מגזין 238 קופה רושמת - חדשנות ומצוינות בקמעונאות

התנהגות צרכנים

האם אתם מחזרים אחרי הלקוחות שלכם? בני דור המילניום מרוויחים יותר מדורות קודמים ולכן וולמארט מחזרת אחריהם במרץ

בואו נשים את זה על השולחן: לוולמארט יש אובססיה לצעירים. במסגרת מלחמתה מול הרשת הגדולה בעולם, אמזון, וולמארט משקיעה בטכנולוגיות חדשות ונוקטת בצעדים אחרים כדי למשוך את הצרכנים הצעירים. ״בני דור המילניום זוכים לתשומת לב משמעותית מוולמארט, בייחוד בשנים אלה כשהם מתחילים להקים משפחות״, אמר ברנדון פלטשר, אנליסט בכיר בחברת ההשקעות סנפורד סי. ברנשטיין. סיבה נוספת לכך שדור המילניום, שכולל ,37 עד 22 את אלה שהיום הם בני שווים יותר לוולמארט היא שמבחינה כספית הם שווים יותר. אף על פי שהם X- הופכים עצמאיים מאוחר יותר מדור ה והבייבי בום בגלל המשבר הכלכלי של , מבוגרים צעירים מרוויחים היום 2008 יותר משהרוויחו משקי בית בני אותו השנים האחרונות, לפי 50- הגיל ב מחקר של חברת המחקר פיו. הנה ארבע הדרכים שבאמצעותן וולמארט מחזרת אחרי הקונים הצעירים והשווים הללו. מותגים דיגיטליים וולמארט יצרה הרבה שותפויות בשנים האחרונות עם מותגים דיגיטליים, כמו עם ערוץ האוכל של אתר הענק באזפיד, שנקרא טייסטי, שיוצר סרטוני אוכל ויראליים באינטרנט. הרשת הקמעונאית, שכבר מוכרת כלי בישול של מותג טייסטי, השיקה לא מזמן בתפריט של וולמארט האובססיבית לצעירים: שותפויות עם מותגי תוכן דיגיטלי, מותגים פרטיים, קניות אונליין וגיוס של כישרונות צעירים

פיצ׳ר חדש באפליקציה שלה שמאפשר לצרכנים לקנות מרכיבים של מתכוני טייסטי ואז לקבל את ההזמנה במשלוח או לאסוף אותה באחד הסניפים. השותפות המקוונת עוזרת למשוך קונים צעירים בערי החוף, שם וולמארט לא הצליחה להשיג אחיזה משמעותית, ובו בזמן לשמר את קוני הליבה שלה באזורים הכפריים של ארצות הברית. מותגים פרטיים לבני דור המילניום יש מוניטין של מי דולר על 1,000 שמוכנים להוציא האייפון האחרון, אבל כשמדובר במוצרי צריכה כמו מזון, הם מעדיפים לבחור במותגים הזולים יותר ולא במותגים המוכרים. לכן, לפי פלטשר, וולמארט הצליחה לשכנע הורים בני דור המילניום לבחור בפריטי המותג הפרטי שלה. הקונים הצעירים יותר מעדיפים את עגלת הקניות הזולה יותר, ובוחרים ברשתות בעלות מותגים פרטיים. ״יש קבלה רחבה יותר של מותגים פרטיים בקרב בני הדור הזה מאשר הייתה בקרב בני דורי וזה נותן לנו הזדמנות לשפר את המותג הפרטי שלנו״, אמר ברט אם. בריגז, מנהל הכספים הבכיר בוולמארט. קניות אונליין אמזון היא אולי מתחרה אימתנית, אבל בכל הנוגע למשלוחים ולאיסוף

הזמנות, וולמארט מובילה בראש. בסתיו הקרוב, וולמארט תשיק שירות חדש שנקרא אינהום דליברי, שלא רק יספק משלוחים אלא אפילו ימלא את המקררים של הקונים. אחד היתרונות של וולמארט בקרב על מתחם החנויות 5,600 קמעונאות המזון הוא שלה ברחבי ארצות הברית, יתרון שיכול לעזור לה להגיע ליותר לקוחות אונליין מאשר המתחרות. ברבעון האחרון שלה, וולמארט הרחיבה את 2,700- שירות איסוף ההזמנות שלה ל נקודות ברחבי ארצות הברית ואת אזורי 1,100- שירות המשלוחים ל משלוחי. גיוס של כישרונות צעירים בשנה שעברה, במאמץ למשוך עובדים צעירים, השיקה וולמארט תוכנית שמאפשרת לעובדים להירשם לתוכניות לימודי תואר מקוונות בשלוש אוניברסיטאות, בעלות של דולר אחד ביום, ושיווקה אותה כהשכלה גבוהה ללא חובות. השנה, החברה הרחיבה את תוכנית הלימודים המקוונת לשש תוכניות תואר 14- אוניברסיטאות ול מקוונות, ביניהן אבטחת סייבר ומדעי המחשב. הרשת גם מגדילה לעשות ופונה לדור הבא, שהם כרגע תלמידי תיכון, עם הצעה לשיעורי הכנה חינמיים למבחני הפסיכומטרי האמריקאים.

18 2019 אוקטובר | 238 גליון | קופה רושמת