LIVRET CHARTE D'ENGAGEMENT VF

L’EXPERTISE Nous sommes tenus de faire preuve d’expertise, de respect et de compréhension vis-à-vis des besoins des clients. Pour réaliser notre vision, chacun se doit d’adopter un état d’esprit visant à rendre les clients infiniment proches de ce qui compte pour eux. L’ACCUEIL L’accueil, c’est l’ensemble des gestes et attitudes qui feront que le client se sentira bien reçu dans un cadre accueillant et avenant et lui donnera l’envie. Soigner l’accueil, c’est soigner l’image de marque de l’entreprise, c’est aussi fidéliser les clients. Nous voulons que nos clients soient fidèles à notre entreprise. Nous devons en retour leur offrir « fidèlement » à chaque visite la meilleure qualité de service. Un bon accueil c’est aussi une gestion optimale du temps du client.

LA CONVIVIALITÉ, LA PROPRETÉ DANS L’AGENCE

L’agence commerciale est un lieu de visite pour nos clients. Elle doit être un lieu d’accueil, chaleureux, agréable et convivial pour les clients et pour les collaborateurs. Chacun de nous doit contribuer au maintien de la qualité et de la propreté de l’agence. La culture du « Zéro défaut » doit faire partie de notre comportement au quotidien pour offrir les meilleures conditions d’accueil à nos clients. Dans l’exercice de nos fonctions professionnelles, nous ne devons tolérer aucun comportement ou conduite contraires à cette charte susceptibles de porter préjudice aux clients et à l’image et à la réputation de notre entreprise.