CZW20120241

K

OP WEG NAAR BEGINNEND APOTHEKERSASSISTENT Fase 3

3.2 Bevorderen van zelfmanagement bij typerende zorgvragers

OPLEIDING ASSISTERENDEN GEZONDHEIDSZORG / Niveau 4 Apothekersassistent

Beroepsprestatie

3.2 Bevorderen van zelfmanagement bij typerende zorgvragers

(2012-aa-bp3.2)

Op weg naar beginnend apothekersassistent - Fase 3

Opleiding Assisterenden Gezondheidszorg Apothekersassistent Niveau 4

Artikelnummer CZW20120241

Colofon Deze uitgave is gerealiseerd onder verantwoordelijkheid van Stichting Consortium Beroepsonderwijs - Zorg & Welzijn & Assisterenden Gezondheidszorg

Directie en managementteam L. Fine B. Huijberts A. Pijnenburg I. Rabelink M. Wouters

Ontwikkelteamleider M. Pelgrum

Ontwikkelaars van de fase D. Brouwer E. Rinsma

Redactie A. Brink M. Brok

Ontwerp H. Witjes (Studio Blanche)

DTP Stichting Consortium Beroepsonderwijs/studio Blanche Juni 2013

Foto’s Stichting Consortium Beroepsonderwijs

Ondanks alle inspanningen is het mogelijk dat Stichting Consortium Beroepsonderwijs niet alle copyrights van de in de uitgave opgenomen illustraties heeft geregeld. Degene die meent alsnog rechten te kunnen doen gelden, wordt verzocht contact op te nemen met Stichting Consortium Beroepsonderwijs.

© 2013 Stichting Consortium Beroepsonderwijs Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvou- digd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, namelijk elektronisch, mecha- nisch, door fotokopie, opnamen of enige andere manier, zonder toestem- ming van Stichting Consortium Beroepsonderwijs.

Inhoud

Beroepsprestatie 3.2 ...................................................4

Typering ....................................................................5

Werkprocessen met de bijbehorende competenties .....5

De opdracht ..............................................................7

Het resultaat ...............................................................9

Werkwijze ................................................................10

Beoordelingslijst ........................................................11

Daar waar ‘cliënt’ staat, wordt ook ‘zorgvrager’ bedoeld en omgekeerd. Daar waar ‘zij’ staat, wordt ook ‘hij’ bedoeld en omgekeerd.

3

Beroepsprestatie

3.2 Bevorderen van zelfmanagement bij typerende zorgvragers

4

OP WEG NAAR BEGINNEND APOtHEkERSASSIStENt - FASE 3

Typering

In de apotheek zit apothekersassistent Yara met mevrouw Kruithof apart in de spreekkamer van de apotheek. Mevrouw Kruithof gaat over van orale bloedsuikerverlagende tabletten naar insuline. Voortaan gaat ze haar bloedsuiker regelmatig zelf meten. Yara legt uit hoe de bloedsuikermeter werkt. Mevrouw Kruithof heeft ook allerlei vragen over haar ziekte. Sinds kort heeft ze namelijk ook nog allerlei medicijnen voor haar hart gekregen en zij maakt zich hierover duidelijk zorgen.

Werkprocessen met de competenties van beroepsprestatie 3.2

1.4

K vakdeskundigheid toepassen M Analyseren R

Behandelt de zelfzorgvraag

Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

1.5

E

Geeft voorlichting en advies

Samenwerken en overleggen

I

Presenteren

L

Materialen en middelen inzetten

R Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten

3.4

J

voert administratieve taken uit

Formuleren en rapporteren

T

Instructies en procedures opvolgen

5

BEvORDEREN vAN ZELFMANAGEMENt BIJ tyPERENDE ZORGvRAGERS

Aan de balie van apotheek ‘de Brandenpoort’ vraagt een zwangere Surinaamse mevrouw om een shampoo tegen hoofdluis. Ze vertelt dat haar beide kinderen luizen hebben. De kans is groot dat haar man en zijzelf ook besmet zijn. Het is een ware plaag op basisschool ’het Schrijverke‘. De zwangere mevrouw klaagt dat ze alle knuffels, jassen, mutsen en beddengoed moet wassen. Alles wat de afgelopen twee dagen is gebruikt moet minimaal 10 minuten op ten minste 60 graden worden gewassen. Daarnaast heeft haar dochtertje kroeshaar, dus zo’n luizenkam is ook geen pretje. Stagiaire Esther luistert en knikt begripvol. Ze pakt de shampoo en luizenkam en legt het gebruik hiervan uit. Daarnaast vermeldt ze dat mevrouw zelf de shampoo, gezien haar zwangerschap, niet mag gebruiken. Esther adviseert haar een ander middel. Dhr. P.M. Loeven krijgt sondevoeding via een PEG-katheter toegediend. Hij ligt nu nog in het ziekenhuis, maar wordt morgen ontslagen. Er is voor meneer Loeven al van alles geregeld. De transferverpleegkundige heeft contact opgenomen met de verzekeraar om ervoor te zorgen dat er een voedingspomp bij de heer Loeven thuis komt. Met de thuiszorg heeft ze geregeld dat de heer Loeven thuis professionele ondersteuning krijgt. Vandaag faxt ze naar de apotheek een materiaallijst met artikelen die nodig zijn voor de toediening van de sondevoeding. Apothekersassistent Laila bekijkt de fax en in overleg met de apotheker bestelt Laila de benodigde medische hulpmiddelen zodat de artikelen morgen bij meneer Loeven kunnen worden bezorgd.

Een apothekersassistent vervult een zeer belangrijke rol in het bevorderen van zelfmanagement van cliënten. Onder zelfmanagement van de cliënt wordt verstaan: de cliënt kan op zelfstandige wijze zijn aandoening hanteren. Bij een chronische ziekte is het voor de cliënt belangrijk dat zij zelf weet welke geneesmiddelen zij hiervoor moet innemen. Ook informatie over de consequenties die verbonden zijn aan de aandoening en aan de behandeling is hierbij van belang.

6

Op weg naar beginnend apothekersassistent - Fase 3

Om de cliënt hierbij van dienst te zijn is het belangrijk dat de apothekersassistent de cliënt voldoende voorlicht. Het afleveren van zelfzorggeneesmiddelen is hierbij een extra aandachtspunt. Door gestructureerde vraagstelling en door controle in het AIS kan ze het geschikte zelfzorgmiddel adviseren. De apothekersassistent luistert aandachtig om zo de behoeften van de cliënt helder te krijgen en de cliënt tegemoet te komen door desnoods de grenzen van de mogelijkheden op te zoeken. Hierdoor profileert de apothekersassistent zich als ter zake deskundig. Een chronische cliënt is vaak gebaat bij diverse hulpmiddelen. Zo zijn er medicijndoseerboxen, meetapparatuur en inhalatiehulpmiddelen te verkrijgen die thuis worden gebruikt. Er wordt van de apothekersassistent verwacht dat zij hierover goede uitleg kan geven. Soms is het nodig dat de apothekersassistent contact opneemt met de eerstelijns of tweedelijns zorg om de zorgvraag af te stemmen.

De opdracht De moeilijkheidsgraad van de opdracht staat in de tabel hieronder aangegeven.

De mate van complexiteit van de beroepssituatie

De mate van zelfsturing

De mate van verantwoordelijkheid

❍ gesloten context

❍ geleid

● uitvoering van eigen takenpakket

❍ open context

❍ begeleid

● jouw samenwerking met collega’s

● de hele zorg- en begeleidingscyclus

● complexe context

● zelfstandig

❍ aansturing van collega’s op hetzelfde of lager niveau

De totale opdracht Je voert de totale opdracht voer je uit in de beroepspraktijk of binnen een praktijksimulatie.

A.

Je begeleidt typerende zorgvragers/cliënten bij de behandeling van hun aandoening. Deze begeleiding van typerende zorgvragers komt voor in verschillende variaties, zoals: het bevorderen van zelfmanagement, het geven van voorlichting, het afleveren van een geschikt zelfzorgmiddel en advisering en uitleg bij diverse hulpmiddelen. Je voert deze opdracht uit bij drie verschillende typerende zorgvragers. Je past hierbij tenminste twee variaties van begeleiding toe.

7

BEvORDEREN vAN ZELFMANAGEMENt BIJ tyPERENDE ZORGvRAGERS

In de uitvoering van deze opdracht dienen ook alle onderstaande onderdelen aan bod te komen: –● het toepassen van de vakkennis over de aandoening of medicatie –● een selectie maken uit de door jou verzamelde gegevens –● het tegemoetkomen aan de behoeften en wensen van de cliënt –● het raadplegen van deskundige(n) om tot een verantwoord advies te komen –● het inzetten van materialen en middelen –● het vakbekwaam presenteren aan de cliënt –● het verwerken in het AIS van bijbehorende administratie over afhandeling zorgvraag en/of product. Bevorderen van zelfmanagement Aan de balie komen diverse typerende zorgvragers die begeleiding nodig hebben bij het bevorderen van zelfmanagement. Beschrijf in een verslag van drie praktijkvoorbeelden: –● de vakkennis over de aandoening –● de vakkennis van medicatie die jij hebt toegepast –● de gegevens die je hebt verzameld om tot een keuze te komen –● de behoeften en wensen van de cliënt en op welke wijze je daarin tegemoet bent gekomen. C. Voorlichtingspakketten voor typerende zorgvragers Stel voor drie van de onderstaande onderwerpen een voorlichtingspakket samen dat bij een voorlichtingsgesprek aan een cliënt gebruikt kan worden. –● astma/COPD –● diabetes –● hart- en vaatziekten –● reuma –● psychiatrische aandoeningen –● kanker –● een ander, in overleg met de (simulatie)praktijk, gekozen onderwerp. Het voorlichtingspakket bevat: –● de achtergrond van de chronische ziekte –● de geneesmiddelen die daarbij worden voorgeschreven –● consequenties van de behandeling –● eventuele benodigde hulpmiddelen en/of meetapparatuur –● behoeften en verwachtingen van de cliënt in verband met zelfmanagement –● advisering bij het gebruik van zelfzorgmiddelen. B.

8

OP WEG NAAR BEGINNEND APOtHEkERSASSIStENt - FASE 3

Je competenties op het gebied van het bevorderen van zelfmanagement bij typerende zorgvragers en de specifieke bewijsstukken worden beoordeeld met behulp van de beoordelingslijst van deze beroepsprestatie.

Als je, in overleg met je begeleider, kiest voor een vervangende of aanvullende opdracht, let er dan op dat deze voldoet aan de beoordelingslijst van deze beroepsprestatie.

Het resultaat A. De afgetekende beoordelingslijst van deze beroepsprestatie.

Specifieke bewijsstukken B.

verslag ‘Bevorderen van zelfmanagement’. WP 1.4: k, M, R.

C. Drie voorlichtingspakketten voor typerende zorgvragers. WP 1.4: k en WP 1.5: L.

Vervangende of aanvullende bewijsstukken – – – – – –

Neem de bewijsstukken op in je portfolio.

9

BEvORDEREN vAN ZELFMANAGEMENt BIJ tyPERENDE ZORGvRAGERS

Werkwijze Bij het uitvoeren van deze beroepsprestatie volg je de stappen van de Wegwijzer.

1 Oriënteren

2 Plannen

5 Reflecteren

3 Uitvoeren

4 Controleren

Oriënteren

1 Oriënteren

2 Plannen Bereid je voor op het uitvoeren van deze beroepsprestatie en het op te leveren resultaat.

Plannen

Uitvoeren Oriënteren

3 Uitvoeren 1 Oriëntere

4 Controleren 2 Pla nen

Controleren Pla nen

5 Reflecteren 3 Uitvoeren In overleg met je begeleider plan je: – – de uitvoering van de beroepsprestatie ‘Bevorderen van zelfmanagement bij typerende zorgvragers’ – – d inleverdatum van de bewijsstukken (zie resultaat) – – de datum voor een gesprek met je beoordelaar. 4 Controleren 5 Reflecteren

Reflecteren Uitvoeren

Controleren

Reflecteren

GO / NO GO

Je verzamelt de resultaten van stap 1 en 2 in je portfolio. 1 Oriënteren

Uitvoeren Uitvoeren Uitvoeren Plannen Controleren Controleren Controleren Reflecteren Reflecteren Reflecteren Oriënteren Oriënteren Oriënteren Plannen Plannen

2 Plannen 2 Plannen 1 Oriënteren 2 Plannen 3 Uitvoeren 3 Uitvoeren 3 Uitvoeren 4 Controleren 4 Controleren 4 Controleren 5 Reflecteren 5 Reflecteren 5 Reflecteren 1 Oriënteren

10

Op weg naar beginnend apothekersassistent - Fase 3

Beoordelingslijst beroepsprestatie 3.2 Bevorderen van zelfmanagement bij typerende zorgvragers (2012-aa-bp3.2)

Opleiding: Apothekersassistent

Naam student:

Cohort:

Datum:

1 Oriënteren

1 Oriënteren

en

n 1 Oriënteren

2 Plannen

2 Plan en

GO / NO GO

2 Plannen Stap 1 e 2 van de Wegwijzer. 3 Uitvoeren

3 Uitvoeren

3 Uitvoeren

n

4 Co troleren

4 Controleren

ren

4 Controleren

5 Reflecteren

5 Reflecteren

Werkproces Competentie - Component 5 Reflecteren

en

Prestatie-indicatoren

voldoende goed

onvoldoende

Kwalificerend

Werkproces 1.4 Behandelt de zelfzorgvraag

K Vakdeskundigheid toepassen P Dit betekent dat: –●

je de zorgvraag op de juiste manier interpreteert

–● je de WHAM-vragen correct toepast –● je eigen kennis en deskundigheid inzet

-

vakspecifieke mentale vermogens aanwenden

zodat:

–● je op basis van je kennis en deskundigheid bij de zelfzorgvraag passende zelfzorgmiddelen kunt kiezen.

T Dit betekent dat: –●

M

Analyseren

je bij de behandeling van de zorgvraag alle gegevens grondig onderzoekt –● je uit alle beschikbare gegevens een logische conclusie trekt voor de keuze van het zelfzorg- of hulpmiddel

- -

informatie uiteenrafelen conclusies trekken

zodat:

–● de zorgvrager het juiste middel ontvangt.

11

BEvORDEREN vAN ZELFMANAGEMENt BIJ tyPERENDE ZORGvRAGERS

Werkproces Competentie Component

Prestatie-indicatoren

voldoende goed

onvoldoende

Kwalificerend

P Dit betekent dat: ●● je actief luistert

R

Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten behoeften en verwachtingen achterhalen aansluiten bij behoeften en verwachtingen

●● je doorvraagt naar wensen en behoeften

●● je de wensen en behoeften bekijkt in relatie tot de mogelijkheden ●● je de wensen en behoeften naar een passend zelfzorg- of hulpmiddel vertaalt

-

-

zodat:

●● de zorgvrager tevreden is over het aangeboden product.

Werkproces 1.5 Geeft voorlichting en advies

E Samenwerken en overleggen P Dit betekent dat: ●●

je bij twijfel tijdig collega’s, apotheker of andere deskundigen inschakelt

-

anderen raadplegen en betrekken

●● je hun mening over een zorgvraag vraagt

●● je weet wie je moet raadplegen

zodat:

●● de cliënt verzekerd is van een juist advies.

P Dit betekent dat: ●●

I

Presenteren

je jezelf presenteert als ter zake kundig

- -

duidelijk uitleggen en toelichten betrouwbaarheid en deskundigheid uitstralen

●● je vertrouwen wekt op basis van jouw deskundigheid

●● je duidelijk uitlegt

●● je een inhoudelijk goede uitleg geeft ●● je voor de cliënt begrijpelijke taal gebruikt ●● je een goed spreektempo hanteert

zodat:

●● de cliënt beschikt over relevante informatie en deskundig advies.

R Dit betekent dat: ●●

L

Materialen en middelen inzetten

je voor de cliënt passend voorlichtingsmateriaal en hulpmiddelen kiest ●● je deze materialen en middelen op een professionele wijze inzet

-

geschikte materialen en middelen kiezen

zodat:

●● de cliënt weet waar relevante informatie te vinden is en hoe het product moet worden toegediend.

12

Op weg naar beginnend apothekersassistent - Fase 3

Werkproces Competentie Component

Prestatie-indicatoren

voldoende goed

onvoldoende

Kwalificerend

P Dit betekent dat: ●● je actief luistert

R

Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten behoeften en verwachtingen achterhalen aansluiten bij behoeften en verwachtingen

●● je naar wensen en behoeften vraagt

●● je je informatie afstemt op de vermogens en verwachtingen van de cliënt ●● je je taalgebruik afstemt op de vermogens en verwachtingen van de cliënt

-

-

●● je de cliënt vraagt of de verstrekte informatie duidelijk is

zodat:

●● de cliënt de informatie of het advies begrijpt en tevreden is over de benadering.

Werkproces 3.4 Voert administratieve taken uit

P Dit betekent dat: ●●

J

Formuleren en rapporteren

je nauwkeurig alle relevante gegevens van de cliënt verwerkt ●● je zorgvuldig het juiste, verstrekte product in het AIS invoert ●● je consequent het verstrekte product in het AIS invoert

-

nauwkeurig en volledig rapporteren

zodat:

●● de administratie ordelijk en overzichtelijk is ●● de administratie voor alle betrokkenen inzichtelijk is ●● gegevens in het apotheeksysteem en de daaraan gekoppelde meldingen kloppend blijven.

R Dit betekent dat: ●●

T

Instructies en procedures opvolgen

je de wettelijke en administratieve richtlijnen kent

●● je volgens de werkprocedures van de (simulatie)apotheek werkt

-

werken overeenkomstig de wettelijke richtlijnen

zodat:

●● je handelt volgens de geldende wetgeving ●● je misverstanden en fouten voorkomt.

13

Bevorderen van zelfmanagement bij typerende zorgvragers

voldoende goed

onvoldoende

Bewijsstukken Kwalificerend

A. De afgetekende beoordelingslijst van deze beroepsprestatie.

Specifieke bewijsstukken

Werkprocessen Competenties

B. Verslag ‘Bevorderen van zelfmanagement’.

1.4

K - M - R

C. Drie voorlichtingspakketten voor typerende zorgvragers.

1.4 1.5

K L

Aanvullende of vervangende bewijsstukken

Werkprocessen Competenties

– –

– –

– –

Cesuur In deze beroepsprestatie zijn de competenties binnen de werkprocessen op het vereiste beheersingsniveau aangetoond.  ja  nee

14

Op weg naar beginnend apothekersassistent - Fase 3

Onderbouwing van de beoordeling met voorbeelden die in verband staan met de prestatie-indicatoren

Indien de student competenties binnen een werkproces onvoldoende heeft aangetoond, geef dan op het niveau van de prestatie-indicator aan wat de oorzaak daarvan is.

De beoordelaars van de beroepsprestatie 3.2 Bevorderen van zelfmanagement bij typerende zorgvragers (2012-aa-bp3.2) zijn:

Naam en telefoonnummer van de instelling (stempel)

Naam beoordelaar

Functie beoordelaar

Handtekening

Naam en telefoonnummer van de instelling (stempel)

Naam beoordelaar

Functie beoordelaar

Handtekening

Naam student

Handtekening

15

BEvORDEREN vAN ZELFMANAGEMENt BIJ tyPERENDE ZORGvRAGERS

Aantekeningen

16

Op weg naar beginnend apothekersassistent - Fase 3

Fase 1 Het uitvoeren van dagelijkse activiteiten Kompas Competentiewijzer 1.1 Producten klaarmaken voor aflevering

Apothekersassistent

1.2 Recepten afhandelen met en zonder eenvoudige medicatiebewaking 1.3 Geven van voorlichting en advies bij eenvoudige zelfzorgvragen 1.4 Werken aan voorraadbeheer en logistiek Fase 2 Het bieden van complexe zorg 2.1 Afhandelen van recepten met medicatiebegeleiding 2.2 Geven van voorlichting en advies over verband- en medische hulpmiddelen 2.3 Geven van voorlichting en advies bij zelfzorg

2.4 Uitvoeren van eenvoudige bereidingen 2.5 Verbeteren van eigen vakdeskundigheid

Verantwoordingsverslag 1 en Assessmentgesprek 1 Fase 3 Op weg naar beginnend apothekersassistent 3.1 Onder druk professioneel functioneren aan de balie 3.2 Bevorderen van zelfmanagement bij typerende zorgvragers 3.3 Uitvoeren van complexe bereidingen 3.4 Professionaliseren Verantwoordingsverslag 2 en Assessmentgesprek 2

Fase 1 Het uitvoeren van dagelijkse activiteiten Kompas Competentiewijzer 1.1 De dagelijkse gang van zaken plannen, organiseren en uitvoeren 1.2 Intake, beleid bepalen, voorlichting en advies geven 1.3 Uitvoeren van MTH (in opdracht van de arts) 1.4 Verzorgen van het herhaalrecept onder begeleiding Fase 2 Het bieden van complexe zorg 2.1 Uitvoeren van eigen spreekuur 2.2 Triageren, beleid bepalen, voorlichting en advies geven bij minder complexe ingangsklachten 2.3 Uitvoeren van en assisteren bij MTH 2.4 Plannen, organiseren en uitvoeren van de dagelijkse gang van zaken 2.5 Verbeteren van eigen vakdeskundigheid Verantwoordingsverslag 1 en Assessmentgesprek 1 Fase 3 Op weg naar beginnend doktersassistent 3.1 Verzorgen van eigen spreekuur 3.2 Triageren, beleid bepalen, voorlichting en advies geven bij meer complexe ingangsklachten 3.3 Verzorgen van en assisteren bij MTH 3.4 Organiseren, uitvoeren en coördineren in de praktijk 3.5 Professionaliseren Verantwoordingsverslag 2 en Assessmentgesprek 2 1.1 Assisteren aan de stoel bij de meest voorkomende behandelingen 1.2 Intake en uitvoeren van eenvoudige administratieve handelingen 1.3 Zelfstandig uitvoeren van eenvoudige handelingen 1.4 Geven van voorlichting en instructie 1.5 Opstarten, afsluiten van de werkdag en beheren van voorraad, apparatuur en techniekwerk Fase 2 Het bieden van complexe zorg 2.1 Assisteren aan de stoel bij diverse behandelingen 2.2 Zelfstandig uitvoeren van (be)handelingen en tandtechnische verrichtingen 2.3 Verbeteren van eigen vakdeskundigheid 2.4 Intake bij veelvoorkomende vragen en/of klachten 2.5 Advies, voorlichting en instructie geven Verantwoordingsverslag 1 en Assessmentgesprek 1 Fase 3 Op weg naar beginnend tandartsassistent 3.1 Assisteren aan de stoel bij complexe behandelingen 3.2 Zelfstandig uitvoeren van (be)handelingen en tandtechnische verrichtingen 3.3 Professionaliseren 3.4 Intake bij complexe vragen en/of klachten Verantwoordingsverslag 2 en Assessmentgesprek 2

Doktersassistent

Tandartsassistent Overzicht beroepsprestaties Assisterenden gezondheidszorg - 2012 Fase 1 Het uitvoeren van dagelijkse activiteiten Kompas Competentiewijzer

Een uitgave van:

Artikelnummer: CZW20120241