7. Acceso:

 Consolidar una plataforma en la que los datos, y el conocimiento que gracias al MDM se ha obtenido de la información, se pongan a disposición de los usuarios de negocio.  Determinar las autorizaciones y los niveles de acceso.

8. Gobierno:

 Definir una guía de la gestión y el uso de los datos en la organización.  Sustentar el gobierno en un buen plan orientado al largo plazo.  Establecer los métodos necesarios de evaluación y control, para supervisar el cumplimiento de procesos y normas aplicables.

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management o CRM es un término que se usa en el ámbito del marketing. Este término traducido al castellano significa Gestión de Relaciones con Clientes, pero así explicado tampoco nos aclara las dudas sobre su significado, por lo que en este artículo tratamos de definir CRM y ver sus funciones y características. En el ámbito del marketing, CRM se define como una estrategia orientada a la fidelización y satisfacción del cliente, por lo que a veces también es denominado Customer Service Management (Gestión de Servicio al Cliente). Esta tendencia se incluye dentro del Marketing relacional, el cual se centra en las relaciones con el cliente para conocer sus necesidades con el objetivo final de fidelizarlo.

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