Louise Cornelis - Adviseren met perspectief

den, alle afwegingen, de conclusies, en tot slot pas de adviezen, waarvan een deel niet van toepassing is op het specifieke onderwerp. Die rapportage vorm kennen ze, en bovendien laten ze ermee zien hoe veel werk ze heb ben verzet en hoe goed ze hun vak beheersen. Ze denken bovendien inge dekt te zijn tegen elke mogelijke vraag van de klant. Dat lijkt veilig, maar het is niet optimaal. Je bewijst er jezelf een grotere dienst mee dan de klant. De gedachte ‘dat pikt de klant niet’ is vaak een projectie van de eigen on zekerheid van de adviseur. De manier van schrijven en presenteren in dit boek vooronderstelt een ver trouwensrelatie tussen opdrachtgever en adviseur: de opdrachtgever gaat ervan uit dat de adviseur zijn vak goed beheerst en dus ook zijn werk goed gedaan heeft. Dat moet eigenlijk sowieso: een opdrachtgever kan vaak de vakinhoud niet beoordelen, en als hij er twijfels over heeft, heeft hij de ver keerde adviseur gekozen. Dus dat vertrouwen mag je als adviseur vooron derstellen. Dat betekent twee dingen: • Je hoeft je niet te verantwoorden. Schrijf dus geen uitgebreide verhandelin gen over de details van de gevolgde methodologie. Waarschijnlijk snapt de opdrachtgever dat toch niet, en hij is er vrijwel nooit echt in geïnteresseerd. • Het is prettig als je schrijft op een manier die de vertrouwensrelatie ver sterkt. Dat doe je door de belangen en het perspectief van de opdracht gever centraal te stellen. Hoe je dat doet, kun je lezen in dit boek. In een eerlijke overweging met collega’s of teamgenoten én met de klant is op te sporen waar je de klant werkelijk verder mee helpt. Als dat met een lang, dik, wollig of methodologisch rapport is, schrijf dat dan. Maar doe dat alleen op basis van een bewuste en weloverwogen keuze, met de klant voor ogen. Doe het niet uit gewoonte, of ingegeven door onzekerheid of angst, of bij gebrek aan alternatieven. Dit boek biedt je een alternatief. In het schema van figuur 1 zie je ook waarover de hoofdstukken van dit boek gaan. Ze volgen de activiteiten die je onderneemt tijdens het advies project. De activiteiten zijn uit elkaar gehaald: je ordent en structureert voordat je gaat schrijven of de presentatie maken. In de praktijk lopen de fasen enigszins in elkaar over. Cruciaal is dat het uitdénken voor het uitvóeren komt. Dat heeft verschillende voordelen: • De verschillende activiteiten komen beter tot hun recht door het proces uiteen te rafelen. Als je alles tegelijk probeert te doen (inhoud bedenken,

Hoe zit dit boek in elkaar?

13

Opmaat