Voorbeeldpagina's opgavenboek 1 havo van Management & Organisatie in Balans, 7e editie.

2 De etaleuse en de communicatiemanager spreken met elkaar naar aanleiding van een te houden tuin- show. 3 De etaleuse en de chef administratie overleggen met elkaar over de inrichting van de etalage. 4 In de lift praten de schoonmaker en personeelschef over de nieuwe douchemodellen. 5 Bij de lunch in de personeelskantine spreken Herman, een caissière en de afdelingschef sanitair met elkaar over het a.s. personeelsfeest.

Domein B Organisatie

Opgave 7.6 (§ 7.2) Social media-richtlijnen: 5 tips van bekende bedrijven

88 procent van alle Nederlandse bedrijven beschouwt uitingen via social media als een formele bedrijfsuiting. Vier op de vijf bedrijven voelen zich ook verantwoordelijk voor de uitingen die medewerkers via social media naar buiten brengen. Tegelijkertijd vindt bijna de helft – 48 procent – de eigen bedrijfsregels over social media- gebruik wisselvallig en onduidelijk. “Bedrijven worstelen met social media, zoals ze dat tot tien jaar geleden met e-mail deden. Social media zijn relatief nieuw en genereren een boel ongestructureerde data, en dat maakt ze moeilijk beheersbaar,” zo ver- klaart Christian Toon, hoofd informatieveiligheid van Iron Mountain het feit dat veel bedrijven moeite hebben die eigen regels helder te formuleren. Een aantal (grotere) ondernemingen heeft al een stevig richtlijnendocu- ment ontwikkeld. Een aantal dingen zien we standaard terugkomen. Wees open en transparant Medewerkers worden aangespoord om altijd helder te vermelden wie ze zijn. Philips verwoordt het bijvoor- beeld als volgt: “Als er gereageerd wordt op werkgerelateerde zaken, worden medewerkers geacht om altijd te vermelden dat zij verbonden zijn aan Philips. En als een medewerker geen officiële vertegenwoordiger is, moet diegene dit duidelijk maken in zijn of haar profiel. Door transparante communicatie krijgen andere deel- nemers in discussies of conversaties de kans om de bijdragen op waarde te schatten.” Ken de kernwaarden van je onderneming Medewerkers moeten ervoor zorgen dat uitingen via social media overeenkomen met de kernwaarden van de eigen organisatie. Verschillende richtlijnen bevatten de waarschuwing dat klanten/relaties niet altijd het on- derscheid zullen maken tussen officiële woordvoerders van een organisatie en medewerkers die op eigen ini- tiatief reageren. Denk na voordat je handelt en communiceer correct In alle richtlijnen wordt een sterk appèl gedaan op het ‘gezonde verstand’ van de mensen. TNT zegt kort maar krachtig: ‘Plaats geen materiaal dat je in verlegenheid zou brengen als je moeder of manager het zou lezen’. Zo simpel is het. In de richtlijnen van het UMC Sint Radboud lezen we: ‘Ga je in discussie? Houd het dan pas- send en beleefd en heb respect voor andermans mening. … Reageer dus niet al te defensief en kap de discussie niet abrupt af. Ga de dialoog op een fatsoenlijke manier aan. Gooi geen olie op het vuur in debatten, maar blijf feitelijk.’ Ken de feiten Philips draagt haar medewerkers op ‘Eerst de context te begrijpen voordat ze deelnemen aan een conversatie.’ En TNT zegt: ‘Onderbouw je mening met feiten. Vermeld de bron van je informatie.’ Ga zorgvuldig om met gevoelige informatie Attendeer werknemers nadrukkelijk op de risico’s van het ‘lekken’ van vertrouwelijke informatie via social media. Het komt voor dat werknemers zonder dat ze er erg in hebben bedrijfsgevoelige informatie via social media naar buiten brengen. Ook bij het tegengaan van deze risico’s kiezen de meeste bedrijven niet voor de dichtgetimmerde protocollen – inclusief sancties – maar voor een beroep op het gezonde verstand. Als werk- nemers de onderneming bewust schade willen toebrengen door te lekken, volgen natuurlijk wél sancties. Onder zorgvuldigheid verstaat TNT ook : ‘Citeer geen collega’s of andere belanghebbenden. Plaats geen ma- teriaal zonder toestemming van de eigenaar.’ ( Bron: www.hrpraktijk.nl, bewerkt ) Gevraagd a Leg uit waarom bedrijven geen raad weten met het gebruik van sociale media. b Een onderneming kan nooit volledige controle krijgen op het gebruik van sociale media. Leg deze uitspraak uit.

SE

Uitgeverij Van Vlimmeren BV

34