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CAP 03 • Gestão da Satisf

CAP 03 • Gestão da Satisfação

Desde 2014, a Unimed Porto Alegre implementou e nomeou o Núcleo de Segurança do Paciente (NSP), conforme definido pela RDC * 36 da Anvisa. Este grupo, formado por líderes e facilitadores a esse assunto, se reúnem mensalmente para a discussão de pautas voltadas à segurança do paciente. As principais responsabilidades:

* A RDC é uma resolução da Anvisa (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) que determina as normas para estabelecimentos de assistência à saúde funcionarem com segurança.

• Elaborar, implantar e monitorar os Protocolos de Segurança do Paciente, baseados nas sete metas de Segurança do Paciente. • Desenvolver e estimular as ações voltadas para a segurança do paciente. • Promover a implantação de melhorias voltadas para a mitigação de riscos.

• Desenvolver e acompanhar programas de capacitação em segurança do paciente. • Estimular as notificações de incidentes e eventos. • Monitorar e analisar os indicadores de segurança do paciente. • Auxiliar na promoção de uma cultura de segurança fortalecida e justa.