relatorio_de_gestao_e_sustentabilidade_2021

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CAP 03 • Gestão da Satisf

CAP 03 • Gestão da Satisfação

(GRI 416-2) Os números de notificações de incidentes e eventos, melhoraram significativamente quando comparados a outros anos. Foram 21.500 notificações válidas, uma média de 1.823 incidentes e eventos notificados mensalmente; 94% (n=21.280) dos incidentes notificados são classificados como near miss ou podem ser chamados de quase erro, aqueles incidentes que não atingiram o paciente. Os near miss ajudam a detectar as fragilidades ligadas às principais barreiras em determinados processos. Identificando tais incidentes, é possível trabalhar preventivamente para que esses “quase erros” não se tornem eventos adversos, ou seja, aqueles que chegam até o paciente e causam danos desnecessários.

Entre as ações de prevenção e controle das infecções, destaca-se a higiene das mãos como a forma mais simples e eficaz de prevenção. Também é possível citar a aplicação de boas práticas relacionadas ao ambiente, aplicação das medidas de bloqueio epidemiológico e gerenciamento no uso de antibióticos. Na Unimed Porto Alegre, o serviço de controle de infecção implementa diariamente estas ações baseadas no seu programa de controle de infecção. Com o propósito de trabalhar de forma proativa, no primeiro semestre de 2021, o Laboratório, em conjunto com o Controle de Infecção, divulgou o perfil microbiológico das unidades ambulatórias e pronto-atendimentos.