LIVRET CHARTE D'ENGAGEMENT VF

L’ESPRIT D’ÉQUIPE ET COMPLÉMENTARITÉ

L’esprit d’équipe et la cohésion au niveau de l’agence sont les leviers qui permettent à l’équipe d’avoir l’énergie nécessaire pour être performante. Participer activement, en tant que membre d’une seule équipe, dont l’esprit pousse l’ensemble des membres à agir pour un intérêt commun : la satisfaction du client. Conforter l’esprit d’équipe, c’est travailler en tant qu’une seule unité, un seul élément œuvrant avec engagement dans l’intérêt du client et de notre entreprise. La cohésion et l’esprit d’équipe amènent les collaborateurs à avoir la même vision à terme et le même objectif qu’est la satisfaction client. Nous devons nous soutenir, nous entraider et travailler ensemble sereinement pour plus d’efficacité et ainsi véhiculer une image positive auprès des clients. Constituer une équipe complémentaire et synergique au sein de laquelle chaque collaborateur veille à l’exécution de sa mission dans l’agence commerciale au respect du travail de ses collègues et de son manager. LE PARTAGE ET LE RESPECT MUTUEL Partager les expériences est au service du progrès de l’entreprise et de l’accomplissement des objectifs de l’agence dans un esprit de solidarité et d’entraide. Partager avec ses collègues les bonnes pratiques, mettra tous les collaborateurs commerciaux au même niveau de connaissance. Dans toutes les situations, nous devons agir promptement en répondant aux sollicitations des clients avec un respect total du travail accompli par les autres collaborateurs et les autres services. Nous devons accorder de la valeur aux idées et aux suggestions de chaque collègue et manager. Notre objectif est de nous rapprocher de nos clients en les plaçant au cœur de notre activité et en leur offrant un service d’excellente qualité.

LA COLLABORATION

Conjuguer les énergies pour atteindre l’objectif commun. Nous travaillons mieux lorsque nous travaillons en équipe, lorsque nous traitons chacun avec respect, et lorsque nous valorisons les contributions des uns et des autres. Nous travaillons mieux lorsqu’au sein de l’agence règne une atmosphère favorable à l’épanouissement de tous. La participation et l’implication de tous permettent d’instaurer un climat propice à l’amélioration

continue du service client. Nous devons faire preuve de respect envers les autres, être ouverts aux nouvelles idées et à l’écoute des différents points de vue. Maroc Telecom favorise la création d’un environnement de travail professionnel, amical, favorable à l’esprit d’équipe. La réussite n’est pas individuelle mais collective, elle passe par le partage de la connaissance du métier et l’expérience professionnelle.