DIRECCIÓN DE RRHH_Manual3

DIRECCIÓN RECURSOS HUMANOS

Aproximación bidimensional con cuatro estilos

En esta aproximación se considera que la conducta conflictiva debe

analizarse desde dos dimensiones simultáneas: el interés propio y el interés por los

resultados de otro.

Los estilos de dirección que entran en juego en esta aproximación son: la

solución de problemas (alto interés por los resultados propios y también del otro),

rivalizar (alto interés por los resultados propios pero bajo por los del otro),

complacer (bajo interés por los propios y alto por los del otro) e inacción (bajo

interés por los resultados propios y por los del otro).

Aproximación de dos dimensiones

Esta aproximación, como la anterior considera que la conducta conflictiva

de una persona dentro de una organización puede ser vista como la combinación

de dos aspectos simultáneos que se contraponen. Un enfoque de este tipo es la

yuxtaposición del interés por las personas frente al interés por los resultados.

La siguiente figura conceptualiza esta aproximación sobre cinco posibles

estilos de dirección:

Solución de problemas

Dominación

Compromiso

Interés por los resultados

Suavizante

Retirada

Interés por las personas

Otro enfoque similar puede hacerse sobre las dimensiones asertividad

frente a cooperación, con cinco posibles estilos de dirección:

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