HERMÈS - Document de référence 2018

Responsabilité sociale, sociétale et environnementale

Les hommes : savoir-faire

LES HOMMES : SAVOIR-FAIRE

2.2

Introduction La culture d’entreprise, ciment de l’appartenance à Hermès, fait l’objet d’un partage large à travers des sessions d’intégration destinées aux nouveaux arrivants, à Paris comme dans les régions du monde. Elle se transmet aussi par divers programmes ad hoc qui permettent aux colla- borateurs de la traduire dans leurs actes et leurs attitudes. Elle assure une cohérence à toutes les actions de formation. Tout au long de l’année, des opérations de maillage ont pour ambition de rapprocher les équipes pour mieux l eur fa ire vivre l’esprit artisanal d’Hermès et développer l’esprit de curiosité autour d’une découverte en commun. Ainsi les programmes Tandem, Tilbury, Parcours d’Adresse et Prix de l’Adresse sont autant d’occasions offertes de rassembler les col- laborateurs, mieux connaître le métier et l’univers d’un autre, se retrou- ver autour d’une culture humaine forte dans laquelle les échanges sont féconds pour tous. Des dispositifs de formation pour nos activités de production et de distribution sont construits sur mesure et déployés localement (pôles régionaux, filiales) ou à Paris (Université ExLibris). Cet engagement en faveur de la formation des collaborateurs se concrétise par l’acquisition de savoir-faire dans le premier emploi des maroquiniers, une pépinière d’ingénieurs au sein de l’École des Tanneurs et de l’École du Textile et la reconnaissance des qualifications acquises par des CQP 1 , la VAE 2 , ou des diplômes (CAP…). Des Académies Retail accompagnent vendeurs, directeurs de magasin et les équipes offre produit dans le développe- ment de leur expertise produit, mais aussi de leur qualité d’accueil et de service au client. La formation interne de nos passeurs de culture, de savoir-faire et d’expertise a pris une place considérable, faisant de la transmission une longue chaîne humaine. Dans la filière Maroquinerie, unréseaudeformateursmétiereststructuréetanimépardesrencontres régulières où sont échangées de nouvelles techniques d’animation et de transmission. Dans tous les territoires d’implantation de maroquineries Hermès, des partenariats avec des lycées sont tissés dès l’origine pour que la formation aux savoir-faire liés à notre métier se combine avec la pratique réelle du métier. Des cursus de formation sont aussi offerts pour stimuler la progression managériale de cadres appelés à occuper des fonctions au sein de Comités de direction. L’Académie des Services propose ainsi des programmes dédiés principalement au développe- ment de comportements justes dans des situations de prise de parole, d’animation de réunions ou de gestion de projets, avec pour priorité la recherche de qualité du lien entre les individus et l’harmonie collective. Par cet investissement soutenu dans les actions de formation visant l’acquisition de compétences autant que leur développement, le groupe entend pérenniser son modèle économique et culturel et favoriser la mise en œuvre de ses ambitions. Le groupe organise des actions de sensibilisation et de formation sur le développement durable dans les directions centrales (commerciale, immobilier, industrielle, ressources humaines), les métiers, les filiales de distribution.

ENJEU : LA PÉRENNITÉ ET LE DÉVELOPPEMENT DES SAVOIR-FAIRE

2.2.1

2

La pérennité et le développement des savoir-faire, leur acquisition et leur transmission auprès de tous les collaborateurs quelle que soit leur fonction (artisanaux, marchands…) sont essentiels pour notre dévelop- pement à long terme sur des bases saines. Politique Notre ambition est d’assurer la préservation, l’enrichissement et la transmission de ces savoir-faire, souvent exclusifs, dans un contexte de croissance soutenue des activités et des effectifs. Laprioritéestdeconsolideretdedéveloppercesexpertisesindividuelles, de progresser en polyvalence, d’assurer le partage des savoir-faire au sein des équipes, de renforcer leur transmission de génération en géné- ration, et de conserver les talents. L’excellence de tous ces savoir-faire s’exprime tant à travers la qualité des objets que dans les capacités à savoir les fabriquer en respectant les artisans (voir chapitre 2.3.1.2.1 « Améliorer les conditions du bien-être au travail) et l’environnement ». La direction des ressources humaines met en œuvre une politique sys- tématique de formation des nouveaux entrants avec un cursus dédié. Cette politique se met en place essentiellement en interne mais égale- ment par le biais de formations externes. Hermès développe en interne des écoles de formation pour ses grands métiers artisanaux - Cuir, Textile, Tannerie - qui permettent de pérenniser et transmettre solidement ces savoir-faire. La maison travaille en amont à la promotion vis-à-vis des jeunes générations des métiers d’art et d’artisanat , par des actions locales (portes ouvertes, liens avec les écoles) ou avec le relais de la Fondation d’entreprise Hermès (exemple : programme Manufacto). Permettre à des jeunes de découvrir un métier manuel et de s’y engager est essentiel, cesmétiers sont souvent mécon- nus et pourtant porteurs d’avenir. Hermès contribue au maintien, voire au développement des savoir-faire artisanaux et manufacturiers, dans un contexte de perte de ces savoir-faire (et pas seulement celui des artisans d’art). La Holding Textile Hermès, par exemple, l’un des plus important pôles textiles de France en Rhône-Alpes (près de 750 per- sonnes), abrite de nombreux savoir-faire uniques autour du tissage et de l’impression de la soie, que nous veillons à maintenir. Intégrer les nouveaux Mosaïque, le programme d’intégration destiné aux nouveaux collabo- rateurs en France, a permis en 2018 à 335 personnes de se sentir accueillies avec attention et mieux assimilées à la culture d’entreprise grâce à des visites, témoignages, présentations donnant une vision large et illustrée d’Hermès. Le programme d’intégration des nouveaux dans les filiales de distribution H Immersion a été délivré dans un format local d’une durée de un à quatre jours auprès de plus de 1 100 partici- pants à travers 91 sessions. 2.2.1.1 2.2.1.2 Actions mises en œuvre

(1) Certificat de Qualification Professionnelle. (2) Validation des Acquis de l’Expérience.

DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2018 HERMÈS INTERNATIONAL

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