MAROC_TELECOM_DOCUMENT_REFERENCE_2017

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Description du Groupe, des activités, procédures judiciaires et d’arbitrage Description des activités

Les contributions à la recherche, à la formation et à la normalisation en matière de télécommunications La loi 55-01 modifiant et complétant la loi 24/96 précise que la contribution des exploitants de réseaux publics de télécommunications au titre de la formation et de la normalisation est fixée à 0,75 % du chiffre d’affaires hors taxes, net des frais d’interconnexion, réalisé au titre des activités de télécommunications objet de leur licence. La contribution au titre de la recherche est fixée à 0,25 % du chiffre d’affaires susmentionné. Ce montant est versé sur un compte d’affectation spécial pour la recherche. Les exploitants qui réalisent, pour un montant équivalent, des programmes de recherche, dans le cadre de conventions passées avec des organismes de recherche dont la liste est arrêtée par voie réglementaire, sont exonérés de ce paiement. À noter que depuis 2007, Maroc Telecom ne passe plus de convention avec ces organismes et verse l’intégralité de la contribution susmentionnée au compte d’affectation spéciale pour la recherche. L’identification des clients L’ANRT a notifié aux exploitants de réseaux publics de télécommunication la décision n° 04/11 en date du 13 juillet 2011 relative à l’identification des clients mobiles 2G et 3G. Une décision du 8 novembre 2013, modifiée par une décision en date du 31 janvier 2014 a été adoptée, aux termes de laquelle la vente des cartes SIM prépayées pré activées est interdite depuis le 1 er  avril 2014. Règlement des différends La procédure suivie devant l’ANRT enmatière de litiges, de pratiques anticoncurrentielles et d’opérations de concentration économique, tenant compte notamment des nouvelles compétences de l’ANRT en matière de concurrence, est décrite dans le décret n° 2-05-772 du 13 juillet 2005. Maroc Telecom dispose du plus grand réseau de distribution sur le plan national, Il comprend pour la vente directe et indirecte plus de 75 000 points de distribution. En 2017, les différents canaux de distribution de Maroc Telecom sont : – – le réseau direct composé de 448 agences à fin décembre 2017. Ce réseau est en plein développement et compte chaque année de nouvelles agences et le réaménagement d’anciennes ; – – plus de 460 revendeurs full image gérés directement par le réseau propre de Maroc Telecom qui commercialisent les produits et services Grand Public ; – – le réseau indirect formé de commerces de proximité indépendants dont certains sont liés par des accords d’exclusivité et gérés par l’agence commerciale la plus proche. Des distributeurs structurés à l’échelle nationale et dont les télécommunications ne sont pas l’activité principale ; – – quatre distributeurs nationaux dont deux opérant exclusivement dans le domaine des Telecom pour les entreprises. L’activité des deux autres concerne les différents segments de clientèle et toutes les gammes de produits et services Maroc Telecom ; – – cinqpartenaires pour la venteet l’installationdeproduits entreprises. 3.2.1.5 DISTRIBUTION ET COMMUNICATION Distribution ORGANISATION

STRATÉGIE DE DISTRIBUTION L’étendue et l’organisationdu réseaudedistributiondeMarocTelecom constituent un atout stratégique majeur pour la Société. La stratégie de distribution de l’opérateur est principalement articulée autour des axes suivants : – – développer son réseau direct d’agences en créant tous les ans de nouvelles agences et en réaménageant les anciennes pour satisfaire au maximum ses clients tout en suivant les tendances technologiques ; – – accroître la distribution numérique via les réseaux indirects pour plus de proximité avec les clients ; – – renforcer le rôle de tous ses acteurs directs ou indirects pour promouvoir ses offres et répondre aux besoins de tous ; – – diversifier les supports de distribution (recharge électronique,GAB, recharge express, recharge en ligne, bornes de paiements, etc.) ; – – assurer une synergie entre les canaux directs et indirects afin d’offrir aux clients une très bonne qualité de service. RÉSEAU DE DISTRIBUTION DIRECT Afin de maintenir le rôle central et dynamique du réseau direct dans sa stratégie commerciale,Maroc Telecoma poursuivi son programme d’extension et de modernisation de son réseau commercial en propre selon le concept agence nouvelle génération. Avec 5 agences commerciales nouvellement créées et 14 agences totalement réaménagées jusqu’à fin décembre 2017, 359 points de ventes du réseau de Maroc Telecom sont aujourd’hui aménagés selon la nouvelle charte. À fin décembre 2017, le réseau d’agences commerciales Maroc Telecom est composé de 444 agences réparties sur 8 Directions Régionales, assurant ainsi une couverture et une densité optimales. Ce réseau compte 417 agences Grand Public et 27 agences Entreprises. À cela s’ajoutent quatre agences Grands Comptes dont le périmètre d’action est national. RÉSEAU DE DISTRIBUTION INDIRECT À fin décembre 2017, le réseau de distribution indirect dispose d’un large panel de revendeurs conventionnés, de revendeurs en recharges et de distributeurs régionaux et nationaux : Le réseau des revendeurs est essentiellement composé de commerces de proximité et autres promoteurs de produits télécoms, ayant signé une convention pour la commercialisation des produits et services Maroc Telecom. Il a été renforcé par le déploiement d’une nouvelle catégorie de Revendeurs disposant de points de vente Full image et commercialisant l’ensemble des produits Maroc Telecom postpayés et prépayés. Ce réseau qui se distingue par une charte d’aménagement semblable aux agences commerciales de Maroc Telecom compte actuellement plus de 460 points de vente et contribue aussi bien aux performances commerciales, au service client qu’à la visibilité et la couverture commerciale au niveau local. Globalement, le réseau indirect a atteint plus de 75 000 revendeurs du prépayé en 2017. Le parc des revendeurs utilisant le service Recharge Express s’établit à plus de 52 700. Des accords sont signés avec chaque partenaire et ont permis de resserrer le maillage du réseau et de se doter d’une distribution au niveau local. La rémunération correspond à des commissions sur les produits et services vendus. Maroc Telecoma également conclu des accords avec des partenaires pour la commercialisation de la recharge dématérialisée depuis l’international.

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MAROC TELECOM ____ Document de référence 2017