Saint Gobain - Document de référence 2016

3 DES LEVIERS STRATÉGIQUES POUR UNE CROISSANCE DURABLE 3. Se différencier durablement par l’innovation et la R & D

3.2

ÉCO-INNOVER POUR CONCRÉTISER NOTRE STRATÉGIE : DES PRODUITS QUI ANTICIPENT LES TENDANCES DU MARCHÉ

santé et bien-être : ergonomie, confort et sécurité ; 

qui ont un meilleur impact environnemental et social. développe et distribue des solutions innovantes et rentables Dans le cadre de sa stratégie habitat durable, Saint-Gobain Pour ce faire, les Activités du Groupe peuvent s’appuyer sur la démarche d’éco-innovation et la boîte à outils associée. structurée est composée de deux volets : Cette méthodologie d’innovation pragmatique mais d’impacts des outils de compréhension des besoins du marché et des  environnementaux et sociaux ; attentes des clients en matière des outils de recherche de solutions à partir des bonnes  impacts de la solution existante. pratiques existantes ou d’une analyse approfondie des définis, en ligne avec les politiques du Groupe et les attentes Des axes d’action prioritaires pour l’éco-innovation ont été d’amélioration de solutions existantes : du marché, en matière de nouvelles solutions durables ou

énergétique ; énergie & climat : empreinte carbone et efficacité  eau : consommation et rejets d’eau ;  économie circulaire : consommation de matières premières  et gestion des déchets. l’ensemble des étapes du cycle de vie du produit, depuis Ces enjeux sont pris en compte de façon systémique et sur l’extraction des matières premières jusqu’à sa fin de vie. diffusés au sein du Groupe par le biais de formations. La démarche d’éco-innovation et les principes associés sont spécifique d’une journée, à laquelle plus de 600 personnes chefs de projet R & D. Elle fait aussi l’objet d’une formation pour les nouveaux cadres de la recherche ainsi que pour les L’éco-innovation est aujourd’hui intégrée dans les formations ont participé depuis son lancement, principalement destinée aux équipes marketing et R & D. pratiquée par British Gypsum au Royaume-Uni en 2014, puis de plus en plus dans le Groupe. b) Partenariats R & D – Marketing ses solutions et développer encore la recherche et matière de confort. Pour apporter la preuve de l’efficacité de différenciantes et à forte valeur ajoutée, notamment en Saint-Gobain équipe des bâtiments avec des solutions dans de nombreux pays au programme « Multi-Confort ». l’innovation, plusieurs Activités du Groupe sont associées rénovation de logements ont été lancées par les Activités du Dans ce cadre, des opérations de construction et de permettent un suivi de la performance énergétique et du Ces chantiers tests, utilisant des solutions Saint-Gobain, Groupe en collaboration avec des acteurs de la construction. terme. niveau de confort in situ à la fois en temps réel et sur le long permettent aux équipes R & D et marketing de mieux Les chantiers Multi-Confort menés dans différents pays Saint-Gobain installés et de développer de nouvelles solutions comportement des occupants et des produits de comprendre la performance des bâtiments en fonction du construction locaux et au confort des occupants. toujours plus performantes, adaptées aux modes de marché comme la plaque de plâtre Habito de l’Activité Gypse Ainsi, de nouvelles solutions techniques ont été mises sur le améliorées. Elle est l’aboutissement d’une démarche durabilité tout en offrant des performances acoustiques supporter des charges lourdes. Habito allie robustesse et qui possède une grande capacité de fixation permettant de besoins de l’utilisateur final. innovante de design industriel, centrée sur l’identification des Cette attention portée au confort et au besoin des utilisateurs de spectacles ou d’enseignement – est aussi forte dans les dans leurs lieux de vie – bureau, maison, appartement, salle

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3.3

UNE DÉMARCHE D’INNOVATION PLUS TRANSVERSALE

de partenariat et de codéveloppement. celles à venir, Saint-Gobain s’ouvre largement à une culture clients. Pour répondre à leurs attentes actuelles et anticiper une dynamique d’ouverture et d’écoute des besoins de ses progressive des marchés de l’habitat placent le Groupe dans L’évolution stratégique de Saint-Gobain et la transformation

clients et les partenaires du Groupe Innover en interaction et pour les

3.3.1

a) L’écoute client Chez Saint-Gobain, l’innovation passe d’abord par l’étude des clients. Cette écoute est essentielle pour : face, afin de développer avec eux et pour eux des comprendre leurs besoins et les défis auxquels ils font  solutions adaptées ; compétitifs, etc. lesquels s’améliorer pour mieux les servir, rester évaluer leur niveau de satisfaction, et les domaines dans  distinctes. Ces deux approches sont bien sûr complémentaires, mais de Performance a mis au point depuis plusieurs années une Pour bien capter les souhaits des clients, l’Activité Plastiques productions très rapides de prototypes : le blue printing. méthodologie fondée sur des entretiens, suivis de Cette approche a été généralisée en 2016 à l’ensemble des d’innovation. activités où le codéveloppement est au cœur de la démarche systématique au design thinking : cette approche, qui Ce dispositif a été complété par un recours de plus en plus où ils sont sortis de leur environnement habituel), a été est souvent plus instructif que des séances d’entretien ad hoc, les accompagnant dans leur environnement quotidien (ce qui consiste à aller se rendre compte des besoins des clients en

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