Caso Práctico Dirección de Operaciones
CASO PRÁCTICO DIRECCIÓN OPERACIONES
INDICE
1. Planteamiento del caso......................................................................................................... 3
Starbucks: Ofreciendo servicio al cliente ...................................................................... 3 1.1.
La expansión.................................................................................................................. 8 1.2.
Innovación..................................................................................................................... 9 1.3.
Los problemas crecen.................................................................................................. 11 1.4.
2. El caso.................................................................................................................................. 12
El problema ................................................................................................................. 12 2.1.
Resolución del caso ..................................................................................................... 13 2.2.
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