Saint Gobain - Document de référence 2016

3 DES LEVIERS STRATÉGIQUES POUR UNE CROISSANCE DURABLE 4. Se rapprocher des clients : le renouvellement de la marque Saint-Gobain

renouvellement de la marque Saint-Gobain Se rapprocher des clients : le 4.

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LES ENJEUX D’UNE MARQUE FORTE

De par la diversité des domaines où ses produits et solutions ne sont pas toujours ceux qui prescrivent ses solutions le Groupe (assembleurs, industriels, artisans le plus souvent), marchés et de clients. Les clients directs, en transaction avec interviennent, Saint-Gobain sert un très grand nombre de conducteurs automobile, consommateurs au sens large). l’expérience (propriétaires ou locataires de logements, (architectes, bureaux d’études) ou ceux qui en font Aujourd’hui, la voix du client final monte en puissance : mieux matériaux. La frontière entre les professionnels et les une influence décisive, par exemple dans les choix de informé, plus impliqué dans les décisions d’achat, il peut avoir variété d’interlocuteurs qu’auparavant. rénovation. Le Groupe doit s’adresser à une plus grande prenantes clés du marché de la construction et de la particuliers s’estompe, ces derniers devenant des parties automobilistes, usagers des transports en commun, etc. En utilisateurs de ses produits : occupants des bâtiments, Saint-Gobain cherche aujourd’hui à se rapprocher des positionne résolument comme une marque B to C to B d’information et de prises de décision, Saint-Gobain se ses clients finaux, en intégrant la transformation des modes mettant au cœur de sa proposition de valeur les attentes de (Business to Client to Business). marques et la puissance de ses Activités partout dans le son organisation décentralisée, la reconnaissance de ses Pour se développer, Saint-Gobain mise depuis longtemps sur fine des besoins de ses clients sur tous les marchés. Mais, monde. Ces caractéristiques lui confèrent une connaissance pour s’adresser directement au grand public, le Groupe doit clients finaux potentiels peuvent s’informer et comparer les s’appuyer sur une marque renforcée. À l’ère du digital, où les

facilement à ses publics l’ensemble de son offre. commerciale – permet au Groupe de présenter plus Saint-Gobain renouvelée – institutionnelle mais aussi différenciation durable. La puissance d’une marque offres et les produits, la marque est un facteur clé de Le Groupe mesure régulièrement l’impact de la marque Saint-Gobain auprès des publics ciblés. En 2014, la notoriété avait déjà significativement progressé par rapport à la mesure de la marque auprès de tous les acteurs de la construction lieu en 2017. 10 000 professionnels de la construction dans 13 pays, aura de 46 à 51 %) ; la prochaine enquête de notoriété, auprès de initiale de 2011 (5 points d’amélioration du taux de notoriété, Groupe devient ainsi plus lisible et plus attractif pour de également à l’image de Saint-Gobain comme recruteur. Le l’ensemble des filiales et enseignes du Groupe. Elle bénéficie L’affirmation d’une marque forte rejaillit positivement sur potentiels candidats. comme Saint-Gobain qu’elle se positionne pour répondre aux Les différents publics du Groupe attendent d’une marque a également un devoir d’exemplarité et place la responsabilité population mondiale, etc. En tant qu’employeur, Saint-Gobain raréfaction des ressources, urbanisation et croissance de la grands enjeux des décennies à venir : changement climatique, transparent, de modes de travail plus collaboratifs qui collaborateurs sont en attente d’un fonctionnement plus sociale d’entreprise au cœur de sa stratégie. Ses chaque employé. contribuent à donner du sens et de la valeur au travail de de la marque et le renouvellement de son contenu valorisent l’ouverture et l’esprit d’entreprise. Le renforcement

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UN NOUVEAU CONTENU DE MARQUE

collectifs de long terme. Dans un monde de plus en plus cœur de sa stratégie tout en offrant des réponses aux enjeux (confort thermique, acoustique, visuel, qualité de l’air) au Groupe place le bien-être et le confort des utilisateurs le bien-être de chacun et l’avenir de tous. Aujourd’hui, le concevoir, produire et distribuer des matériaux pensés pour quotidienne. Le Groupe formule sa promesse à ses clients : d’une mission : réinventer l’habitat et améliorer la vie Dans sa plateforme de marque, Saint-Gobain s’est ainsi doté

ou d’un véhicule avoisine 90 % du temps total, apparaît la urbanisé, où la part du temps passé à l’intérieur d’un bâtiment environnement plus ou moins bien adapté impacte la d’études et de données montrent à quel point un plus confortables et plus durables. Un nombre croissant nécessité de concevoir et de réaliser des habitats à la fois dans les lieux d’apprentissage, ou plus largement la santé. productivité dans les lieux de travail, les capacités cognitives

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