CZW20120081

Competentie A. Beslissen en activiteiten initiëren

Werkprocessen

1.1 Staat de zorgvrager te woord en kanaliseert de zorgvraag ( BP 1.2, BP 2.2, BP 3.2) Componenten beslissingen nemen Eindgedrag Je kiest binnen de gestelde kaders en passend binnen het protocol, een passende vervolgstap. Je zorgt voor een juiste afhandeling van de zorgvraag.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

de behoefte en verwachtingen van de zorgvrager de bronnen waar aanvullende informatie over de zorgvrager te vinden is triage (NHG) standaarden en procedures de (minder complexe) ziektebeelden, beperkingen en handicaps van de zorgvragers de benodigde informatie over geneesmiddelen medische terminologie het medisch zorgaanbod de Nederlandse taal een moderne vreemde taal aspecten van de beroepshouding verschillende observatietechnieken de technieken voor het opbouwen van een vertrouwensrelatie de taken, verantwoordelijkheden en grenzen van het beroep de wet- en regelgeving de complexe en gecombineerde ziektebeelden, beperkingen en handicaps van de zorgvragers

actief luisteren uitvragen volgens de (NHG) standaarden en procedures doorvragen als de boodschap onduidelijk is de Nederlandse en moderne vreemde taal toepassen non-verbale en verbale communicatiemethoden en -technieken toepassen en afstemmen op het communicatieniveau van de ander rekening houden met de positie van de cliënt controleren aan de hand van meerdere technieken of de cliënt de boodschap begrijpt je communicatie afstemmen op het niveau van de cliënt je verplaatsen in het standpunt van de zorgvrager en diens autonomie centraal stellen gerichte observatietechnieken toepassen een open gespreksituatie creëren en controleren aan de hand van meerdere technieken of de zorgvrager de boodschap begrijpt overleggen kort samenvatten en rapporteren de communicatie afstemmen op de zorgvrager en in je handelen rekening houden met de verschillen in leeftijd, leefstijl, cultuur en sekse verantwoordelijkheid tot handelen nemen

planmatig consequent (klant)vriendelijk besluitvaardig alert accuraat laagdrempelig respectvol reflectief motiverend stimulerend proactief bij dilemma’s betrouwbaar waakzaam verantwoordelijk

...........................

................................

5

COMPETENTIEWIJZER