Broschüre CIS 2023

5. Betriebswirtschaft, Personal, Recht, Vertrieb

Grundlagen Rechnungswesen/Finanzen – richtig buchen

Verwaltungsmitarbeiter, Empfangsmitarbeiter – Ideal für neue Mitarbeiter und zur Auffrischung

Zielgruppe

Inhalte Vermitteln der Grundlagen:

„ Allgemeine Aufgaben der Finanzbuchhaltung „ Buchungsvorgänge in den Einrichtungen I. Banken II. Kasse III. Kreditoren

„ Zahlungsverkehr „ Konten lesen, abstimmen und analysieren „ Investitionen „ Instandhaltungen

26.04.2023 und 08.11.2023 jeweils 09:30 bis 14:00 Uhr

Termin/e

Online-Schulung Alexander Becker

Ort

Referent/en

5 Teilnehmer 10 Teilnehmer

Min. Teilnehmerzahl Max. Teilnehmerzahl

Ansprechpartner

Alexander Becker, Finanzbuchhaltung, alexander.becker@cellitinnen.de, Tel 0221 974514–26 oder Anna Chmeljow, Leitung Finanzbuchhaltung, anna.chmeljow@cellitinnen.de, Tel 0221 974514–49

Sicherer Umgang mit Unzufriedenheit und Beschwerden

Verwaltungsmitarbeiter, Empfangsmitarbeiter

Zielgruppe

Inhalte Vermitteln der Grundlagen: Beschwerden am Telefon „ So reagiert der Anrufer „ Die wichtigsten Punkte für ein erfolgreiches Reklamationsmanagement per Telefon „ Gesprächs-Beispiele und Lösungsstrategien für Konflikte „ Besonders schwierige Situationen/Kunden/Kollegen souverän meistern Kundenorientierte Reklamationsbehandlung „ Der Teufelskreis der Reklamation „ Aktives Beschwerdemanagement: Beschwerden als Handlungsgrundlage für Verbesserungen Die Grundregeln der Kommunikation „ Sender-Empfänger-Verhalten „ Mit der Sache zum Ziel – das Wesen der Diplomatie „ Souveräne Reaktion auf verbale Angriffe „ Die Möglichkeiten der Deeskalation „ Aktives Zuhören und Fragetechniken einsetzen Termin/e 25.10.2023 09:00 bis 16:00 Uhr Ort Online-Schulung via „Zoom“ Referent/en Sabine Kramer (Beratung, Training, Coaching) Min. Teilnehmerzahl 3 Teilnehmer Max. Teilnehmerzahl 12 Teilnehmer Ansprechpartner

Betriebswirtschaft, Personal, Recht, Vertrieb

Dorothee Bitdinger, Personalmanagement, dorothee.bitdinger@cellitinnen.de, Tel 0221 974514–159

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