CASO PRACTICO TECNOLOGIA DE LA INFORMÁTICA

CASO PRÁCTICO TECNOLOGÍA DE LA INFORMÁTICA

2. OTROS DATOS DE INTERÉS

Antes este escenario de la Dirección de la empresa quiere acometer un proceso de Tranformación Digital que abarque al 100% de la empresa: digitalización de oferta de servicios y productos, gestión de la experiencia del cliente, gestión de los RRHH y por último la gestión de la información de la compañía.

Para acometer este desafío la empresa se encuentra antes 12 dificultades

1. Apenas cuenta con servicios y productos digitales que son los más demandados por sus clientes. Tan solo dispone de su directorio de empresas en formato digital: www. paginasamarillas .es/

2. Más del 95% de su plantilla carece de formación y habilidades en marketing digital y en general de herramientas de trabajo digitales.

3. La empresa carece de un CRM que le aporte un visón única de cliente. Las áreas de Marketing, Ventas, Atención al cliente y financiero disponen cada una de ellas de BBDD de clientes con información parcial del mismo.

4. Son percibidos en el mercado como una empresa analógica y tradicional.

5. Los empleados con más talento y mejor capacitados están empezando a abandonar la compañía antes los malos resultados financieros y al empresa carece de un plan estratégico de retención del talento. 6. A nivel tecnológico los equipos de venta carecen de dispositivos móviles como tablets que les permitan hacer presentaciones eficaces a sus clientes y todo el proceso de contratación es en formato papel. 7. Algunas empresas competencia como el antiguo directorio en papel QDQ ya abandonado el papel y empeiza a ofrecer a sus clientes servicios de marketing digital como SEO y SEM y construcción de páginas web, lo que provoca que les estén quitando muchos clientes. 8. Algunos departamentos están tratando de modernizar su gestión tanto de la información como de la gestión de clientes pero no hay un plan bien definido y liderado por la organización 9. Comienza a ver serios rumores de una posible venta de la empresa a un fono de capital riesgo, lo que está aumentando la incertidumbre de clientes y empleados.

10. Todos los servidores de información de la empresa están alojados en servidores de la empresa. Carece de servicios de clouding.

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