CZW20120081

Competentie I. Presenteren

Werkprocessen

1.2 Geeft voorlichting en advies ( BP 1.2, BP 2.1 , BP 2.2, BP 3.2) Componenten duidelijk uitleggen en toelichten, betrouwbaarheid en deskundigheid uitstralen Eindgedrag Je presenteert jezelf als ter zake deskundig. Je wekt vertrouwen op basis van je deskundigheid. Je legt zaken duidelijk en correct uit. Je gebruikt heldere taal. Je hanteert een goed spreektempo. 2.4 Begeleidt en informeert de zorgvrager ( BP 1.3, BP 2.1, BP 3.1) Componenten duidelijk uitleggen en toelichten, betrouwbaarheid en deskundigheid uitstralen Eindgedrag Je presenteert jezelf als ter zake deskundig. Je wekt vertrouwen op basis van je deskundigheid. Je legt zaken duidelijk en correct uit. Je gebruikt heldere taal. Je hanteert een goed spreektempo. Je controleert of de informatie goed is overgekomen.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

de culturele en levens- beschouwelijke verschillen van de zorgvragers verschillende gedragsdeterminanten verschillende voorlichtings-, advies- en instructiemethoden om informatie over te brengen verschillende presentatietechnieken het medicijngebruik van de zorgvrager de behandeling die de zorgvrager moet ondergaan de hulpmiddelen interventies die ertoe bijdragen de gestelde doelen te bereiken de rechten en plichten van cliënt en zorgverlener, klachtrecht, inzagerecht de regels van de Nederlandse taal verbale en non-verbale communicatie verschillende audio-visuele hulpmiddelen

voorlichting en advies geven aan de zorgvrager een duidelijke, gedetailleerde presentatie houden over relevante onderwerpen informatie en advies aanbieden op een aansprekende manier communiceren in helder Nederlands of een andere moderne vreemde taal, afgestemd op de doelgroep passend communiceren bij de situatie, met of zonder vaktermen actief deelnemen aan een discussie en hierin je standpunten uitleggen mondeling en schriftelijk verslag doen of informatie doorgeven of redenen aanvoeren vóór of tegen een specifiek standpunt op een juiste en correcte wijze de zorg- vrager en/of hun naasten aanspreken het juiste spreektempo hanteren voorlichting en advies geven waarbij hoofd- en bijzaken worden gescheiden de rode draad tijdens de presentatie vasthouden, ook na interruptie de presentatie aanpassen

verzorgd representatief beleefd zorgvuldig open naar anderen

klantvriendelijk laagdrempelig inlevend

respectvol planmatig initiatiefrijk motiverend, aanstekelijk enthousiast

..........................

................................

................................

13

COMPETENTIEWIJZER