CZW20120081

Competentie D. Aandacht en begrip tonen

Werkprocessen

1.1 Staat de zorgvrager te woord en kanaliseert de zorgvraag ( BP 1.2, BP 2.2, AsG1, BP 3.2) Componenten interesse tonen, luisteren Eindgedrag

Je toont belangstelling voor de zorgvrager. Je vraagt door en verheldert de zorgvraag. Je luistert aandachtig en toont interesse. Je laat non–verbale signalen zien.

2.4 Begeleidt en informeert de zorgvrager ( BP 1.3, BP 2.1, BP 2.3, BP 3.1, BP 3.3) Componenten anderen steunen Eindgedrag Je herkent de signalen wanneer een zorgvrager het moeilijk heeft. Je biedt de nodige ondersteuning.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

de culturele achtergrond van groepen in de Nederlandse samenleving de (minder complexe) ziektebeelden, beperkingen en handicaps van de zorgvragers de verschillende en alternatieve communicatietechnieken de triage (NHG) standaarden en procedures de geneesmiddelen aspecten van de beroepshouding verschillende observatietechnieken de communicatieve niveaus van de verschillende cliëntcategorieën de taken en verantwoordelijkheden van het beroep de factoren die gedrag verklaren zoals leeftijd, leefstijl, cultuur en sekse de complexe en gecombineerde ziektebeelden, beperkingen en handicaps van de zorgvragers de medische terminologie het medische zorgaanbod de ziektebeelden

actief luisteren doorvragen als de boodschap niet helder is non-verbale en verbale communicatiemethoden en -technieken toepassen rekening houden met de positie van de cliënt controleren aan de hand van meerdere technieken of de cliënt de boodschap begrijpt je communicatie afstemmen op het niveau van de cliënt in je handelen rekening houden met de verschillen in leeftijd, leefstijl, cultuur en sekse de invloeden van je eigen kwaliteiten, wensen en waarden op je loopbaanontwikkeling verwoorden een relatie leggen tussen je persoonlijke waarden en je toekomstig beroep omgaan met de effecten van je gedrag op anderen oprecht begrip hebben voor de gevoelens van anderen

open (naar anderen) klantvriendelijk alert accuraat laagdrempelig inlevend respectvol reflectief zorgvuldig geïnteresseerd motiverend

...........................

7

COMPETENTIEWIJZER