14ZW4AACW

Competentie V: Met druk en tegenslag omgaan

Werkprocessen:

1.1 Neemt de zorgvraag aan en kanaliseert deze (BP 2.2, BP 3.1) Componenten: effectief blijven presteren onder druk, grenzen stellen Eindgedrag: Je blijft ook als er grote druk aan de balie is nauwkeurig werken.

Je richt jezelf op zaken die moeten worden gedaan. Je stelt duidelijke grenzen aan wat je kunt doen.

Kennis. Je kent

Vaardigheden. Je kunt

Houding. Je bent

• • het verschil tussen belangen en spanningen • • je eigen grenzen bij druk en tegenslag • • het verschil tussen macht en onmacht • • de verantwoordelijkheden, taken en bevoegdheden van de apothekersassistent • • de rechtspositie van de apothekersassistent • • de veiligheidsvoorschriften / Arbo- normen • • de functiebeschrijving van de apothekersassistent binnen de branche • • manieren om incidenten te melden • • gespreksvaardigheden

• • met (tijds)druk en tegenslag omgaan • • je eigen gevoelens goed hanteren • • je eigen grenzen bewaken • • in stressvolle situaties gericht blijven op het werk en de zaken die gedaan moeten worden • • bij spanning naar oplossingen zoeken • • een professionele houding aannemen bij spanning en stress • • collegiale ondersteuning aanvaarden bij spanning en stress • • afstand nemen om stil te staan bij je eigen gedrag • • open staan voor feedback van de cliënt • • de grenzen van je bekwaamheid en • • bevoegdheid aangeven en daarbinnen handelen • • bij twijfel over je bevoegdheid en/of bekwaamheid de handeling niet uitvoeren en dit voorleggen aan je leidinggevende • • je taken, werkzaamheden en bevoegdheden omschrijven (functiebeschrijving) • • agressie hanteren • • omgaan met sociale problematiek waaronder armoede en huiselijk geweld • • de motivatietechnieken toepassen • • onder druk vriendelijk blijven en conflicten vermijden • • tegenslag accepteren en direct kijken naar andere middelen om je doel te bereiken • • flexibel zijn • • Nederlands spreken en een gesprek voeren

• • alert • • consequent • • planmatig • • initiatiefrijk

• • flexibel • • stabiel • • reflectief • • open

• • coöperatief • • zelfbewust • • stressbestendig • • oplossingsge- richt

• • ...................

• • ...............................................

• • .......................................................

23

Competentiewijzer

Apothekersassistent