CZW20120241

Werkproces Competentie Component

Prestatie-indicatoren

voldoende goed

onvoldoende

Kwalificerend

P Dit betekent dat: ●● je actief luistert

R

Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten behoeften en verwachtingen achterhalen aansluiten bij behoeften en verwachtingen

●● je doorvraagt naar wensen en behoeften

●● je de wensen en behoeften bekijkt in relatie tot de mogelijkheden ●● je de wensen en behoeften naar een passend zelfzorg- of hulpmiddel vertaalt

-

-

zodat:

●● de zorgvrager tevreden is over het aangeboden product.

Werkproces 1.5 Geeft voorlichting en advies

E Samenwerken en overleggen P Dit betekent dat: ●●

je bij twijfel tijdig collega’s, apotheker of andere deskundigen inschakelt

-

anderen raadplegen en betrekken

●● je hun mening over een zorgvraag vraagt

●● je weet wie je moet raadplegen

zodat:

●● de cliënt verzekerd is van een juist advies.

P Dit betekent dat: ●●

I

Presenteren

je jezelf presenteert als ter zake kundig

- -

duidelijk uitleggen en toelichten betrouwbaarheid en deskundigheid uitstralen

●● je vertrouwen wekt op basis van jouw deskundigheid

●● je duidelijk uitlegt

●● je een inhoudelijk goede uitleg geeft ●● je voor de cliënt begrijpelijke taal gebruikt ●● je een goed spreektempo hanteert

zodat:

●● de cliënt beschikt over relevante informatie en deskundig advies.

R Dit betekent dat: ●●

L

Materialen en middelen inzetten

je voor de cliënt passend voorlichtingsmateriaal en hulpmiddelen kiest ●● je deze materialen en middelen op een professionele wijze inzet

-

geschikte materialen en middelen kiezen

zodat:

●● de cliënt weet waar relevante informatie te vinden is en hoe het product moet worden toegediend.

12

Op weg naar beginnend apothekersassistent - Fase 3