Aéroport de Paris - Document de référence 2018

APERÇU DES ACTIVITÉS 06

DESCRIPTION DES ACTIVITÉS PAR SEGMENT

EPIGO Présentation

Assurer la bonne information des voyageurs Les passagers au départ et/ou à l’arrivée des plates-formes de Paris-Orly et Paris-Charles de Gaulle ont à leur disposition un numéro de téléphone unique (le 39 50) disponible 24h/24 et 7 jours sur 7 grâce auquel ils peuvent soit se laisser guider par le serveur vocal interactif afin d’obtenir rapidement des informations, soit être en contact direct avec l’un de nos agents. Au vu du besoin grandissant et permanent de connexion des voyageurs, le Groupe ADP, en s’appuyant sur sa filiale Hub One, a mis en place un large réseau Wifi de qualité qui garantit à l’ensemble des passagers et leurs accompagnants de se connecter gratuitement à Internet. Par ailleurs, plus de cent bornes d’information tactiles ont été déployées sur nos deux plates-formes parisiennes, au départ comme à l’arrivée, afin que les voyageurs aient accès à de très nombreuses informations (localisation de services, hôtels, commerces, accès et transports à proximité…) de façon interactive et dans 11 langues. Sur ces mêmes bornes, les passagers pourront scanner leur carte d’embarquement pour suivre le statut de leur vol en temps réel. La très grande majorité des voyageurs étant aujourd’hui équipés de smartphones, le Groupe ADP a mis en place de nombreux outils digitaux en mobilité et à distance pour garantir un accès rapide et efficace à l’information. Le site web officiel www.parisaeroport.fr est disponible au format mobile et dans 11 langues. Une application, Paris Aéroport, est également téléchargeable via Apple Store (iPhone) et Google Play Store (Android). Cette application, qui compte à date plus de 1,5 million de téléchargements, fait l’objet de mises à jour constantes pour mieux guider les passagers en amont, pendant et après leur voyage : ◆ accompagner l’organisation de leur voyage et de leur séjour, en gagnant du temps : dès la page d’accueil, une fonctionnalité « Mon Assistant de voyage » permet au passager de personnaliser son expérience en un clic, en accédant aux détails de son vol et en obtenant toutes les informations essentielles pour son parcours jusqu’à la porte d’embarquement : statut du vol, terminal de départ, zone d’enregistrement, porte d’embarquement… L’Assistant lui permet également de comparer les différents moyens d’accès à l’aéroport avec une estimation du temps de trajet, les tarifs correspondants, et d’accéder ainsi à une sélection d’offres commerciales et de services accessibles depuis son terminal de départ. Réserver son parking à l’aéroport, son billet d’avion, son hôtel, la protection de son bagage ou une place pour son bagage en consigne, est possible via l’application ; ◆ être informé en temps réel : le passager peut accéder aux dernières informations relatives à son vol via un système de notifications sur son smartphone (porte d’embarquement, statut du vol…) mais aussi visualiser directement sur l’écran, le code d’accès de sa réservation parking associée à l’Assistant de voyage. De la même façon, le voyageur peut retrouver sur son Apple Watch l’essentiel des informations nécessaires à son voyage. À leur arrivée dans nos aérogares, les voyageurs peuvent enfin obtenir la traduction quasi-instantanée des panneaux de signalétique grâce au traducteur intégré à l’application Paris Aéroport (du français / anglais vers 9 autres langues). Au-delà des voyageurs eux-mêmes, ces fonctionnalités permettent également aux personnes qui les accompagnent de suivre le statut de leur vol en temps réel. Récompenser nos clients fidèles Depuis 2016, le Groupe ADP a créé et développé son programme de fidélité « My Paris Aéroport », accessible depuis son application et son site Internet. Il compte à ce jour près de 440 000 membres. Gratuit, accessible à tous et 100 % digital, il permet de mieux connaître nos clients les plus fréquents, afin de leur garantir une expérience personnalisée et de les récompenser. Le programme offre notamment de nombreux avantages pour enrichir le parcours de ses membres dans nos aérogares : accès gratuit au Wifi très haut débit, réductions permanentes et points convertibles en bons d’achat utilisables dans les boutiques partenaires et sur les parkings réservés en ligne, ainsi que des offres dédiées chez nos partenaires (change de devises, service de protection bagages).

Le Groupe ADP et Select Service Partner ont créé en décembre 2015 EPIGO, SAS de droit français et co-entreprise destinée à aménager, exploiter et développer des points de vente de restauration rapide. Cette nouvelle entité a commencé à opérer le 1er février 2016 et exploite pour une durée de 9 ans, plus de 35 points de vente notamment sur les terminaux 2D, 2E (hall K et hall L), 2 F, 1 et 3 de l’aéroport Paris-Charles de Gaulle. Le partenaire Select Service Partner a été retenu au terme d’une consultation publique. Chacun des partenaires détient 50 % du capital et a droit à 50 % dans les bénéfices et les réserves de la Société. Les actions de la société EPIGO sont inaliénables pendant 9 années, i.e. jusqu’en décembre 2024. Par ailleurs, les statuts de la Société offrent à chacun des associés la possibilité de provoquer l’exclusion de l’autre associé et la cession forcée de ses actions en cas de violation d’une clause statutaire, de mise en redressement judiciaire ou de réduction du capital de l’associé concerné en dessous du minimum légal. En outre, le Groupe ADP bénéficie de la possibilité de provoquer l’exclusion de Select Service Partner en cas de modification de son contrôle ou en cas de résiliation ou expiration de l’ensemble des contrats conclus avec Aéroports de Paris fixant les conditions d’occupation par la Société du domaine aéroportuaire sur l’aéroport Paris-Charles de Gaulle. Le Groupe ADP et Select Service Partner ont mis en place un pilotage bipartite et équilibré au travers de plusieurs organes de gouvernance : ◆ une Présidence assurée par une personne morale, la SARL EPIGO Présidence, dont les deux cogérants sont d’une part un représentant de Select Service Partner, et d’autre part un représentant du Groupe ADP ; ◆ un organe collégial dénommé « Conseil », qui est composé de quatre représentants de chacun des deux associés, ainsi que de la Présidence d’EPIGO ; ◆ une Direction générale, avec pour rôle d’assurer la gestion opérationnelle d’EPIGO. Stratégie À travers cette Société commune, l’ambition d’Aéroports de Paris est d’améliorer encore l’accueil et les services proposés aux passagers, qui disposeront ainsi d’une offre diversifiée et renouvelée autour d’enseignes leaders internationales et de marques incarnant le meilleur de la gastronomie française. À fin 2018, EPIGO gère 36 restaurants sur une surface totale de 4 592 m 2 sur l’ensemble des terminaux de Paris-Charles de Gaulle. Prestations industrielles Les prestations industrielles recouvrent la production et la fourniture de chaleur à des fins de chauffage, grâce à des installations thermiques et à des réseaux de distribution d’eau chaude, la production et la fourniture de froid pour la climatisation des installations, grâce à des centrales frigorifiques (alimentées à l’électricité) et à des réseaux de distribution d’eau glacée, la fourniture d’eau potable et la collecte des eaux usées, la collecte des déchets et l’alimentation en courant électrique. L’essentiel de l’électricité consommée sur les plates-formes est acheté à l’extérieur, même si le Groupe ADP dispose d’une certaine capacité de production pour pouvoir secourir immédiatement les installations aéronautiques en cas de panne. L’offre de services aux passagers Constant dans sa volonté d’améliorer l’expérience et la satisfaction des passagers tout en enrichissant l’éventail des prestations proposées aux voyageurs, Paris Aéroport a su développer une large offre de services qui évolue pour suivre la transformation des besoins de ses clients.

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AÉROPORTS DE PARIS ® DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2018