HERMÈS - Document de référence 2018

Responsabilité sociale, sociétale et environnementale

Les hommes : savoir-faire

ENJEU : LA TRANSMISSION D’UNE CULTURE

marchande de la maison par la connaissance des enjeux et des leviers mobilisés de part et d’autre et appréhender d’autres modes de pilotage et d’animation dans un contexte où les rôles respectifs des directeurs de site et directeurs de magasin s’est considérablement complexifié (croissance, réglementation, attentes managériales, professionnalisa- tion accrue au sein d’Hermès). En 2018, deux directeurs de site et deux directeurs de magasin ont vécu Tilbury. Parcours d’Adresse Depuis 2011, année de célébration du thème« Hermès artisan contem- porain depuis 1837 », des Parcours d’Adresse sont proposés sur tirage au sort à des groupes de 10 personnes composés de sept artisans et trois collaborateurs des sites manufacturiers. Ils ont pour objet de découvrir une filière métier, de la matière première jusqu’à la réalisation de l’objet fini et à son contrôle qualité final. Durant une semaine, les participants sont invités à connaître les différentes étapes de fabrica- tion d’un produit d’une filière tout en expérimentant, le temps d’un ou deux jours, le savoir-faire à travers l’initiation à un savoir-faire. Un temps de découverte fort nourri par les échanges entre les participants qui se retrouvent autour d’un même esprit, celui de la passion de leur métier fait de gestes et techniques et de détails multiples pour rechercher la même haute qualité artisanale. En 2018, 84 personnes ont participé à l’un des neuf« Parcours d’Adresse » déployés avec soin et hospitalité par les sites qui les accueillent, contribuant à renforcer la fierté de témoigner du même esprit artisan. Depuis 2011, 85 Parcours d’Adresse ont été suivis par 821 bénéficiaires. ENJEU : RECRUTER DES TALENTS Le développement durable de la maison repose sur sa capacité à recru- ter des talents qui vont pouvoir s’exprimer tout au long de leur carrière. Dans un contexte de croissance de l’activité, il est important que ces talents puissent évoluer, ce qui suppose un recrutement exigeant. Politique Les recrutements sont pilotés par chaque métier et filiale, pour en assu- rer la parfaite adéquation au contexte. La politique de recrutement et de relation avec les partenaires est définie par la holding. En France, elle pilote également les relations avec les écoles, la communication et mutualise les recrutements. L’ambition est de mieux faire connaître à nos candidats les métiers et la singularité de la maison, d’attirer des candidats convaincus par notre modèle d’entreprise et de retenir les meilleurs profils. Relations écoles De longue date, Hermès entretient des relations étroites et de qualité avec le monde de l’éducation en cohérence avec nos métiers et nos enjeux de développement et de recrutement. Il s’agit autant de jouer son rôle d’entreprise citoyenne soucieuse de contribuer à la formation ini- tiale des jeunes que de fairemieux connaître l’entreprise et ses métiers, d’accompagner l’évolution des métiers et de pourvoir à des besoins de stages, d’alternance, d’emplois. 2.2.3 2.2.3.1 2.2.3.2 Actions mises en œuvre

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Lemodèle artisanal de lamaison repose sur la transmission de la culture Hermès, qui est le terreau du développement des compétences et des savoir-faire dans une logique de compagnonnage : « ce que l’on a reçu, on le donne ». Le partage des valeurs de la maison assure la cohérence du modèle dans un contexte de décentralisation et de forte croissance. Notre culture permet de comprendre le sens des attentes enmatière de savoir- être et de savoir-faire. Elle permet aussi de créer des ponts entre les différentsmétiers et activités en renforçant la capacité de dialogue entre tous les collaborateurs. Politique Tout nouveau collaborateur suit un programme de formation dont une partie est consacrée à l’histoire et aux différents aspects de la culture de la maison ( cf . chapitre formation ci-dessus). Hermès organise, en complément, des programmes permettant de renforcer la connaissance de cette culture à travers la découverte de la diversité du groupe. Actions mises en œuvre et résultats Créer des échanges féconds, provoquer la rencontre constituent les prin- cipes des programmes proposés. Tandem Depuis 2008, Hermès continue d’offrir à des artisans et des vendeurs une expérience originale d’échanges par l’immersion d’une semaine dans l’atelier de l’un, suivie quelque temps après d’une immersion d’une semaine dans le magasin de l’autre ou inversement. Rapprocher deux univers connexes par leur finalité commune qui consiste à ser- vir le client par un bel objet et un service de qualité est le dessein du dispositif Tandem. Un voyage en France ou à l’étranger dans l’une de nos 50 manufactures et la découverte de son territoire local, dans l’un de nos magasins et la découverte du marché et de la culture locale. Tandem a bénéficié en 2018 à 56 personnes à travers 28 Tandems qui en reviennent avec le regard élargi et un enrichissement humain source de liens durables. Depuis son lancement, le programme a bénéficié à 496 collaborateurs. L’expérience du programme Tandem initié en 2008 continue à démon- trer, année après année, que la rencontre, le partage, l’échange entre lesmondes complémentaires de l’artisanat et de la vente sont vertueux, enrichissants, stimulants. Tilbury Cette année, dans le même esprit que Tandem et fort de ses bénéfices, le programme Tilbury a été lancé. Un directeur de site manufacturier et un directeur de magasin échangent tour à tour leurs expertises et expé- riences au cours d’une semaine dans un site de production puis une semaine dans unmagasin. Grâce à la rencontre humaine, ce programme invite à une expérience d’apprentissage forte, engageante, structurante et à même de développer de nouvelles pratiques et expertises dans le domaine du management par des échanges de pratiques managé- riales. Les protagonistes pourront s’enrichir de la culture artisanale et 2.2.2.1 2.2.2.2

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DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2018 HERMÈS INTERNATIONAL

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